民航旅客滿意度問(wèn)卷調(diào)查

  您好!這是一份關(guān)于民航乘機(jī)體驗(yàn)的小調(diào)查,主要想了解大家平時(shí)坐飛機(jī)時(shí)的真實(shí)感受,比如服務(wù)、準(zhǔn)點(diǎn)情況、整體體驗(yàn)等等。

  問(wèn)卷是匿名的,沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,也不會(huì)涉及隱私問(wèn)題,大概花您2分鐘就能完成。只需要按照自己的實(shí)際經(jīng)歷填寫(xiě)就可以啦~

   您的每一份回答都很重要,非常感謝您的參與與支持!

一、基本信息
1. 您的年齡段:
2. 您一年大約乘坐飛機(jī)的次數(shù)
二、出行體驗(yàn)
3. 您最近一次乘機(jī)的目的是
4. (多選)您通常選擇航班時(shí)最看重的因素是:
5. 您最近一次出行乘坐的是哪家航空公司?
三、服務(wù)評(píng)價(jià)
6. 您對(duì)值機(jī)(辦理登機(jī)手續(xù))流程的滿意度:
7. 您對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢效率的感受:
8. 您對(duì)航班準(zhǔn)點(diǎn)情況的評(píng)價(jià):
9. 您對(duì)機(jī)艙環(huán)境(整潔、舒適度)的滿意度:
10. 您對(duì)空乘服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià):
四、細(xì)節(jié)體驗(yàn)
11. 您對(duì)飛機(jī)餐或機(jī)上服務(wù)(飲品、小吃等)的滿意度:
12. 您對(duì)登機(jī)和下機(jī)過(guò)程的整體體驗(yàn):
13. 如果航班延誤,您對(duì)航空公司的處理是否滿意:
五、總體評(píng)價(jià)及建議
14. 總體來(lái)說(shuō),您對(duì)本次乘機(jī)體驗(yàn)的滿意度
15. 在乘機(jī)過(guò)程中,最讓您滿意的一點(diǎn)是?
16. 您覺(jué)得目前民航服務(wù)最需要改進(jìn)的地方是?
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