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民航旅客滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的旅客朋友：您好！感謝您選擇我們的航班。為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為您提供更舒適、便捷的出行體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！
基本信息
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 您的出行目的
商務(wù)出差
旅游休閑
探親訪友
其他
4. 您乘坐本次航班的艙位
經(jīng)濟(jì)艙
商務(wù)艙
頭等艙
5. 這是您第幾次乘坐本航空公司航班
第一次
2-3次
4次及以上
航班預(yù)訂與信息查詢
6. 您通過(guò)哪種渠道預(yù)訂本次機(jī)票
航空公司官網(wǎng)
手機(jī)APP
第三方平臺(tái)（如攜程、飛豬等）
電話訂票
機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)
其他
7. 您對(duì)預(yù)訂流程的便捷性和操作體驗(yàn)是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8. 您是否及時(shí)收到了航班動(dòng)態(tài)（如延誤、登機(jī)口變更等）通知
是，非常及時(shí)
基本及時(shí)
一般
較晚收到
未收到
值機(jī)與安檢體驗(yàn)
9. 您選擇的值機(jī)方式是
線上值機(jī)（APP/網(wǎng)站）
機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)設(shè)備
人工柜臺(tái)
其他
10. 辦理值機(jī)和行李托運(yùn)的等候時(shí)間是否合理
非常合理（等候時(shí)間短）
較合理
一般
較長(zhǎng)
非常長(zhǎng)
11. 地面服務(wù)人員（值機(jī)、引導(dǎo)等）的服務(wù)態(tài)度如何
非常好
較好
一般
較差
非常差
12. 機(jī)場(chǎng)安檢流程的效率和秩序如何
非常高效有序
較好
一般
較慢/混亂
非常差
客艙服務(wù)與舒適度
13. 您對(duì)本次航班的準(zhǔn)點(diǎn)率（起飛與到達(dá)）是否滿意
非常滿意（準(zhǔn)點(diǎn)）
滿意（輕微延誤）
一般
不滿意（較晚延誤）
非常不滿意（嚴(yán)重延誤/取消）
14. 客艙的整體清潔衛(wèi)生狀況如何
非常干凈整潔
較干凈
一般
較臟亂
非常差
15. 座椅的舒適度（空間、軟硬度、recline功能）如何
非常舒適
較舒適
一般
不太舒適
非常不舒適
16. 機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)（如有）是否正常運(yùn)作且內(nèi)容豐富
非常好
較好
一般
較差（故障/內(nèi)容少）
無(wú)此設(shè)備
17. 乘務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平如何
非常好（熱情、專業(yè)）
較好
一般
較差
非常差
18. 餐飲服務(wù)（口味、種類、溫度）的質(zhì)量如何
非常好
較好
一般
較差
非常差
19. 機(jī)上Wi-Fi連接速度和穩(wěn)定性如何
非常好
較好
一般
較差
無(wú)法連接/未使用
行李服務(wù)
20. 您的托運(yùn)行李是否完好無(wú)損地送達(dá)
是，完好無(wú)損
輕微損壞
嚴(yán)重?fù)p壞
丟失
21. 行李提取的等候時(shí)間是否合理
非常合理（快速）
較合理
一般
較長(zhǎng)
非常長(zhǎng)
整體評(píng)價(jià)與建議
22. 總體而言，您對(duì)本次航班的出行體驗(yàn)滿意度如何
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
23. 您有多大可能向親友推薦本航空公司
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
24. 您認(rèn)為我們?cè)谀男┓矫孀钚枰倪M(jìn)
航班準(zhǔn)點(diǎn)率
預(yù)訂系統(tǒng)體驗(yàn)
值機(jī)/安檢效率
客艙硬件設(shè)施（座椅/娛樂(lè)）
餐飲質(zhì)量
乘務(wù)/地面人員服務(wù)
行李處理
機(jī)上Wi-Fi
其他
25. 您對(duì)我們還有哪些其他意見(jiàn)或建議
關(guān)閉
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