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民航旅客服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
您好！為了更好地了解大家的真實(shí)出行體驗(yàn)，幫助我們提升民航服務(wù)質(zhì)量，特開展此次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，填寫大約需要占用您幾分鐘時(shí)間。非常感謝您的支持與配合，祝您旅途愉快！
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
3. 您最近一年乘坐飛機(jī)的次數(shù)：
1次及以下
2-5次
6-10次
10次以上
4. 您本次出行的主要目的：
旅游度假
公務(wù)出差
探親訪友
回家/返校
其他：
5. 您通常通過什么渠道購買機(jī)票？【多選】
航空公司官網(wǎng)/APP
攜程、去哪兒等在線平臺
旅行團(tuán)
機(jī)場柜臺
其他：
6. 您對購票流程的便捷程度滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
7. 選擇航班時(shí)，您最看重哪些因素？【多選】
機(jī)票價(jià)格
起飛/到達(dá)時(shí)間
航空公司知名度
航班準(zhǔn)點(diǎn)率
服務(wù)質(zhì)量
飛機(jī)型號和座位舒適度
其他：
8. 您對前往機(jī)場的交通方式方便嗎？
非常方便
比較方便
一般
不太方便
非常不方便
沒使用過
9. 您對值機(jī)柜臺的辦理速度和工作人員態(tài)度滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
10. 您使用過自助值機(jī)嗎？體驗(yàn)如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
沒用過
11. 您對安檢排隊(duì)時(shí)間和安檢人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
12. 您對候機(jī)廳的環(huán)境滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
13. 您對機(jī)場里的餐飲和商店價(jià)格、品質(zhì)滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
沒消費(fèi)過
14. 您對登機(jī)時(shí)的秩序和工作人員引導(dǎo)滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
15. 您對機(jī)艙內(nèi)的座椅舒適度和腿部空間滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
16. 您對乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
17. 您對飛機(jī)上的餐食口味和分量滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
沒提供/沒吃
18. 您對飛機(jī)上的娛樂系統(tǒng)滿意嗎？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
沒提供/沒用過
19. 您覺得航空公司最需要在哪些方面改進(jìn)？【多選】
提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率
優(yōu)化票價(jià)和退改簽政策
提升餐食質(zhì)量
改善空乘服務(wù)態(tài)度
增加娛樂設(shè)施
優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)
提高行李托運(yùn)效率
航班延誤時(shí)及時(shí)通知和補(bǔ)償
其他
20. 下次出行您還會(huì)選擇這家航空公司嗎？
肯定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
肯定不會(huì)
21. 您會(huì)向朋友或家人推薦這家航空公司嗎？
肯定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
肯定不會(huì)
22. 您對提升民航服務(wù)還有哪些建議？【開放題可選擇性回答】
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