老年游客視角的前門步行街旅游公共服務(wù)滿意度研究調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的老年朋友們： 您好！
為了能更好地服務(wù)像您一樣熱愛旅行、享受生活的長(zhǎng)者，讓前門步行街的旅游公共服務(wù)更加貼心、便利、舒適，我們特地設(shè)計(jì)了這份問卷。您的真實(shí)感受和寶貴意見，對(duì)我們至關(guān)重要——無(wú)論是休息設(shè)施的設(shè)置、步行環(huán)境的無(wú)障礙程度、標(biāo)識(shí)的清晰度，還是任何讓您覺得貼心或希望改進(jìn)的細(xì)節(jié)。 您的每一點(diǎn)分享，都將幫助我們描繪出更清晰的圖景，推動(dòng)這條古老街區(qū)變得更適合長(zhǎng)者漫步、游覽與休閑。 本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于改進(jìn)服務(wù)工作，敬請(qǐng)放心填寫。如果您在填寫過程中需要任何協(xié)助，我們隨時(shí)樂意提供幫助。
基本信息
1. 您的年齡:
2. 您的性別
3. 您目前的居住地是
4. 您的日常健康狀況/行動(dòng)能力是
5. 您此次游覽的主要目的是（可多選）
6. 您對(duì)智能手機(jī)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度？
7. 您對(duì)旅游公共服務(wù)的了解程度
一、旅游交通服務(wù)調(diào)查
8. 您通過什么交通方式到達(dá)前門步行街?
9. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游公路的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
周邊道路路況擁堵程度
自駕周邊停車的停車場(chǎng)數(shù)量和停車位置便利度
出租車上下客的安全性和便利程度
到達(dá)步行街的公共交通便利度
10. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游公路的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
周邊道路路況擁堵程度
自駕周邊停車的停車場(chǎng)數(shù)量和停車位置便利度
出租車上下客的安全性和便利程度
到達(dá)步行街的公共交通便利度
11. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
導(dǎo)覽圖/指示牌字體大?。ú淮骼匣ㄧR也能看清）
重要位置（路口、衛(wèi)生間）標(biāo)識(shí)是否明確
路口是否有語(yǔ)音提示過街信號(hào)（方便視障人士）
指示牌顏色對(duì)比度（清晰醒目）
12. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
導(dǎo)覽圖/指示牌字體大?。ú淮骼匣ㄧR也能看清）
重要位置（路口、衛(wèi)生間）標(biāo)識(shí)是否明確
路口是否有語(yǔ)音提示過街信號(hào)（方便視障人士）
指示牌顏色對(duì)比度（清晰醒目）
13. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游集散中心的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
前門旅游集散中心旅游線路種類豐富
售票員能否清晰解答線路咨詢
購(gòu)票方式是否多樣（現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、電話）
票務(wù)信息（價(jià)格、線路、時(shí)間）是否清晰透明
14. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游集散中心的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
前門旅游集散中心旅游線路種類豐富
售票員能否清晰解答線路咨詢
購(gòu)票方式是否多樣（現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、電話）
票務(wù)信息（價(jià)格、線路、時(shí)間）是否清晰透明
15. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游巴士的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
前門旅游觀光巴士上車點(diǎn)位置是否容易找到
前門旅游觀光巴士購(gòu)票/預(yù)訂流程是否便捷
前門旅游觀光巴士票價(jià)合理性/性價(jià)比
前門旅游觀光巴士車內(nèi)扶手/安全設(shè)施是否充足
16. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游巴士的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
前門旅游觀光巴士上車點(diǎn)位置是否容易找到
前門旅游觀光巴士購(gòu)票/預(yù)訂流程是否便捷
前門旅游觀光巴士票價(jià)合理性/性價(jià)比
前門旅游觀光巴士車內(nèi)扶手/安全設(shè)施是否充足
二、旅游信息服務(wù)調(diào)查
17. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游咨詢服務(wù)中心的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
游客中心/咨詢亭的位置是否容易找到
宣傳資料（地圖/手冊(cè)）是否充足、實(shí)用
游客中心/咨詢亭的外觀是否醒目、易識(shí)別
現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心）
18. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游咨詢服務(wù)中心的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
游客中心/咨詢亭的位置是否容易找到
宣傳資料（地圖/手冊(cè)）是否充足、實(shí)用
游客中心/咨詢亭的外觀是否醒目、易識(shí)別
現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心）
19. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游公共資訊網(wǎng)站的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
前門旅游公共資訊網(wǎng)站頁(yè)面布局清晰、查找信息方便
前門旅游公共資訊網(wǎng)站資訊內(nèi)容的權(quán)威性/可信度
前門旅游公共資訊網(wǎng)站是否有語(yǔ)音朗讀/輔助功能
前門旅游公共資訊網(wǎng)站信息更新是否及時(shí)
20. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游公共資訊網(wǎng)站的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
前門旅游公共資訊網(wǎng)站頁(yè)面布局清晰、查找信息方便
前門旅游公共資訊網(wǎng)站資訊內(nèi)容的權(quán)威性/可信度
前門旅游公共資訊網(wǎng)站是否有語(yǔ)音朗讀/輔助功能
前門旅游公共資訊網(wǎng)站信息更新是否及時(shí)
21. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街智慧旅游服務(wù)的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
景點(diǎn)/老字號(hào)的二維碼導(dǎo)覽（掃碼聽講解）是否方便
電子顯示屏（公交信息/旅游提示）是否清晰及時(shí)
智能觸摸屏/自助查詢機(jī)是否可用、操作方便
線上預(yù)約、掃碼點(diǎn)餐或智慧停車系統(tǒng)
22. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街智慧旅游服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
景點(diǎn)/老字號(hào)的二維碼導(dǎo)覽（掃碼聽講解）是否方便
電子顯示屏（公交信息/旅游提示）是否清晰及時(shí)
智能觸摸屏/自助查詢機(jī)是否可用、操作方便
線上預(yù)約、掃碼點(diǎn)餐或智慧停車系統(tǒng)
三.旅游安全服務(wù)調(diào)查
23. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游安全預(yù)警的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
步行街內(nèi)感覺安全，不用擔(dān)心財(cái)物被偷/搶
人流密集區(qū)域有秩序維護(hù)（安保/工作人員疏導(dǎo)）
路口、臺(tái)階等危險(xiǎn)點(diǎn)位有“小心臺(tái)階”“注意防滑”等警示標(biāo)識(shí)
大客流時(shí)，有工作人員提前引導(dǎo)分流，避免擁擠
24. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游安全預(yù)警的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
步行街內(nèi)感覺安全，不用擔(dān)心財(cái)物被偷/搶
人流密集區(qū)域有秩序維護(hù)（安保/工作人員疏導(dǎo)）
路口、臺(tái)階等危險(xiǎn)點(diǎn)位有“小心臺(tái)階”“注意防滑”等警示標(biāo)識(shí)
大客流時(shí)，有工作人員提前引導(dǎo)分流，避免擁擠
25. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游安全教育的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
工作人員進(jìn)行安全提示（如“注意保管財(cái)物”）
能看到消防安全宣傳提示（如禁煙標(biāo)識(shí)、防火提醒）
通過廣播/電子屏學(xué)習(xí)到應(yīng)急逃生知識(shí)
游客中心/警務(wù)站有安全知識(shí)宣傳資料可取閱
26. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游安全教育的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
工作人員進(jìn)行安全提示（如“注意保管財(cái)物”）
能看到消防安全宣傳提示（如禁煙標(biāo)識(shí)、防火提醒）
通過廣播/電子屏學(xué)習(xí)到應(yīng)急逃生知識(shí)
游客中心/警務(wù)站有安全知識(shí)宣傳資料可取閱
27. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游安全監(jiān)管的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
步行街內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋全面，感覺有安全保障
能看到民警/安保人員巡邏，感覺安全放心
夜間照明充足，監(jiān)控設(shè)施能覆蓋晚間時(shí)段
對(duì)“黃?！薄昂趯?dǎo)”等涉旅亂象的治理效果滿意
28. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游安全監(jiān)管的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
步行街內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋全面，感覺有安全保障
能看到民警/安保人員巡邏，感覺安全放心
夜間照明充足，監(jiān)控設(shè)施能覆蓋晚間時(shí)段
對(duì)“黃?！薄昂趯?dǎo)”等涉旅亂象的治理效果滿意
29. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游安全救援的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
發(fā)生意外（如摔倒/磕碰）時(shí)，能快速找到工作人員求助
遺失物品能通過警方/工作人員協(xié)助找回
現(xiàn)場(chǎng)急救設(shè)施（AED/急救箱）配備充足
游客中心/警務(wù)站位置明顯，容易找到
30. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游安全救援的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
發(fā)生意外（如摔倒/磕碰）時(shí)，能快速找到工作人員求助
遺失物品能通過警方/工作人員協(xié)助找回
現(xiàn)場(chǎng)急救設(shè)施（AED/急救箱）配備充足
游客中心/警務(wù)站位置明顯，容易找到
31. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游事故賠償?shù)闹匾赃M(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
知道發(fā)生意外后該找誰(shuí)處理（如商家/管理方/警方）
賠償協(xié)商過程公平合理
游客投訴/維權(quán)渠道暢通
對(duì)前門地區(qū)的事故處理機(jī)制有信心
32. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游事故賠償?shù)臐M意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
知道發(fā)生意外后該找誰(shuí)處理（如商家/管理方/警方）
賠償協(xié)商過程公平合理
游客投訴/維權(quán)渠道暢通
對(duì)前門地區(qū)的事故處理機(jī)制有信心
四.旅游惠民服務(wù)調(diào)查
33. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游廁所的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
步行街內(nèi)公共廁所數(shù)量充足，容易找到
廁所之間的間隔距離合理，不需要走很遠(yuǎn)
節(jié)假日/周末人流密集時(shí)，廁所不擁擠、排隊(duì)時(shí)間短
廁所地面潔凈，無(wú)廢棄物、尿漬、明顯污垢
墻面、天花板潔凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)和落塵
洗手臺(tái)面整潔，無(wú)水漬堆積
沖水器（拉式/按鈕式/踩踏式/感應(yīng)式）工作正常
免費(fèi)提供衛(wèi)生紙，補(bǔ)充及時(shí)不短缺
34. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游廁所的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
步行街內(nèi)公共廁所數(shù)量充足，容易找到
廁所之間的間隔距離合理，不需要走很遠(yuǎn)
節(jié)假日/周末人流密集時(shí)，廁所不擁擠、排隊(duì)時(shí)間短
廁所地面潔凈，無(wú)廢棄物、尿漬、明顯污垢
墻面、天花板潔凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)和落塵
洗手臺(tái)面整潔，無(wú)水漬堆積
沖水器（拉式/按鈕式/踩踏式/感應(yīng)式）工作正常
免費(fèi)提供衛(wèi)生紙，補(bǔ)充及時(shí)不短缺
35. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游吸引物門票減免的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
前門大街主街免費(fèi)開放，無(wú)需購(gòu)票
正陽(yáng)門/城樓等景點(diǎn)預(yù)約流程便捷
正陽(yáng)橋遺址考古方艙免費(fèi)開放
老年人/不熟悉智能手機(jī)者也能順利預(yù)約
36. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游吸引物門票減免的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
前門大街主街免費(fèi)開放，無(wú)需購(gòu)票
正陽(yáng)門/城樓等景點(diǎn)預(yù)約流程便捷
正陽(yáng)橋遺址考古方艙免費(fèi)開放
老年人/不熟悉智能手機(jī)者也能順利預(yù)約
37. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游消費(fèi)卷發(fā)放的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
消費(fèi)券發(fā)放信息宣傳充分，容易知曉
消費(fèi)券與其他優(yōu)惠（如微信支付滿減/數(shù)字人民幣紅包）可疊加使用
38. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游消費(fèi)卷發(fā)放的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
消費(fèi)券發(fā)放信息宣傳充分，容易知曉
消費(fèi)券與其他優(yōu)惠（如微信支付滿減/數(shù)字人民幣紅包）可疊加使用
39. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游通信保障的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
步行街內(nèi)手機(jī)信號(hào)穩(wěn)定（4G/5G）
掃碼支付/預(yù)約時(shí)網(wǎng)絡(luò)順暢不卡頓
通信信號(hào)在人流密集時(shí)段仍保持穩(wěn)定
發(fā)送圖片/視頻等分享網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)流暢
40. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游通信保障的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
步行街內(nèi)手機(jī)信號(hào)穩(wěn)定（4G/5G）
掃碼支付/預(yù)約時(shí)網(wǎng)絡(luò)順暢不卡頓
通信信號(hào)在人流密集時(shí)段仍保持穩(wěn)定
發(fā)送圖片/視頻等分享網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)流暢
五.旅游權(quán)益服務(wù)調(diào)查
41. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游投訴處理的重要性打分
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
警務(wù)站/執(zhí)勤點(diǎn)能接受游客求助
遇到問題時(shí)知道該找誰(shuí)投訴
投訴電話/12345熱線公示清晰
問題能在合理時(shí)間內(nèi)解決
42. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游投訴處理的滿意度打分
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
警務(wù)站/執(zhí)勤點(diǎn)能接受游客求助
遇到問題時(shí)知道該找誰(shuí)投訴
投訴電話/12345熱線公示清晰
問題能在合理時(shí)間內(nèi)解決
43. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游糾紛解決的重要性打分
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
糾紛調(diào)解過程公平公正
商家/管理方不推諉責(zé)任
賠償/補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)合理
對(duì)糾紛解決結(jié)果總體滿意
44. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街旅游糾紛解決的滿意度打分
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
糾紛調(diào)解過程公平公正
商家/管理方不推諉責(zé)任
賠償/補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)合理
對(duì)糾紛解決結(jié)果總體滿意
45. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街特殊群體旅游權(quán)益保障的重要性打分
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
無(wú)障礙通道/坡道完善，輪椅可順暢通行
無(wú)障礙衛(wèi)生間/第三衛(wèi)生間設(shè)施齊全
老年人休息座椅充足，有靠背
語(yǔ)音提示/大字標(biāo)識(shí)方便視障/聽障人士
46. 請(qǐng)您對(duì)前門步行街特殊群體旅游權(quán)益保障的滿意度打分
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
無(wú)障礙通道/坡道完善，輪椅可順暢通行
無(wú)障礙衛(wèi)生間/第三衛(wèi)生間設(shè)施齊全
老年人休息座椅充足，有靠背
語(yǔ)音提示/大字標(biāo)識(shí)方便視障/聽障人士
三、整體體驗(yàn)與建議
47. 您對(duì)前門步行街旅游公共服務(wù)的總體滿意度如何?
48. 2您是否會(huì)多次光臨前門步行街進(jìn)行旅游體驗(yàn)
49. 您認(rèn)為前門步行街最需改進(jìn)的是?（可多選）
50. 您對(duì)前門步行街旅游公共服務(wù)的其他建議:
問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！
祝您旅途愉快，身體健康！
更多問卷 復(fù)制此問卷