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B1OCK 終端收銀知識調(diào)查表
1. 您所在的店鋪類型/業(yè)態(tài)?
A. 街邊專賣店
B. 商場/購物中心店
C. 其他:
2. 您從事零售/收銀工作的年限？
A.3個月以下（實習/新員工）
B.3個月以上，一年以下
C.一年以上，3年以下
D.3年以上
3. 您目前的崗位職責
A.導購兼收銀（銷售為主，偶爾收銀）
B.店長/店助（需處理所有收銀及對賬問題）
其他:
4. 您如何評價自己目前的收銀操作熟練度
A. 非常熟練（閉著眼都能操作，且能解決大多數(shù)故障）
B.比較熟練（常規(guī)操作沒問題，遇到報錯需查看指引）
C.一般（能獨立操作，但速度較慢）
D.不太熟練（需要旁邊有人指導才敢操作）
5. 您對目前公司的收銀系統(tǒng)/界面感到滿意嗎?
A. 非常滿意，系統(tǒng)流暢好用
B.基本滿意，偶爾有點卡頓
C.一般，功能復雜，不太好找
D.不滿意，經(jīng)常出問題影響結(jié)賬速度
6. 在日常收銀操作中，您最常遇到的困難或錯誤是?（多選，限選3項）
A. 掃碼靈敏度問題，商品條碼掃不上
B.各種支付方式（優(yōu)惠券、積分、禮金卡）混合支付時計算混亂或操作失誤
C.遇到退貨/換貨時，系統(tǒng)操作流程不熟悉
D.找零錯誤（特別是遇到假幣或顧客給零錢時）
E.打印機卡紙、換紙、連不上
F.顧客使用電子支付（如刷臉、手機Pay）時信號不好或支付失敗的處理
G.遇到系統(tǒng)故障/死機，不知道如何應急處理
H.其他
7. 您是否遇到過因收銀操作失誤導致的客訴?主要原因是?
A. 經(jīng)常遇到，主要是多刷/漏刷商品
B.偶爾遇到，主要是找錯錢或退錯貨
C.極少遇到
D.沒遇到過，但很擔心遇到
8. 您認為目前最欠缺哪方面的收銀知識?（多選）
A. 收銀系統(tǒng)的深度操作技巧（如查庫存、掛單、解鎖等）
B.真假幣識別與防詐騙技巧
C.稅務知識（開發(fā)票的種類、限額、沖紅等）
D.財務對賬與日結(jié)報表的核對
E.硬件設備的簡易故障排查
F.銀行卡/信用卡 刷卡消費的單據(jù)需要顧客進行簽名
G.其他
9. 如果有收銀培訓，您最希望學習以下哪些內(nèi)容?（多選，限選3項）
模塊一:疑難雜癥處理（各種退換貨場景演練、團購單處理）
模塊二:閃電收銀（快捷鍵使用、盲打技巧、提高掃碼速度）
模塊三:風險防控（100%識別假幣、防范掃碼詐騙、資金安全）
模塊四:顧客溝通（排隊安撫話術(shù)、收銀沖突處理、禮貌用語）
模塊五:設備維護（POS機、掃碼槍、小票機的日常維護與簡單故障排除）
模塊六:賬務管理（日清日結(jié)、長短款查找、備用金管理）
10. 您認為一次有效的收銀培訓，多長時間比較合適?
A. 1小時以內(nèi)（短平快，講干貨）
B.2-3小時（理論與實操結(jié)合）
C.半天（包含案例分析和大量演練）
D.分階段進行（每周一個小主題，持續(xù)學習）
11. 您更喜歡哪種培訓方式?（多選）
A. 現(xiàn)場實操演練
B.線上視頻微課（隨時回看，利用碎片時間）
C.老帶新/師徒制（一對一指導）
D.案例分享會（分享大家遇到過的奇葩問題和處理方法）
E.圖文手冊/口袋書（遇到問題隨時翻閱）
12. 您在收銀工作中，遇到過最棘手的一次情況是什么?最后是如何解決的?（如無，可填“無”）
13. 對于即將開展的收銀培訓，您還有什么具體的建議或特別想學的內(nèi)容?
14. 關(guān)于店鋪實操的收銀培訓，您還想補充什么待培訓的點？
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