宜家家居客戶滿意度調(diào)查

尊敬的顧客，您好！感謝您選擇宜家家居。為了更好地了解您的需求與期望，以便為您提供更卓越的體驗(yàn)，懇請(qǐng)您抽出幾分鐘時(shí)間完成以下問卷。本問卷采用匿名形式，所有信息僅用于內(nèi)部分析與改進(jìn)，我們將嚴(yán)格保密。
1. 您是否知道宜家家居這個(gè)品牌
2. 您的年齡段是
3. 您的月收入范圍是
4. 您通常多久光顧一次宜家家居
5. 您通常通過什么渠道了解到宜家的信息
6. 您本次到店/網(wǎng)購的主要目的是
7. 在本次購物體驗(yàn)中，最讓您滿意的一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)是什么？
請(qǐng)您根據(jù)最近一次的購物體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，1分表示“非常不滿意”，5分表示“非常滿意”。
8. 核心滿意度評(píng)估
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
整體購物體驗(yàn)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與款式
產(chǎn)品質(zhì)量與耐用性
產(chǎn)品價(jià)格合理性
門店布局與導(dǎo)航指引
餐廳食品口味與性價(jià)比
員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)態(tài)度
退換貨政策與售后服務(wù)
9. 您認(rèn)為宜家家居在體驗(yàn)營銷方面是否優(yōu)于同品類家居行業(yè)
10. 您有多大可能向您的朋友或同事推薦宜家家居？（0分代表“完全不可能”，10分代表“非常有可能”）
11. 您未來有多大可能繼續(xù)在宜家購買家居產(chǎn)品
12. 如果宜家不再存在，您會(huì)感到遺憾嗎
13. 與同類品牌相比，您認(rèn)為宜家的獨(dú)特優(yōu)勢是什么
14. 您認(rèn)為宜家目前在那些方面最需要被改進(jìn)？您有什么具體的建議？
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