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比亞迪客戶滿意度調(diào)查問卷
第一部分：基本信息
1. 您購買的車型：
漢
唐
宋
秦
海豚
海豹
騰勢
仰望
其他
2. 您的購車時間：
3個月以內(nèi)
3-6個月
6個月-1年
1-3年
3年以上
3. 您本次進店的主要目的：
看車/購車
常規(guī)保養(yǎng)
故障維修
事故維修
第二部分：服務滿意度評價
4. 請您對本店總體服務滿意度打分
1(10分制，10分為非常滿意)
(請在對應選項打√）
10分
9分
8分
7分
6分
5分及以下
5. 請您對銷售/服務人員的服務態(tài)度打分(5分制)
5分(非常滿意)
4分(滿意)
3分(一般)
2分(不滿意)
1分(非常不滿意)
6. 請您對銷售/服務人員的專業(yè)能力打分(5分制)
(專業(yè)能力指：對車型的了解、故障判斷的準確性、維修技術水平等)
5分(非常專業(yè))
4分(專業(yè))
3分(一般)
2分(不專業(yè))
1分(非常不專業(yè))
7. 請您對銷售/服務人員的溝通技巧打分(5分制)
(溝通技巧指：是否耐心傾聽、能否清晰解釋、溝通是否順暢等)
5分(非常好)
4分(好)
3分(一般)
2分(差)
1分(非常差）
8. 您對以下環(huán)節(jié)的滿意程度如何?(每行單選）
9. 預約便利性
非常滿意
滿意
般
不滿意
非常不滿意
10. 接待響應速度
非常滿意
滿意
般
不滿意
非常不滿意
11. 維修/保養(yǎng)等待時間
非常滿意
滿意
般
不滿意
非常不滿意
12. 服務價格透明度
非常滿意
滿意
般
不滿意
非常不滿意
13. 維修/保養(yǎng)質(zhì)量
非常滿意
滿意
般
不滿意
非常不滿意
14. 交車時車輛清潔度
非常滿意
滿意
般
不滿意
非常不滿意
15. 售后回訪/關懷
非常滿意
滿意
般
不滿意
非常不滿意
16. 您認為本店在哪些方面需要改進?
縮短服務等待時間
降低維修保養(yǎng)價格
提高服務透明度(如實時查看維修過程)
提升人員專業(yè)能力
改善服務態(tài)度
優(yōu)化線上預約系統(tǒng)
增加上門取送車服務
其他
17. 您是否會向親友推薦本店?
一定會
可能會
不確定
可能不會
一定不會
18. 您是否有其他建議?
感謝您的寶貴時間!祝您用車愉快!
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