*問(wèn)卷說(shuō)明:本問(wèn)卷旨在了解城市居民的外賣使用習(xí)慣，探究訂單數(shù)據(jù)、用戶行為與配送效率的關(guān)系。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，匿名處理。感謝您的參與！
#### 第一部分:用戶基本信息
第一部分:用戶基本信息
Q1. 您的年齡段是?*
A. 18歲以下
B. 18-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46-60歲
F. 60歲以上
Q2. 您目前的職業(yè)狀態(tài)是?*
A. 在校學(xué)生
B. 企業(yè)職員/公務(wù)員/事業(yè)單位
C. 自由職業(yè)/個(gè)體經(jīng)營(yíng)
D. 退休人員
E. 其他
Q3. 您最常點(diǎn)外賣的地址屬于以下哪類?（可多選）*
A. 學(xué)校宿舍/校區(qū)
B. 住宅小區(qū)/居民樓
C. 商務(wù)寫(xiě)字樓/辦公場(chǎng)所
D. 醫(yī)院/醫(yī)療機(jī)構(gòu)
E. 酒店/臨時(shí)住所
F. 工廠/工業(yè)園區(qū)
G. 其他公共場(chǎng)所（如公園、商場(chǎng)等）
Q4. 您所在城市屬于?*
A. 一線城市（北上廣深）
B. 新一線城市（成都、杭州、重慶等）
C. 二線及以下城市
D. 縣城/鄉(xiāng)鎮(zhèn)
Q5. 您最常用的外賣平臺(tái)是?*
A. 美團(tuán)
B. 餓了么
C. 京東外賣
D. 兩個(gè)或多個(gè)都用
E. 其他
第二部分:基礎(chǔ)行為特征
Q6. 您最近一個(gè)月點(diǎn)外賣的頻率是?*
A. 0-5次
B. 6-10次
C. 11-15次
D. 16-20次
E. 20次以上
Q7. 您最常在哪個(gè)時(shí)段下單?（可多選）*
A. 早餐時(shí)段（07:00-09:00）
B. 午餐時(shí)段（11:00-13:00）
C. 下午茶時(shí)段（14:00-16:00）
D. 晚餐時(shí)段（17:00-19:00）
E. 夜宵時(shí)段（21:00-24:00）
F. 凌晨時(shí)段（00:00-06:00）
Q8. 您最常點(diǎn)的外賣品類是?（可多選，）*
A. 快餐簡(jiǎn)餐（如米飯?zhí)撞?、面條）
B. 奶茶飲品/甜點(diǎn)
C. 正餐炒菜/火鍋
D. 生鮮水果/超市商品
E. 燒烤/炸雞/夜宵
F. 其他
Q9. 您最常將外賣送到以下哪個(gè)具體位置?（請(qǐng)選擇最符合您情況的一項(xiàng)）
A. 學(xué)校宿舍-宿舍樓下
B. 學(xué)校宿舍-教學(xué)樓/圖書(shū)館
C. 學(xué)校宿舍-校門口
D. 學(xué)校宿舍-體育場(chǎng)
E. 學(xué)校宿舍-其他校園區(qū)域
F. 住宅小區(qū)-小區(qū)門口
G. 住宅小區(qū)-樓下單元門
H. 住宅小區(qū)-家門口
I. 住宅小區(qū)-快遞柜/驛站
J. 住宅小區(qū)-小區(qū)側(cè)門
K. 商務(wù)寫(xiě)字樓-公司樓下
L. 商務(wù)寫(xiě)字樓-前臺(tái)
M. 商務(wù)寫(xiě)字樓-工位
N. 商務(wù)寫(xiě)字樓-大樓門口
O. 商務(wù)寫(xiě)字樓-指定取餐點(diǎn)
P. 醫(yī)院-住院部樓下
Q. 醫(yī)院-門診大廳
R. 醫(yī)院-醫(yī)院門口
S. 醫(yī)院-病房門口
T. 醫(yī)院-指定外賣柜
**Q10. 您認(rèn)為您常選的取餐點(diǎn)對(duì)騎手來(lái)說(shuō)是否容易找到?*
A. 非常好找（有明顯標(biāo)志，路線清晰）
B. 比較好找（熟悉后容易找到）
C. 不太好找（位置隱蔽，無(wú)明顯標(biāo)識(shí)）
D. 很難找（經(jīng)常需要電話溝通）
**Q11. 您是否曾因取餐點(diǎn)位置問(wèn)題導(dǎo)致外賣延遲送達(dá)?*
A. 經(jīng)常發(fā)生
B. 偶爾發(fā)生
C. 很少發(fā)生
D. 從未發(fā)生
#### 第三部分:價(jià)格敏感度與訂單決策
**Q12. 您能接受的單次外賣配送費(fèi)范圍是?*
A. 0-2元
B. 2-4元
C. 4-6元
D. 6元以上
E. 無(wú)所謂，看情況
**Q13. 配送費(fèi)高低是否會(huì)影響您的下單決策?*
A. 影響很大（配送費(fèi)高就不點(diǎn)）
B. 有一定影響（會(huì)對(duì)比幾家平臺(tái)）
C. 影響較?。ㄖ饕聪氤允裁矗?/label>
D. 完全不影響
**Q14. 您是否曾因配送費(fèi)過(guò)高而取消訂單或更換平臺(tái)?*
A. 經(jīng)常
B. 偶爾
C. 很少
D. 從未
#### 第四部分:備注行為特征
**Q15. 您下單時(shí)填寫(xiě)備注的頻率是?*
A. 每次都會(huì)寫(xiě)
B. 經(jīng)常寫(xiě)（70%以上訂單）
C. 偶爾寫(xiě)（30%-70%訂單）
D. 很少寫(xiě)（30%以下訂單）
E. 幾乎從不寫(xiě)
**Q16. 您最常寫(xiě)的備注類型是?（可多選，）*
A. 口味要求（如“微辣”“不要香菜”“多放醋”）
B. 送達(dá)要求（如“放門口”“放前臺(tái)”“放快遞柜”）
C. 時(shí)間要求（如“12點(diǎn)后送”“盡快”“不要提前送”）
D. 位置指引（如“從東門進(jìn)”“A座電梯上3樓”“XX超市對(duì)面”）
E. 聯(lián)系偏好（如“勿打電話”“發(fā)短信”“加微信”）
F. 包裝要求（如“多拿袋子”“不要灑湯”“熱一點(diǎn)”）
**Q17. 對(duì)于“勿打電話/發(fā)短信”類備注，您填寫(xiě)的主要原因是?（可多選）*
A. 在開(kāi)會(huì)/上課/工作中
B. 在休息/睡覺(jué)
C. 所處環(huán)境不便接電話（如圖書(shū)館、電影院）
D. 單純不喜歡接陌生電話
E. 從未寫(xiě)過(guò)這類備注
**Q18. 對(duì)于“放門口/前臺(tái)/快遞柜”類備注，您填寫(xiě)的主要原因是?（可多選）*
A. 當(dāng)時(shí)不在取餐點(diǎn)，無(wú)法當(dāng)面接收
B. 不想下樓/不想走動(dòng)（如住宅高層）
C. 擔(dān)心騎手等待太久（體諒騎手）
D. 習(xí)慣性備注（每次都會(huì)寫(xiě)）
E. 從未寫(xiě)過(guò)這類備注
**Q19. 對(duì)于“位置指引”類備注，您通常會(huì):*
A. 寫(xiě)得很詳細(xì)（包括標(biāo)志物、路線、門牌號(hào)等）
B. 寫(xiě)得較簡(jiǎn)單（只寫(xiě)樓棟號(hào)或大致方位）
C. 從不寫(xiě)位置指引，認(rèn)為平臺(tái)定位足夠準(zhǔn)確
D. 從未寫(xiě)過(guò)這類備注
**Q20. 您是否曾因騎手沒(méi)看到備注，導(dǎo)致需要額外溝通（電話、APP消息）?*
A. 經(jīng)常發(fā)生
B. 偶爾發(fā)生
C. 很少發(fā)生
D. 從未發(fā)生
E. 我不寫(xiě)備注
#### 第五部分:訂單取消/修改與評(píng)價(jià)反饋行為
**Q21. 您是否曾在下單后取消或修改訂單?*
A. 經(jīng)常（每月3次以上）
B. 偶爾（每月1-2次）
C. 很少（每季度1-2次）
D. 從未
**Q22. 您取消/修改訂單的主要原因是?（可多選）*
A. 配送時(shí)間太長(zhǎng)
B. 配送費(fèi)太高
C. 臨時(shí)改變主意
D. 商家出餐太慢
E. 騎手接單后長(zhǎng)時(shí)間未取餐
F. 從未取消/修改
**Q23. 您收到外賣后，寫(xiě)評(píng)價(jià)的頻率是?*
A. 每次都會(huì)寫(xiě)
B. 經(jīng)常寫(xiě)（70%以上訂單）
C. 偶爾寫(xiě)（30%-70%訂單）
D. 很少寫(xiě)（30%以下訂單）
E. 幾乎從不寫(xiě)
**Q24. 您寫(xiě)評(píng)價(jià)時(shí)最關(guān)注哪些方面?（可多選）*
A. 配送速度
B. 騎手服務(wù)態(tài)度
C. 餐品口味/質(zhì)量
D. 包裝完好度
E. 價(jià)格性價(jià)比
F. 我不寫(xiě)評(píng)價(jià)
**Q25. 您是否曾因配送體驗(yàn)差而給過(guò)低分評(píng)價(jià)或投訴?*
A. 經(jīng)常
B. 偶爾
C. 很少
D. 從未
#### 第六部分:配送效率感知
**Q26. 在您最近10次外賣訂單中，因您的備注導(dǎo)致配送時(shí)間明顯延長(zhǎng)（超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)間15分鐘以上）的次數(shù)是?*
A. 0次
B. 1-2次
C. 3-4次
D. 5次及以上
E. 我不寫(xiě)備注，無(wú)法判斷
**Q27. 您認(rèn)為以下哪種備注最可能導(dǎo)致配送延遲?（可多選）*
A. 詳細(xì)的地址指引（騎手需花時(shí)間找路）
B. 特殊時(shí)間要求（如“12點(diǎn)后送”導(dǎo)致等待）
C. 特殊聯(lián)系方式（如“勿打電話”導(dǎo)致溝通不暢）
D. 復(fù)雜的口味要求（商家需額外確認(rèn)）
E. 特殊送達(dá)要求（如“放門口”導(dǎo)致二次溝通確認(rèn)）
F. 沒(méi)有明顯延遲的情況
G. 我不寫(xiě)備注
**Q28. 您是否遇到過(guò)以下因備注引發(fā)的具體問(wèn)題?（可多選）*
A. 寫(xiě)了“勿打電話”，結(jié)果騎手還是打電話，雙方不愉快
B. 寫(xiě)了詳細(xì)地址指引，騎手仍找不到，電話溝通5分鐘以上
C. 寫(xiě)了“放門口”，結(jié)果餐丟了，需重新處理
D. 寫(xiě)了時(shí)間要求，騎手早到/晚到，導(dǎo)致餐品涼了/無(wú)人接收
E. 從未遇到過(guò)以上情況
**Q29. 您認(rèn)為您的備注被騎手準(zhǔn)確理解和執(zhí)行的比例大約是?*
A. 90%以上
B. 70%-90%
C. 50%-70%
D. 50%以下
E. 我不寫(xiě)備注
#### 第七部分:用戶自我認(rèn)知與技術(shù)接受度
**Q30. 您是否同意以下說(shuō)法:“我的備注習(xí)慣，可能會(huì)影響外賣送達(dá)的速度?！?
A. 非常同意
B. 比較同意
C. 一般
D. 比較不同意
E. 非常不同意
**Q31. 如果平臺(tái)在您填寫(xiě)備注時(shí)提示“您當(dāng)前填寫(xiě)的‘勿打電話’備注可能導(dǎo)致配送延遲5-10分鐘”，您會(huì)?*
A. 仍然保留備注（有特殊需求）
B. 取消備注，接受電話聯(lián)系
C. 不確定，看情況
D. 平臺(tái)不會(huì)這樣提示，沒(méi)想過(guò)
**Q32. 您是否愿意使用智能取餐柜（無(wú)需當(dāng)面交接，憑碼取餐）?*
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
**Q33. 如果無(wú)人配送車/無(wú)人機(jī)可以送外賣到您樓下，您是否愿意嘗試?*
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
**Q34. 您認(rèn)為最理想的配送溝通方式是?*
A. 完全按備注執(zhí)行，無(wú)需額外聯(lián)系
B. 先按備注執(zhí)行，有問(wèn)題再聯(lián)系
C. 無(wú)論備注如何，送達(dá)前都電話聯(lián)系確認(rèn)
D. APP內(nèi)文字消息溝通即可
**Q35. 您對(duì)外賣配送效率還有什么想說(shuō)的?**
（開(kāi)放題，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）________________________________________________
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