基于SICAS模型的瑞幸咖啡社群營(yíng)銷策略研究

尊敬的受訪者：您好！為了深入研究瑞幸咖啡社群營(yíng)銷的現(xiàn)狀與優(yōu)化策略，特開展此次匿名調(diào)查。本問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受放心填寫。衷心感謝您的支持與配合！

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的學(xué)歷
4. 您每月在瑞幸咖啡的消費(fèi)頻次
5. 您是否加入了瑞幸咖啡的官方企業(yè)微信社群（或曾經(jīng)加入過(guò)）？
6. 您加入瑞幸咖啡社群的時(shí)長(zhǎng)
消費(fèi)感知 (Sense)
7. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1 = 非常不滿意，2 = 不滿意，3 = 一般，4 = 滿意，5 = 非常滿意）
  • 非常不滿意（1）
  • 不滿意（2）
  • 一般（3）
  • 滿意（4）
  • 非常滿意（5）
您對(duì)瑞幸咖啡社群的觸達(dá)渠道（如門店引導(dǎo)、APP 推送、朋友圈廣告等）的便捷性
您對(duì)瑞幸咖啡社群的整體第一印象（如專業(yè)度、吸引力）
您對(duì)瑞幸咖啡社群與其他品牌社群的差異化感知（如特色、優(yōu)勢(shì)）
產(chǎn)生興趣 (Interest)
8. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1 = 非常不滿意，2 = 不滿意，3 = 一般，4 = 滿意，5 = 非常滿意）
  • 非常不滿意（1）
  • 不滿意（2）
  • 一般（3）
  • 滿意（4）
  • 非常滿意（5）
您對(duì)瑞幸咖啡社群推送的優(yōu)惠信息（如優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)）的吸引力
您對(duì)瑞幸咖啡社群推送的新品信息（如新品上市、季節(jié)限定）的感興趣程度
您對(duì)瑞幸咖啡社群內(nèi)容的更新頻率（如每日推送、每周推送）的合理性
您對(duì)瑞幸咖啡社群推送內(nèi)容與自身需求的匹配度（個(gè)性化程度）
聯(lián)系溝通 (Communicate)
9. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1 = 非常不滿意，2 = 不滿意，3 = 一般，4 = 滿意，5 = 非常滿意）
  • 非常不滿意（1）
  • 不滿意（2）
  • 一般（3）
  • 滿意（4）
  • 非常滿意（5）
您對(duì)瑞幸咖啡社群運(yùn)營(yíng)人員的響應(yīng)速度（如解答疑問(wèn)、處理反饋）
您對(duì)瑞幸咖啡社群運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)度（如產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)解讀）
您對(duì)瑞幸咖啡社群的互動(dòng)形式（如簽到、拼團(tuán)、話題討論、抽獎(jiǎng)）的豐富度
您對(duì)瑞幸咖啡社群用戶之間互動(dòng)氛圍（如友好交流、經(jīng)驗(yàn)分享）的滿意度
購(gòu)買行動(dòng) (Action)
10. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1 = 非常不滿意，2 = 不滿意，3 = 一般，4 = 滿意，5 = 非常滿意）
  • 非常不滿意（1）
  • 不滿意（2）
  • 一般（3）
  • 滿意（4）
  • 非常滿意（5）
您對(duì)瑞幸咖啡社群引導(dǎo)購(gòu)買的路徑清晰度（如鏈接跳轉(zhuǎn)、下單流程）
您因社群營(yíng)銷產(chǎn)生購(gòu)買行為的頻率（如每次活動(dòng)都參與、偶爾參與、從不參與）
您對(duì)瑞幸咖啡社群專屬福利（如社群限定優(yōu)惠、優(yōu)先購(gòu)資格）的滿意度
您對(duì)瑞幸咖啡社群營(yíng)銷帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)提升效果（如省錢、省時(shí)、省心）
用戶分享 (Share)
11. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1 = 非常不滿意，2 = 不滿意，3 = 一般，4 = 滿意，5 = 非常滿意）
  • 非常不滿意（1）
  • 不滿意（2）
  • 一般（3）
  • 滿意（4）
  • 非常滿意（5）
您對(duì)瑞幸咖啡社群活動(dòng) / 內(nèi)容的分享意愿（如分享給親友、社交平臺(tái)）
您對(duì)瑞幸咖啡社群分享激勵(lì)機(jī)制（如分享得優(yōu)惠券、積分、禮品）的吸引力
您對(duì)瑞幸咖啡社群分享素材（如文案、圖片、視頻）的美觀度與傳播性
您對(duì)瑞幸咖啡社群分享流程的便捷性（如一鍵分享、無(wú)需復(fù)雜操作）
您對(duì)瑞幸咖啡社群分享帶來(lái)的額外福利（如邀請(qǐng)好友得獎(jiǎng)勵(lì)）的滿意度
開放性建議
12. 您認(rèn)為瑞幸咖啡社群營(yíng)銷目前最值得肯定的地方是什么？（選填）
13. 您認(rèn)為瑞幸咖啡社群營(yíng)銷在哪些方面需要改進(jìn)？（選填）
14. 您希望瑞幸咖啡社群新增哪些類型的內(nèi)容或活動(dòng)？（選填）
15. 其他您想補(bǔ)充的意見或建議（選填）
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷