感動式護理服務3月

一、單選題（1-15）
您的姓名：
1.“七聲服務” 中，合作有 “____聲”。（）
2.“七聲服務” 中，不適有 “____聲”。（）
3.“七聲服務” 中，節(jié)日有 “____聲”。（）
4.“七聲服務” 中，離院有 “____聲”。（）
5.“兩多” 中，多做一點包括多巡視、多觀察、多關心、多____。（）
6. “兩多” 中，多講一點包括多指導、多宣教、多溝通、多____。（）
7. “四讓” 中，讓患者對____人員感到信賴。（）
8. 服務提升討論會中，護士需反思服務落實中的問題并提出____措施。（）
9. 護理部在日常巡查中對未落實討論會要求的科室進行____通報。（）
10. 滿意度調(diào)查條目根據(jù)____服務規(guī)范制定。（）
11. 科室間交叉檢查由各科室____及護理服務管理員負責。（）
12. 試點科室需優(yōu)化服務流程并延伸至全院____化落實。（）
13. 試點科室工作包括修訂各班____、優(yōu)化排班等。（）
14. 動員大會由主管院長主持，全院____參加。（）
15. 動員大會主題為 “感動式服務，____在行動”。（）
16. 護理部通過《感動式護理服務簡報》促進科室間（）
17. 標桿護士與科室的評選旨在形成（）
18. 感動式服務的核心是在滿意服務基礎上激發(fā)護士用（）
19. 服務措施的制定以（）為出發(fā)點。
20. 護理服務管理員需負責（）等工作。
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