廈門(mén)市公共圖書(shū)館延伸服務(wù)KANO問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：
    您好！
    誠(chéng)摯感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本研究旨在深入探究讀者用戶對(duì)廈門(mén)市公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的滿意度情況，您的寶貴意見(jiàn)將為提升我市公共圖書(shū)館延伸服務(wù)質(zhì)量提供重要參考。
    本問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》和《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，確保您的信息安全。題目選項(xiàng)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況作答。再次感謝您的支持與配合！
一、基本信息部分
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的學(xué)歷是：
4. 您使用廈門(mén)市公共圖書(shū)館（包括市館、區(qū)館、街道/社區(qū)分館及自助圖書(shū)館）的頻率是：

二、KANO 問(wèn)卷部分

本部分為對(duì)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的滿意度調(diào)查，對(duì)每個(gè)題項(xiàng)分別從正反兩個(gè)方面進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際感受進(jìn)行填寫(xiě)。問(wèn)題及選項(xiàng)設(shè)計(jì)如下：

如果有這項(xiàng)服務(wù)您的評(píng)價(jià)是：

  A.很喜歡：這項(xiàng)服務(wù)讓您感到滿意/驚喜

  B.理所當(dāng)然：您覺(jué)得這項(xiàng)服務(wù)是必不可少的

  C.無(wú)所謂：有沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)什么不同

  D.勉強(qiáng)接受：您不喜歡這項(xiàng)服務(wù)，但勉強(qiáng)可以接受

  E.很不喜歡：這項(xiàng)服務(wù)讓您感到很不滿意

如果沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)您的評(píng)價(jià)是：

  A.很喜歡：這項(xiàng)服務(wù)讓您感到滿意/驚喜

  B.理所當(dāng)然：您覺(jué)得這項(xiàng)服務(wù)是必不可少的

  C.無(wú)所謂：有沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)什么不同

  D.勉強(qiáng)接受：您不喜歡這項(xiàng)服務(wù)，但勉強(qiáng)可以接受

  E.很不喜歡：這項(xiàng)服務(wù)讓您感到很不滿意

5. 公共圖書(shū)館的館外引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰，易于查找
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6. 圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境整潔、安靜、溫馨、舒適
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7. 圖書(shū)館設(shè)有獨(dú)立出入口及無(wú)障礙設(shè)施（如坡道、輪椅席位、無(wú)障礙衛(wèi)生間等）
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8. 圖書(shū)館分區(qū)合理，設(shè)有安靜閱覽區(qū)、數(shù)字體驗(yàn)區(qū)、自修室、交流區(qū)等功能空間
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9. 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)接入穩(wěn)定、速度快，并提供充足的現(xiàn)代化設(shè)備（如電腦、自助借還機(jī)、查詢機(jī)）
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10. 圖書(shū)館的紙質(zhì)藏書(shū)（圖書(shū)、報(bào)刊）豐富且更新及時(shí)
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11. 圖書(shū)館的數(shù)字資源（電子書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)、有聲讀物等）豐富且便于遠(yuǎn)程訪問(wèn)
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12. 圖書(shū)館提供高效、便捷的“通借通還”服務(wù)（可在全市任一網(wǎng)點(diǎn)借還書(shū)）
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13. 兒童閱覽區(qū)與成人區(qū)分開(kāi)，環(huán)境符合兒童特點(diǎn)
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14. 設(shè)有專(zhuān)門(mén)的老年人、殘疾人閱覽區(qū)域及輔助設(shè)備（如放大鏡、聽(tīng)書(shū)機(jī)）
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15. 為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供送書(shū)上門(mén)等延伸服務(wù)
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16. 館員服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，能主動(dòng)提供幫助
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17. 館員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠熟練解答讀者咨詢，幫助查找信息
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18. 圖書(shū)館通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)站、社交媒體等多種渠道提供咨詢服務(wù)
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19. 圖書(shū)館設(shè)立政府信息查詢點(diǎn)，方便公眾查閱政策文件
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20. 圖書(shū)館定期開(kāi)展面向大眾的講座、展覽、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)
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21. 圖書(shū)館開(kāi)展面向少兒的閱讀指導(dǎo)、故事會(huì)、親子活動(dòng)
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22. 圖書(shū)館開(kāi)展面向老年人的智能技術(shù)培訓(xùn)、健康講座等活動(dòng)
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23. 圖書(shū)館開(kāi)展面向青少年的志愿服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐、科普活動(dòng)
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24. 圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或APP功能完善，使用便捷
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25. 圖書(shū)館通過(guò)新媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音等）定期推送活動(dòng)信息和服務(wù)動(dòng)態(tài)
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26. 圖書(shū)館提供豐富的線上活動(dòng)（如云講座、線上展覽、數(shù)字閱讀打卡等）
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27. 圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間穩(wěn)定合理（如晚間開(kāi)放、節(jié)假日開(kāi)放），能滿足您的需求
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28. 本題請(qǐng)選理所當(dāng)然：
29. 圖書(shū)館因故臨時(shí)閉館時(shí)，能提前通過(guò)多種渠道告知讀者
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30. 圖書(shū)館設(shè)有意見(jiàn)箱、留言板或線上反饋渠道，并會(huì)及時(shí)回復(fù)
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31. 圖書(shū)館定期進(jìn)行讀者滿意度調(diào)查，并根據(jù)讀者意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)
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32. 您對(duì)廈門(mén)公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)還有什么具體的建議或期待？（如您希望新增哪些服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)如何改進(jìn)等）
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