黃山旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
        您好，我是一名在讀大學(xué)生，現(xiàn)正在做進行旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對游客滿意度的影響調(diào)查，誠摯的邀請您填寫這份文件，希望了解您對本次旅程的評價，這份問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，采用無記名形式，您所填寫的內(nèi)容資料絕不會用做商業(yè)或其他用途，請您放心填寫，感謝您的熱心配合與支持！





第一部分：
       以下部分將收集您的個人情況，請如實填寫，這對我們的調(diào)查工作十分重要，我們將嚴格保密調(diào)查結(jié)果，感謝您的合作。
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3.

您的學(xué)歷

4. 您的月收入約為
5.

您游覽本景區(qū)的次數(shù)是？

第二部分：
        以下部分是有黃山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，請根據(jù)您的實際感受，選擇對應(yīng)分值。
6. 黃山旅游景區(qū)的環(huán)境良好且美觀
7.  景區(qū)內(nèi)各類景觀維護完好
8. 各類設(shè)施（路燈、護欄等）數(shù)量充足且能滿足需求
9.  景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度令我滿意
10. 景區(qū)生態(tài)資源豐富（奇石、怪松等）
11. 景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量良好（人員疏通、纜車運維、安全指引）
12. 工作人員熱情有禮貌
13. 工作人員對景區(qū)了解、業(yè)務(wù)熟練、值得信賴
14. 便民設(shè)施設(shè)置情況（例如充電樁、飲水機等）
15. 景區(qū)宣傳與現(xiàn)實感知一致，沒有虛假宣傳
16. 服務(wù)人員所承諾事項落實，效率高
17. 景區(qū)內(nèi)沒有強制消費、隱性消費和哄抬物價
18. 對于游客的需求能及時提供各類有用信息
19. 投訴咨詢平臺，能及時回復(fù)并且處理問題
20. 線上線下服務(wù)人員均能以積極的態(tài)度服務(wù)游客
21. 景區(qū)針對特殊群體提供個性化服務(wù)（老弱、軍人、消防）
22. 景區(qū)設(shè)施與設(shè)備方便游客使用（輪椅、醫(yī)療）
23. 景區(qū)運營時間合理，方便顧客行程安排
24. 多個平臺提供景區(qū)預(yù)約與訂票活動
25. 對黃山旅游景區(qū)的整體游覽體驗感到滿意
26. 對黃山旅游景區(qū)提供的服務(wù)質(zhì)量感到滿意
27. 此次黃山之旅的實際體驗符合甚至超出了我的心理預(yù)期。
28.  未來我愿意再次游覽黃山
29. 我認為黃山旅游景區(qū)提供的服務(wù)定價是合理的
30. 考慮到本次游玩的全部花費，我認為物有所值
31. 本次游玩所付出的時間、精力等成本與所獲得的體驗相比是值得的
32. 總體而言，我認為此次黃山之旅具有很高的價值
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