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宜賓西站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷
宜賓西站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷
尊敬的旅客：
您好！本次問卷旨在了解您對宜賓西站客運(yùn)服務(wù)的期望水平與實際感知水平，調(diào)查采用匿名形式，所有信息僅用于研究分析，嚴(yán)格保密。請根據(jù)您的真實感受進(jìn)行填寫，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 1. 您的性別：
男
女
2. 2. 您的年齡：
18歲以下
18-30歲
31-45歲
45-60歲
60歲及以上
3. 3. 您的出行目的：
通勤/上學(xué)
商務(wù)出差
旅游觀光
探親訪友
其他
4. 4. 您乘坐宜賓西站高鐵出行的頻率：
每周1次及以上
每月1-3次
首次乘坐
二、服務(wù)質(zhì)量期望量表（您理想中宜賓西站應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
評分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常不滿意 2=不滿意 3=一般 4=滿意 5=非常滿意 請在對應(yīng)數(shù)字上打“√”
5. 1. 宜賓西站公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)整潔干凈
1
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6. 2. 站內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識應(yīng)清晰，易于辨識方向
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7. 3. 宜賓西站自助售票、檢票設(shè)備應(yīng)運(yùn)行穩(wěn)定
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8. 4. 車站候車座椅、母嬰室、無障礙設(shè)施應(yīng)配置齊全
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9. 5.宜賓西站列車運(yùn)行準(zhǔn)點率高，晚點信息能及時告知
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10. 6.站內(nèi)廣播、顯示屏信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤
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11. 7.站票務(wù)辦理流程應(yīng)規(guī)范，無失誤
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12. 8.宜賓西站服務(wù)承諾能夠有效兌現(xiàn)
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13. 9.宜賓西站安檢、檢票排隊等待時間應(yīng)合理
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14. 10.工作人員對咨詢與求助應(yīng)響應(yīng)迅速
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15. 11.車站工作人員應(yīng)主動為有需要的旅客提供幫助
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16. 12.宜賓西站突發(fā)情況與設(shè)備故障處理效率應(yīng)較高
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17. 13.宜賓西站安檢嚴(yán)格規(guī)范，出行安全有保障
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18. 14.工作人員業(yè)務(wù)熟練，解答問題準(zhǔn)確
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19. 15.工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)友好、耐心
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20. 16. 站內(nèi)治安管理到位，出行安心
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21. 17. 宜賓西站為老弱病殘孕等重點旅客提供優(yōu)先服務(wù)
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22. 18. 車站服務(wù)流程設(shè)計人性化，貼合旅客需求
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23. 19. 宜賓西站重視旅客意見與建議
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24. 20.宜賓西站商業(yè)配套與服務(wù)能滿足個性化需求
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三、服務(wù)質(zhì)量感知量表（您實際體驗到的宜賓西站服務(wù)現(xiàn)狀）
評分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常不滿意 2=不滿意 3=一般 4=滿意 5=非常滿意
請在對應(yīng)數(shù)字上打“√”
25. 1. 宜賓西站公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈
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26. 2. 站內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識清晰，易于辨識方向
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27. 3. 宜賓西站自助售票、檢票設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定
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28. 4. 宜賓西站候車座椅、母嬰室、無障礙設(shè)施配置齊全
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29. 5.車站列車運(yùn)行準(zhǔn)點率高，晚點信息及時告知
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30. 6.站內(nèi)廣播、顯示屏信息準(zhǔn)確無誤
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31. 7.宜賓西站票務(wù)辦理流程規(guī)范，無失誤
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32. 8. 宜賓西站服務(wù)承諾能夠有效兌現(xiàn)
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33. 9. 宜賓西站安檢、檢票排隊等待時間合理
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34. 10. 車站工作人員對咨詢與求助響應(yīng)迅速
1
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35. 11. 車站工作人員主動為有需要的旅客提供幫助
1
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36. 12. 宜賓西站突發(fā)情況與設(shè)備故障處理效率較高
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37. 13. 宜賓西站安檢嚴(yán)格規(guī)范，出行安全有保障
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38. 14. 工作人員業(yè)務(wù)熟練，解答問題準(zhǔn)確
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39. 15. 工作人員服務(wù)態(tài)度友好、耐心
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40. 16. 宜賓西站站內(nèi)治安管理到位，出行安心
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41. 17.車站為老弱病殘孕等重點旅客提供優(yōu)先服務(wù)
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42. 18.宜賓西站服務(wù)流程設(shè)計人性化，貼合旅客需求
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43. 19. 車站重視旅意見與建議
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44. 20. 宜賓西站商業(yè)配套與服務(wù)能滿足個性化需求
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四、意見與建議
45. 1. 您認(rèn)為宜賓西站客運(yùn)服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是：
46. 2. 您對宜賓西站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升的其他建議：
再次感謝您的認(rèn)真填寫！祝您旅途愉快！
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