機(jī)場旅客滿意度調(diào)查

尊敬的旅客:您好！

正在進(jìn)行關(guān)于本機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量的研究，旨在提高您在本機(jī)場的服務(wù)體驗(yàn)。您所填寫的信息僅供本次研究所用，絕不對外泄露。以下問題請按照您真實(shí)想法作答。在此對您的支持表示衷心感謝！

本次問卷共計(jì)28小題，預(yù)計(jì)需要10分鐘左右。

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

○16歲以下○16-25歲○26-35歲○36-45歲○46-60歲○60歲以上

3. 您的最高學(xué)歷是:

○初中及以下○高中/中專/技校○大學(xué)?？?/label>○大學(xué)本科○碩士及以上

4. 您目前的職業(yè):

○在校學(xué)生○政府/機(jī)關(guān)干部/公務(wù)員○企業(yè)管理者○普通員工○ 專業(yè)人員（如醫(yī)生/律師/文體/記者/老師等）○其他

5. 您的個人月收入（從各種途徑得到的全部收入總和）:

○2000元以下○2001-5000元○5001-8000元○8001-10000元○10000元以上○不方便透露

6. 您每年的乘機(jī)次數(shù):

○1-2次○3-5次○5次以上

7. 您是否體驗(yàn)過蕭山機(jī)場的服務(wù)（包括從蕭山機(jī)場登機(jī)以及飛抵蕭山機(jī)場）

○是○否

8. 您通常的出行目的是（最多選兩項(xiàng)）:

公務(wù)、商務(wù)旅游探親訪友其他

1. 航站樓內(nèi)整體環(huán)境整潔明亮，空氣質(zhì)量良好。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

2. 航站樓內(nèi)的引導(dǎo)標(biāo)識清晰醒目，位置合理，易于查找。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

3. 咨詢柜臺工作人員衣著整潔、統(tǒng)一，精神面貌良好。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

4. 值機(jī)區(qū)域排隊(duì)秩序良好，設(shè)施設(shè)備（如自助托運(yùn)機(jī)）運(yùn)行正常

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

5. 安檢區(qū)內(nèi)文明出行宣傳標(biāo)識清晰，環(huán)境整潔。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

6. 候機(jī)區(qū)座椅數(shù)量充足、舒適，且周邊商業(yè)（餐飲/購物）設(shè)施便利。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

7. 航站樓內(nèi)的航班信息顯示屏準(zhǔn)確無誤，更新及時。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

8. 工作人員辦理登機(jī)牌及行李托運(yùn)手續(xù)準(zhǔn)確無誤。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

9. 登機(jī)口顯示屏關(guān)于航班狀態(tài)（登機(jī)/延誤）的播報(bào)準(zhǔn)確可靠。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

10. 當(dāng)我前往咨詢時，工作人員能迅速注意到我并做出回應(yīng)。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

11. 值機(jī)排隊(duì)等候時間在我可接受的范圍內(nèi)。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

12. 安檢排隊(duì)等候時間在我可接受的范圍內(nèi)，通行效率高。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

13. 登機(jī)口工作人員在登機(jī)前會主動廣播提醒，維護(hù)登機(jī)秩序。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

14. 工作人員業(yè)務(wù)熟練，能夠準(zhǔn)確回答我的疑問（如路線、登機(jī)口變更等）。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

15. 工作人員能清晰地告知我行李規(guī)定及登機(jī)口信息，讓我感到放心。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

16. 安檢人員操作規(guī)范專業(yè)，檢查過程讓我感到安全。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

17. 航站樓內(nèi)提供了足夠且舒適的休息座椅及充電設(shè)施。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

18. 面對特殊旅客（如老人、兒童），工作人員會給予額外的耐心和關(guān)照。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

19. 安檢人員態(tài)度禮貌，在檢查過程中能顧及旅客的感受（如對隱私的尊重）。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

20. 機(jī)場提供了免費(fèi)的Wi-Fi及充足的電源插座，滿足旅客辦公/娛樂需求。

○1非常不認(rèn)同○2不認(rèn)同○3一般○4認(rèn)同○5非常認(rèn)同

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