上海城中希爾頓酒店消費者調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：您好！為了對上海城中希爾頓酒店的產(chǎn)品和服務質(zhì)量有更深入的了解，特組織了此次問卷調(diào)查活動。感謝您在百忙之中填寫這份問卷，對您所反映的建議和意見，我們將進行整合并及時做出反饋。您的個人信息僅供分析用，我們會嚴格保密。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 您的月收入
5. 您來自哪里
6. 您入住酒店過程中最關(guān)注的產(chǎn)品或服務是
7. 您是通過什么渠道得知上海城中希爾頓酒店
8. 您喜歡通過什么方式預定酒店
9. 入住酒店時，你比較能接受的優(yōu)惠方式是
10. 您對上海城中希爾頓酒店的餐飲服務哪一塊最為滿意
11. 您認為該酒店還有哪些需要提高的
第二部分：顧客體驗請您結(jié)合實際經(jīng)歷與體驗，對下列客戶體驗項目進行評價，其中 1 表示“非常不滿意”、2 表示“不滿意”、3 表示“一般”、4 表示“滿意”、5 表示“非常滿意”。
12. 差異化
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您對上海城中希爾頓酒店房型種類數(shù)量滿意度如何
對比于同類酒店，您對上海城中希爾頓酒店客房的價格滿意嗎
您對上海城中希爾頓酒店客房的促銷活動滿意嗎
您對酒店提供的自助早餐滿意嗎
13. 功能彈性化
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您對上海城中希爾頓酒店客房的舒適度滿意嗎
您對上海城中希爾頓酒店棋牌休閑設施情況滿意嗎
您對上海城中希爾頓酒店健身區(qū)使用滿意嗎
您對上海城中希爾頓酒店大堂設施情況滿意嗎
14. 附加價值
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您對上海城中希爾頓酒店的入住客房流程設計滿意嗎
您對上海城中希爾頓酒店的員工解決問題的能力和速度感到滿意嗎
您對上海城中希爾頓酒店服務的多樣性感到滿意嗎
您對上海城中希爾頓酒店傳遞的文化內(nèi)涵感到滿意嗎
15. 共鳴
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您對酒店的整體滿意度怎么樣
您對上海城中希爾頓酒店的回訪服務滿意嗎
您會再次預定上海城中希爾頓酒店嗎
您會主動向他人推薦上海城中希爾頓酒店嗎
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