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XX公司 卓越績效內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)戰(zhàn)營 線上考核C
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一、填空題 （共5題，每題4分）
5. 1.卓越績效模式以企業(yè)使命 、______ 、______ 為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略承接愿景、以規(guī)劃保障落實(shí)，以組織架構(gòu)、過程管理為抓手，實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營績效和能力提升的系統(tǒng)性綜合性管理體系結(jié)構(gòu)。
6. 2.組織應(yīng)建立與顧客接觸的主要渠道，以便于顧客______ 、______ 和______ ;確定每種渠道主要的顧客接觸要求，即______ ，進(jìn)而形成顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并展開、落實(shí)到有關(guān)的人員和過程。
7. 3.戰(zhàn)略制定是組織對其未來發(fā)展的謀劃、決策過程，組織應(yīng)采用系統(tǒng)思維、______ ，運(yùn)用預(yù)測、估計(jì)、選擇和設(shè)想及其他方法分析和預(yù)見未來。
8.
4. 過程管理強(qiáng)調(diào)識別和管理組織的___過程，確保它們有效支持戰(zhàn)略和目標(biāo)。[填空題]
9. 5.了解顧客需求時(shí)，應(yīng)根據(jù)組織實(shí)際，考慮針對不同的顧客 、______ 和______ 采取不同的了解方法。
二、單選題（共10題，每題3分）
1.相關(guān)方是組織重要的資源，以下對于相關(guān)方描述正確的是（）。
A.與顧客、股東、員工、社會(huì)、供方和合作伙伴均為組織的相關(guān)方
B.顧客不是相關(guān)方
C.競爭對手是相關(guān)方
D.社會(huì)不是相關(guān)方
2.利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（）結(jié)果的測量指標(biāo)。
A、人力資源
B、市場
C 、戰(zhàn)略
D 、財(cái)務(wù)
3.戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率和實(shí)施計(jì)劃完成率屬于:(D)。
A 、顧客與市場的結(jié)果
B、財(cái)務(wù)結(jié)果
C 、過程有效性結(jié)果
A、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
4.規(guī)劃體系一般不包括以下哪類（）?
A.總體規(guī)劃
B.業(yè)務(wù)規(guī)劃
C.職能規(guī)劃
D.臨時(shí)規(guī)劃
5.戰(zhàn)略部署中，組織可采用（）等方法將關(guān)鍵績效指標(biāo)層層分解、細(xì)化，以實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。
A.目標(biāo)管理或平衡計(jì)分卡
B.隨機(jī)分配
C.經(jīng)驗(yàn)分配
D.平均分配
6.績效預(yù)測的橫向?qū)Ρ炔话ㄒ韵履姆N對比（）?
A.與競爭對手對比
B.與行業(yè)標(biāo)桿對比
C.與自身歷史績效對比
D.與對比組織對比
7.戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃應(yīng)與組織的（）相一致。
A.短期利潤目標(biāo)
B.使命、愿景和價(jià)值觀
C.當(dāng)下市場熱度
D.競爭對手策略
8.在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮的重要因素包括（）:
A. 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人習(xí)慣
B. 相關(guān)方需求、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、可測量性和可改進(jìn)性
C. 只考慮最快完成的方法
D. 隨機(jī)應(yīng)變，不需提前計(jì)劃
9.以下哪項(xiàng)活動(dòng)最直接地體現(xiàn)了“基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的決策”這一原則?（）
A. 召開年度戰(zhàn)略研討會(huì)
B. 總經(jīng)理根據(jù)市場直覺調(diào)整產(chǎn)品方向
C. 基于顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)和退貨率分析，啟動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目
D. 學(xué)習(xí)其他公司的管理經(jīng)驗(yàn)
10.在卓越績效模式中，組織將“員工滿意度調(diào)查中反映的培訓(xùn)需求不足”這一分析結(jié)果，轉(zhuǎn)化為“制定并實(shí)施年度能力提升計(jì)劃”。這個(gè)例子主要體現(xiàn)了哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作?（）
A. 績效測量
B. 數(shù)據(jù)分析
C. 將分析結(jié)果用于改進(jìn)
D. 標(biāo)桿對比
三、多選題。請選擇兩個(gè)及以上答案。（共10題，每題3分）
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中核集團(tuán)新時(shí)代卓越績效模式重要內(nèi)涵，其中數(shù)字化技術(shù)可用于（） :
A.關(guān)鍵績效指標(biāo)的監(jiān)視和預(yù)測
B.改造提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
C.創(chuàng)新應(yīng)用
D.戰(zhàn)略制定
2.過程設(shè)計(jì)的輸出， 一般有 （）。
A、流程圖
B、程序或作業(yè)指導(dǎo)書
C、制度
D、關(guān)鍵績效指標(biāo)
E、資源要求
3.組織治理應(yīng)當(dāng)效力于（）關(guān)鍵因素?
A、 組織行為的管理責(zé)任
B、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任
C、 內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性
D、 股東及相關(guān)方利益的保護(hù)
4.組織戰(zhàn)略規(guī)劃體系的核心邏輯包括（）
A.以規(guī)劃執(zhí)行戰(zhàn)略
B.以計(jì)劃落實(shí)規(guī)劃
C.以考核督促計(jì)劃
D.以收益決定戰(zhàn)略
5.戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃應(yīng)遵守的原則包括（）
A.與使命、愿景和價(jià)值觀相一致
B.聚焦主責(zé)主業(yè)
C.考慮潛在變化并準(zhǔn)備預(yù)案
D.應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢
6.績效預(yù)測的作用包括（）
A.趨勢描繪
B.目標(biāo)制定
C.差距評估
D.戰(zhàn)略調(diào)控
7.組織配置資源時(shí)，應(yīng)涵蓋的資源類型包括（）
A.人力、財(cái)務(wù)
B.信息和知識
C.技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施
D.相關(guān)方關(guān)系
8.組織與關(guān)鍵顧客建立的差異化顧客關(guān)系包括哪些?（）
A、合作伙伴關(guān)系
B、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
C、基本服務(wù)關(guān)系
D、被動(dòng)響應(yīng)關(guān)系
9.根據(jù)準(zhǔn)則，組織的績效測量指標(biāo)應(yīng)涵蓋以下哪些關(guān)鍵領(lǐng)域?（）
A. 顧客與市場的結(jié)果
B. 財(cái)務(wù)結(jié)果
C. 過程有效性結(jié)果
D. 組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果
E. 員工個(gè)人隱私信息
10.為有效支持績效改進(jìn)與創(chuàng)新，組織的績效分析系統(tǒng)應(yīng)能提供哪些方面的信息?（）
A. 關(guān)鍵績效結(jié)果的當(dāng)前水平與變化趨勢
B. 與競爭對手及行業(yè)標(biāo)桿在關(guān)鍵指標(biāo)上的差距
C. 不同績效結(jié)果之間（如顧客滿意度與財(cái)務(wù)增長）的相關(guān)性或因果關(guān)系
D. 關(guān)鍵過程的運(yùn)行效率與波動(dòng)情況
E. 主要供應(yīng)商的內(nèi)部成本結(jié)構(gòu)
四、簡答題（共2題，每題10分）
1.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程中，建立戰(zhàn)略規(guī)劃管理體系的主要內(nèi)容。
2.您認(rèn)為顧客的滿意度測量系統(tǒng)，包含哪些維度?
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