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3月份住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查（院內(nèi)）
您好！為持續(xù)提升我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)護(hù)理工作，為您提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次滿意度調(diào)查。您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要，將直接幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化流程，讓未來(lái)的護(hù)理服務(wù)更符合您的期望。
一、基本信息
1. 您的性別是
男
女
2. 您的年齡是多少歲
20歲以下
20-29歲
30-39歲
40-49歲
50-59歲
60歲以上
3. 您的最高學(xué)歷是
初中及以下
高中或中專
本科或大專
研究生
4. 您本次就診費(fèi)用的支付方式是
個(gè)人自付
新農(nóng)合
城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)(職工/居民)
公費(fèi)醫(yī)療
二、住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容：
5. 入院時(shí)，護(hù)士是否主動(dòng)詳細(xì)向您介紹病房環(huán)境及相關(guān)規(guī)定?
沒有介紹（1分）
比較粗略（2分）
比較詳細(xì)（3分）
非常詳細(xì)（4分）
6. 住院期間，護(hù)士是否主動(dòng)向您介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士?
沒有介紹（1分）
比較粗略（2分）
比較仔細(xì)（3分）
主動(dòng)詳細(xì)（4分）
7. 住院期間，護(hù)士對(duì)您是否尊重?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
8. 住院期間，護(hù)士是否仔細(xì)傾聽您講話?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
9. 住院期間，護(hù)士是否用您聽得懂的方式解釋問(wèn)題?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
10. 在您按過(guò)床頭呼叫鈴之后，是否及時(shí)得到幫助?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
11. 住院期間，護(hù)士在為您進(jìn)行治療、護(hù)理時(shí)，是否核對(duì)您的姓名床號(hào)等信息?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
12. 用藥時(shí)(包括口服和注射)，護(hù)士是否告訴了此藥的名稱、作用及副作用?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
13. 在您需要使用廁所或床上便盆時(shí)，通常是誰(shuí)提供幫助?
我無(wú)法得到幫助（1分）
花錢請(qǐng)的護(hù)工（2分）
親友或病友（3分）
醫(yī)院的工作人員（4分）
14. 當(dāng)您出現(xiàn)疼痛難忍的情況，護(hù)士是否盡力幫助您緩解?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
15. 護(hù)士在操作前是否向您解釋目的和注意事項(xiàng)?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
16. 護(hù)士是否指導(dǎo)您飲食、活動(dòng)和康復(fù)鍛煉?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
17. 您的病房和衛(wèi)生間是否清潔無(wú)異味 ?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
18. 晚上您的病房附近是否安靜?
從未如此（1分）
有時(shí)如此（2分）
經(jīng)常如此（3分）
總是如此（4分）
19. 醫(yī)院內(nèi)的路標(biāo)和指示是否明確?
非常不明確（1分）
比較不明確（2分）
比較明確（3分）
非常明確（4分）
20. 您對(duì)醫(yī)院提供的飯菜是否滿意?
非常不滿意（1分）
比較不滿意（2分）
比較滿意（3分）
非常滿意（4分）
21. 醫(yī)務(wù)人員對(duì)待探視親友，是否尊重?
非常不尊重（1分）
比較不尊重（2分）
比較尊重（3分）
非常尊重（4分）
22. 辦理入院手續(xù)是否復(fù)雜?(如果自己不了解，可由家屬代為回答)
非常復(fù)雜（1分）
比較復(fù)雜（2分）
比較簡(jiǎn)單（3分）
非常簡(jiǎn)單（4分）
23. 辦理出院手續(xù)是否復(fù)雜?(如果自己不了解，可由家屬代為回答)
非常復(fù)雜（1分）
比較復(fù)雜（2分）
比較簡(jiǎn)單（3分）
非常簡(jiǎn)單（4分）
24. 出院時(shí)，是否有醫(yī)務(wù)人員告訴您出院后的注意事項(xiàng)?
是（4分）
否（0分）
25. 出院時(shí)，您是否清楚之后的健康注意事項(xiàng)?
完全不清楚（1分）
基本不清楚（2分）
基本清楚（3分）
完全清楚（4分）
26. 出院時(shí)，費(fèi)用清單的條目和字跡是否清楚?(如果自己不了解，可由家屬代為回答)
完全不清楚（1分）
基本不清楚（2分）
基本清楚（3分）
完全清楚（4分）
27. 您是否會(huì)向親友推薦這家醫(yī)院?
一定不會(huì)（1分）
基本不會(huì)（2分）
可能會(huì)（3分）
一定會(huì)（4分）
28. 下面哪一個(gè)數(shù)字最能代表您對(duì)此醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)? (1代表最差，8代表最好)
1
2
3
4
5
6
7
8
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