天津市圖書館公共文化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選調(diào)查表

您好！

我是天津商業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院2024級(jí)碩士研究生，目前正在開展“基于公眾感知的天津市圖書館公共文化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”研究。前期初步構(gòu)建了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)，現(xiàn)需請(qǐng)您對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性進(jìn)行評(píng)判，以優(yōu)化指標(biāo)體系。本問卷共22項(xiàng)指標(biāo)。請(qǐng)根據(jù)您的專業(yè)判斷或?qū)嶋H體驗(yàn)，評(píng)價(jià)每項(xiàng)指標(biāo)的重要程度。

1表示非常不重要；2表示不重要；3表示一般；4表示重要；5表示非常重要。

本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心作答。感謝您的支持！

一、有型性
1. 圖書館內(nèi)及周圍環(huán)境干凈衛(wèi)生
2. 圖書館內(nèi)借閱服務(wù)設(shè)施齊全且先進(jìn)
3. 圖書館內(nèi)各種相關(guān)標(biāo)志清晰易懂
4. 圖書館數(shù)字化服務(wù)渠道界面友好、運(yùn)行流暢
二、可靠性
5. 圖書館可以兌現(xiàn)對(duì)公眾的服務(wù)承諾
6. 圖書館借閱系統(tǒng)穩(wěn)定，記錄準(zhǔn)確無誤
7. 圖書館講座、展覽等文化活動(dòng)如期高質(zhì)量開展
8. 讀者信息等數(shù)據(jù)安全保密，無泄漏和丟失風(fēng)險(xiǎn)
9. 公眾可便捷獲取豐富且及時(shí)更新的館藏資源
三、響應(yīng)性
10. 圖書館工作人員及時(shí)回應(yīng)公眾的服務(wù)請(qǐng)求
11. 出現(xiàn)緊急情況時(shí)，圖書館工作人員可以迅速處置
12. 圖書館基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程簡潔高效
四、保證性
13. 圖書館工作人員專業(yè)知識(shí)扎實(shí)
14. 圖書館工作人員形象與服務(wù)態(tài)度良好
15. 圖書館管理制度清晰透明，且能被嚴(yán)格執(zhí)行
16. 第三方合作服務(wù)（餐飲、文創(chuàng)等）品質(zhì)有保證
五、移情性
17. 圖書館內(nèi)設(shè)有親子閱覽區(qū)、老年閱覽區(qū)、自習(xí)專區(qū)等個(gè)性化功能區(qū)域，專區(qū)設(shè)施適配特殊群體需求
18. 圖書館工作人員尊重讀者的閱讀習(xí)慣，無過度干預(yù)和強(qiáng)制管理等行為
19. 圖書館重視并積極響應(yīng)讀者反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)
六、普惠性
20. 圖書館免費(fèi)向所有社會(huì)公眾開放，無不合理收費(fèi)項(xiàng)目，無身份、年齡、職業(yè)、地域等的限制
21. 基層服務(wù)點(diǎn)（分館、流動(dòng)車等）能便捷滿足偏遠(yuǎn)社區(qū)讀者的需求
22. 館際互借流程便捷，跨館獲取資源效率高
23. 您認(rèn)為當(dāng)前的指標(biāo)設(shè)計(jì)是否遺漏了公眾感知視角下的重要評(píng)價(jià)維度？或者有哪些評(píng)價(jià)指標(biāo)需要調(diào)整？請(qǐng)簡要說明。
更多問卷 復(fù)制此問卷