正式版-服裝電商直播購物客戶滿意度與影響因素調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解消費(fèi)者在服裝電商直播購物中的滿意度水平及其影響因素。本調(diào)查僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，不涉及任何商業(yè)用途，您的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密。問卷中不存在對錯(cuò)之分，請您根據(jù)自身真實(shí)的服裝直播購物體驗(yàn)進(jìn)行填寫。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的最高學(xué)歷
4. 您目前的職業(yè)
5. 您的月收入水平（稅后）
6. 您是否有過服裝類直播購物經(jīng)歷
7. 您觀看并參與服裝類直播購物的頻率
8. 您主要在哪些平臺觀看服裝直播購物
第二部分 服裝電商直播購物體驗(yàn)評價(jià) 
（請根據(jù)您以往參與服裝電商直播購物的真實(shí)體驗(yàn)，對以下陳述的認(rèn)同程度進(jìn)行評價(jià)。 評分標(biāo)準(zhǔn)如下：1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 一般 4 = 同意 5 = 非常同意）
9. 客戶滿意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我對以往大多數(shù)服裝直播購物的整體體驗(yàn)感到滿意
服裝直播購物結(jié)果總體符合我的預(yù)期
我愿意繼續(xù)在該類服裝直播間購買服裝
我愿意向他人推薦購物體驗(yàn)較好的服裝直播間
10. 品牌形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我對品牌類服裝在品質(zhì)方面具有較高信任度
我更傾向于購買在消費(fèi)者群體中具有較高知名度和信任度的品牌
我認(rèn)為品牌類商家在直播購物中展現(xiàn)出較為可信賴的形象
我認(rèn)為該類品牌在直播購物中的整體形象較為可靠
11. 用戶期望確認(rèn)程度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
服裝實(shí)物版型與直播展示基本保持一致
服裝的面料質(zhì)感與直播講解的描述基本一致
直播承諾的優(yōu)惠與我的實(shí)際付款結(jié)果基本一致
直播中介紹的售后或物流情況與實(shí)際體驗(yàn)基本一致
12. 用戶體驗(yàn)質(zhì)量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
直播間對服裝版型、材質(zhì)和尺碼的講解比較清晰
直播展示能夠幫助我較直觀地了解服裝效果
直播內(nèi)容整體較為真實(shí)，沒有明顯夸大或誤導(dǎo)
直播間互動(dòng)氛圍較好，購物過程體驗(yàn)較為愉快
直播購物過程較為順暢，操作方便
13. 感知價(jià)值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為直播購買服裝的質(zhì)量與價(jià)格基本匹配
直播中的優(yōu)惠活動(dòng)提升了我對商品性價(jià)比的感受
與其他購物方式相比，我認(rèn)為服裝直播購物更劃算
14. 主播行為
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
主播能夠較專業(yè)地介紹服裝特點(diǎn)
主播能夠及時(shí)回應(yīng)觀眾的問題
主播表達(dá)較為真實(shí)自然，不會明顯夸大宣傳
主播的試穿或展示方式有助于我判斷商品是否適合自己
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷