桂海晴嵐景區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客，您好！為科學(xué)評(píng)估桂海晴嵐景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化您的游覽體驗(yàn)，本調(diào)研圍繞服務(wù)質(zhì)量的有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性五大核心維度設(shè)計(jì)。問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際游覽感受如實(shí)填寫。感謝您的支持與配合！

 

填寫說明：?jiǎn)芜x題請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”；主觀題請(qǐng)?jiān)跈M線處填寫具體內(nèi)容。

1. 您的性別：
2. 您的年齡區(qū)間：
3. 您的出行方式：
4. 您的游覽停留時(shí)長(zhǎng)：
5. 您認(rèn)為景區(qū)公共衛(wèi)生間、休息座椅等設(shè)施的布局與完好潔凈程度如何？
6. 您對(duì)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、觀景平臺(tái)等硬件設(shè)施的清晰度與維護(hù)狀況滿意度如何？
7. 您覺得景區(qū)工作人員的著裝與儀表整潔程度怎樣？
8. 您對(duì)景區(qū)整體環(huán)境（草坪、湖泊等景觀）的維護(hù)狀況評(píng)價(jià)如何？
9. 景區(qū)門票標(biāo)注的開放時(shí)間與實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)間是否一致？
10. 景區(qū)代步工具租賃的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與公示內(nèi)容是否相符，有無隱形消費(fèi)？
11. 景區(qū)宣傳的體驗(yàn)項(xiàng)目（如露營(yíng)、騎行）與實(shí)際提供的服務(wù)是否一致？
12. 景區(qū)承諾的便民服務(wù)（如免費(fèi)飲水、行李寄存）是否能切實(shí)兌現(xiàn)？
13. 當(dāng)您向工作人員咨詢問題時(shí)，對(duì)方的響應(yīng)速度如何？
14. 遇到代步工具故障、設(shè)施損壞等問題時(shí)，景區(qū)的處理效率怎樣？
15. 高峰期購(gòu)票、入園排隊(duì)時(shí)，景區(qū)工作人員的疏導(dǎo)秩序及時(shí)性如何？
16. 當(dāng)您尋求緊急幫助（如醫(yī)療、物品遺失）時(shí)，景區(qū)的響應(yīng)效率如何？
17. 您覺得景區(qū)導(dǎo)覽人員對(duì)景觀特色、文化背景的講解是否專業(yè)詳實(shí)？
18. 景區(qū)租賃、檢票等崗位工作人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度如何？
19. 您是否覺得景區(qū)工作人員的服務(wù)能讓您感到安心、可靠？
20. 您認(rèn)為景區(qū)工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力怎樣？
21. 景區(qū)是否有針對(duì)老年、兒童等特殊人群的便民服務(wù)（如輪椅、兒童推車）？
22. 景區(qū)工作人員是否會(huì)主動(dòng)關(guān)注您的需求（如主動(dòng)指引路線、提醒注意事項(xiàng)）？
23. 您認(rèn)為景區(qū)提供的體驗(yàn)項(xiàng)目能否兼顧不同游客的偏好（如親子、康養(yǎng)、探險(xiǎn)）？
24. 整體游覽過程中，您是否能感受到景區(qū)的人性化關(guān)懷？
25. 綜合各方面因素，您對(duì)桂海晴嵐景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)如何？
26. 您是否愿意向親友推薦桂海晴嵐景區(qū)？
您認(rèn)為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量最需要改進(jìn)的地方是什么？有哪些具體建議？
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