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中行成都L支行客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系優(yōu)化研究調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事:
您好！為優(yōu)化中行成都L支行客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系，正在進(jìn)行關(guān)于目前績(jī)效考核體系相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查，本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密，請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際工作情況如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
1. 性別:
A. 女
B. 男
2. 您的從業(yè)年限:
A. 5 年以下
B. 5-10 年
C. 10-15 年
D. 15 年以上
3. 您所在工作崗位:
A. 柜員
B. 理財(cái)經(jīng)理
C. 信貸經(jīng)理
D. 大堂經(jīng)理
E. 相關(guān)管理崗/其他相關(guān)人員
4. 您的工作職責(zé)主要涵蓋哪些方面?（可多選）
A. 個(gè)人 / 對(duì)公存款、貸款業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)
B. 客戶理財(cái)規(guī)劃與服務(wù)
C. 信貸調(diào)查、審批輔助及貸后管理
D. 廳堂客戶引導(dǎo)與基礎(chǔ)服務(wù)
E. 其他
5. 您對(duì)當(dāng)前中行成都 L 支行實(shí)行的績(jī)效考核體系感到滿意
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
6. 當(dāng)前中行成都 L 支行客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)能全面覆蓋工作所有核心維度
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
7. 當(dāng)前考核指標(biāo)與客戶經(jīng)理實(shí)際工作關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，能準(zhǔn)確反映工作成效
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
8. 當(dāng)前各考核指標(biāo)的權(quán)重分配合理，能突出核心工作重點(diǎn)
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
9. 銀行當(dāng)前一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分配整體合理，貼合客戶經(jīng)理核心工作重點(diǎn)
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
10. 當(dāng)前中行成都 L 支行績(jī)效考核指標(biāo)量表清晰，各指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則明確
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
11. 現(xiàn)行考核周期（如月度、季度、年度）的設(shè)置十分合理
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
12. 當(dāng)前支行客戶經(jīng)理績(jī)效考核的分配結(jié)果，與工作投入、同崗位同事工作表現(xiàn)相比公平
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
13. 您清楚考核結(jié)果的計(jì)算方式
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
14. 您在績(jī)效考核相關(guān)工作中，與上級(jí)、相關(guān)部門的溝通反饋?lái)槙?/legend>
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
15. 您能收到針對(duì)考核結(jié)果的專項(xiàng)反饋與改進(jìn)指導(dǎo)
A. 完全不相符
B. 基本不相符
C. 一般
D. 基本相符
E. 完全相符
16. 您認(rèn)為當(dāng)前考核指標(biāo)存在的主要問(wèn)題有哪些?（可多選）
A. 指標(biāo)過(guò)于單一，側(cè)重業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，忽視服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等維度
B. 指標(biāo)設(shè)置不合理，部分指標(biāo)難度過(guò)高或過(guò)低，缺乏可實(shí)現(xiàn)性
C. 指標(biāo)定義模糊，無(wú)明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和評(píng)判
D. 指標(biāo)未結(jié)合客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)類型差異，“一刀切”，缺乏針對(duì)性
E. 指標(biāo)更新不及時(shí)，未跟上業(yè)務(wù)發(fā)展和支行戰(zhàn)略調(diào)整
F. 無(wú)明顯問(wèn)題
G. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
17. 您認(rèn)為以下哪些維度 / 指標(biāo)應(yīng)新增或強(qiáng)化納入考核?（可多選）
A. 客戶服務(wù)質(zhì)量（客戶投訴率、滿意度等，對(duì)應(yīng)客戶維度）
B. 合規(guī)操作（無(wú)違規(guī)記錄、風(fēng)險(xiǎn)控制等，對(duì)應(yīng)內(nèi)部管理維度）
C. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（跨崗位配合、新人帶教等）
D. 個(gè)人成長(zhǎng)（新業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)、資質(zhì)取得等，對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類）
E. 長(zhǎng)期客戶維護(hù)（客戶留存率、老客戶轉(zhuǎn)介紹等，對(duì)應(yīng)客戶維度）
F. 公私聯(lián)動(dòng)類指標(biāo)（代發(fā)工資、私人銀行推介等）
G. 無(wú)需新增，現(xiàn)有指標(biāo)足夠
H. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
18. 您認(rèn)為當(dāng)前權(quán)重分配存在的主要問(wèn)題有哪些?（可多選）
A. 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)（存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等）權(quán)重過(guò)高，忽視其他維度
B. 客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)權(quán)重過(guò)低，難以引導(dǎo)客戶經(jīng)理重視
C. 不同業(yè)務(wù)類型客戶經(jīng)理的指標(biāo)權(quán)重?zé)o差異，缺乏針對(duì)性
D. 權(quán)重分配固化，未根據(jù)銀行戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)調(diào)整及時(shí)優(yōu)化
E. 核心指標(biāo)（如存款日均增量、不良貸款率等）權(quán)重偏低，次要指標(biāo)權(quán)重過(guò)高
F. 無(wú)明顯問(wèn)題
G. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
19. 您認(rèn)為財(cái)務(wù)維度下，以下二級(jí) / 三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分配最需優(yōu)化的是?（可多選）
A. 存款日均增量（較年初）
B. 新增貸款投放量
C. 年度中間業(yè)務(wù)收入
D. 國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量
E. 投資銀行業(yè)務(wù)
F. 無(wú)需優(yōu)化
G. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
20. 您認(rèn)為客戶維度下，以下二級(jí) / 三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分配最需優(yōu)化的是?（可多選）
A. 客戶拓戶數(shù)
B. 客戶流失率
C. 客戶滿意度評(píng)價(jià)
D. 履職情況評(píng)價(jià)
E. 無(wú)需優(yōu)化
F. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
21. 您認(rèn)為內(nèi)部管理維度（含風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控管理）下，以下指標(biāo)的權(quán)重分配最需優(yōu)化的是?（可多選）
A. 不良貸款率
B. 貸后管理水平
C. 內(nèi)部控制管理水平
D. 無(wú)需優(yōu)化
E. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
22. 您認(rèn)為當(dāng)前考核量表存在的主要問(wèn)題有哪些?（可多選）
A. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊，無(wú)具體量化標(biāo)準(zhǔn)，主觀判斷空間大
B. 量表層級(jí)劃分不合理
C. 量表操作復(fù)雜，填寫、評(píng)分耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，影響工作效率
D. 量表未結(jié)合各維度指標(biāo)特點(diǎn)設(shè)計(jì)，不同類型指標(biāo)采用統(tǒng)一評(píng)分方式，針對(duì)性差
E. 量表未及時(shí)更新，與當(dāng)前考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景不匹配
F. 無(wú)明顯問(wèn)題
G. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
23. 您對(duì)考核量表的優(yōu)化建議有哪些?（可多選）
A. 細(xì)化各指標(biāo)（如存款日均增量、客戶滿意度等）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增加量化指標(biāo)，減少主觀判斷
B. 簡(jiǎn)化量表設(shè)計(jì)，降低填寫、評(píng)分難度，提高效率
C. 按指標(biāo)類型（財(cái)務(wù)、客戶等）設(shè)計(jì)差異化量表，增強(qiáng)針對(duì)性
D. 明確量表各層級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，減少歧義
E. 無(wú)需優(yōu)化，現(xiàn)有量表適用
F. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
24. 您認(rèn)為當(dāng)前考核流程存在的主要問(wèn)題有哪些?（可多選）
A. 流程環(huán)節(jié)過(guò)于繁瑣，冗余步驟多，效率低下
B. 各環(huán)節(jié)銜接不順暢，部門間配合不暢，存在推諉現(xiàn)象
C. 考核數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)（如存款、貸款等指標(biāo)數(shù)據(jù)）耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，易出現(xiàn)誤差
D. 考核結(jié)果公示不及時(shí)、不透明，反饋不到位
E. 考核申訴流程不健全，申訴渠道不暢通、處理不及時(shí)
F. 流程未及時(shí)優(yōu)化，與當(dāng)前業(yè)務(wù)節(jié)奏、考核需求不匹配
G. 無(wú)明顯問(wèn)題
H. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
25. 您認(rèn)為考核流程中最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是?（可多選）
A. 考核指標(biāo)下發(fā)環(huán)節(jié)
B. 考核數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)（如各層級(jí)指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總）
C. 考核評(píng)分環(huán)節(jié)
D. 考核結(jié)果公示環(huán)節(jié)
E. 考核結(jié)果反饋與溝通環(huán)節(jié)
F. 考核申訴處理環(huán)節(jié)
G. 無(wú)需優(yōu)化
H. 其他______（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
26. 您認(rèn)為現(xiàn)行考核體系突出的問(wèn)題是?（可多選）
A. 指標(biāo)設(shè)置單一
B. 權(quán)重分配不合理
C. 考核過(guò)程不夠公開(kāi)
D. 結(jié)果反饋不及時(shí)
E. 激勵(lì)效果不明顯
F. 其他
27. 您對(duì)績(jī)效考核體系優(yōu)化的其他建議:
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