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尊敬的業(yè)主:
您好！本問卷旨在研究智慧化物業(yè)管理背景下業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及滿意度的評價。問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息僅用于統(tǒng)計分析，不涉及任何個人隱私。請您根據(jù)實際感受填寫問卷，非常感謝您的支持與配合！
第一部分 基本信息
1. 您的性別（單選）
男
女
2. 您的年齡（單選）
18–29歲
30–39歲
40–49歲
50–59歲
60歲及以上
3. 您在小區(qū)的身份（單選）
業(yè)主
租戶
訪客
其他
4. 您居住在本社區(qū)的時間（單選）
6個月以內(nèi)
6個月–1年
1–3年
3年以上
5. 您使用智慧物業(yè)APP/平臺的頻率（單選）
每天
每周幾次
每月幾次
很少使用
第二部分 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價
6、小區(qū)內(nèi)智能設(shè)備（門禁、監(jiān)控、可視對講等）外觀整潔、維護良好
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
7、智慧物業(yè)平臺界面設(shè)計清晰、美觀
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
8、小區(qū)公共區(qū)域的智能設(shè)備運行狀況良好
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
9、物業(yè)辦公環(huán)境及服務(wù)設(shè)施較為規(guī)范
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
10、智慧物業(yè)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，很少出現(xiàn)故障
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
11、報修或投訴的處理結(jié)果準(zhǔn)確可靠
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
12、服務(wù)記錄（如維修記錄、繳費記錄）準(zhǔn)確且可查詢
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
13、線上報修或服務(wù)申請能夠得到快速處理
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
14、物業(yè)能夠及時通知住戶重要信息（維護、停水停電等）
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
15、物業(yè)工作人員具備專業(yè)知識與技能
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
16、我相信物業(yè)能夠有效處理智慧系統(tǒng)相關(guān)問題
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
17、物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度較好
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
18、物業(yè)愿意傾聽并重視住戶意見
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
19、物業(yè)能夠為老年人或不熟悉技術(shù)的住戶提供幫助
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
20、物業(yè)在服務(wù)過程中體現(xiàn)出關(guān)懷和尊重
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
21、智慧物業(yè)平臺功能齊全（如報修、繳費、訪客管理等）
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
22、智慧物業(yè)服務(wù)提升了我的生活便利性
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
第三部分 業(yè)主滿意度評價
23、我對當(dāng)前智慧物業(yè)管理服務(wù)總體感到滿意
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
24、智慧物業(yè)服務(wù)提升了我的居住體驗
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
25、與傳統(tǒng)物業(yè)相比，我更滿意智慧物業(yè)服務(wù)
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
26、如果有選擇，我仍愿意繼續(xù)接受該物業(yè)服務(wù)
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
第四部分 開放性問題
27、您認為智慧物業(yè)管理最需要改進的方面是什么?
28、您對未來智慧物業(yè)服務(wù)有哪些期待?
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