315安撫機制通關（快遞售前）

基本信息：
姓名：
工號：
組別：
組長：
1、針對客戶投訴熱線客服服務態(tài)度問題/專業(yè)度不足的場景，客服使用電子券安撫的權限為：
2、對我司時效“日”和“工作日”有誤解，且情緒激動，客服解釋一直不接受，客服使用電子券安撫的權限是：
3、客戶入線售前，不掛機，要求在線處理，客服代表的正確操作是：
4、以下哪些場景屬于符合贈券安撫的場景？
5、針對客服操作失誤類型，客服可使用安撫機制的具體情形有：
6、客服使用折扣券安撫客戶的折扣券分別有：
7、【客服贈折扣券】應答口徑：XX先生/女士，您好！我能理解您的心情，請您放心，您的問題我馬上為您跟進處理，同時，為感謝您一直以來對順豐的支持，這邊給您贈送一張XX折國際件優(yōu)惠券,稍后我將優(yōu)惠券發(fā)送給您，您可通過“微信公眾號”直接查券使用。
8、客服在安撫客戶的時候，優(yōu)先使用折扣券安撫客戶【9折（最高抵300元/票）、85折（最高抵300及500元/票）、8折（最高抵扣600元/票）、75折（最高抵扣800元/票）】，如客戶不接受再使用電子券安撫客戶。
9、開箱驗貨只可以對物品外觀、數量驗視，不能試用。
10、因為國家政府部門、機構的公文可能涉及國家機密，為維護國家信息安全，所以公文類快件不能提供收派服務。
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