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物業(yè)催費技巧復(fù)習(xí)測試
1、物業(yè)服務(wù)積極主動時，主動繳納物業(yè)費的業(yè)主占比約為多少？
A、10-20%
C、30-40%
B、20-30%
D、50-60%
2、物業(yè)費的計算方法是？
A、單價使用面積12 個月
C、單價建筑面積12 個月
B、單價套內(nèi)面積12 個月
D、單價公攤面積12 個月
3、走 “進(jìn)” 客戶四步走的第一步是？
A、確認(rèn)類型，知己知彼
C、確定目標(biāo)，快速認(rèn)識
B、確認(rèn)關(guān)系，深入溝通
D、關(guān)系維護(hù)，制造驚喜
4、借社保找失聯(lián)業(yè)主時，可通過業(yè)主的什么信息查社保繳納記錄？
A、手機(jī)號
C、身份證號碼
B、家庭住址
D、姓名
5、對于人在外地、電話溝通無效且上門成本大的業(yè)主，適合用黃金十三招中的哪一招？
A、借公安找失聯(lián)業(yè)主
C、兄弟公司聯(lián)合收費
B、跟蹤單位施壓收費
D、發(fā)律師函施壓催費
6、走 “進(jìn)” 客戶四步走中，制造驚喜的信息來源不包括以下哪項？
A、自己捕捉的信息
C、網(wǎng)絡(luò)隨意搜索的信息
B、其他部門協(xié)助
D、業(yè)主檔案收集的信息
7、對于戶內(nèi)有報事的業(yè)主，最穩(wěn)妥的收費方式是以下哪招？
A、跟進(jìn)訴求穩(wěn)妥收費
C、輪番上門溝通收費
B、軟硬皆施雙面收費
D、服務(wù)設(shè)計溫情收費
8、物業(yè)催費的核心原則是盡量將客戶向哪個方向引導(dǎo)？
A、拖欠到年底繳納
C、預(yù)繳方向
B、月度繳納
D、季度繳納
9、物業(yè)費的構(gòu)成包含以下哪些？
A、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用
C、共用部位共用設(shè)施運行維護(hù)費用
B、行政辦公費用
D、人員工資及社保福利費
E、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用
10、走 “進(jìn)” 客戶四步走包含以下哪些步驟？
A、確定目標(biāo)，快速認(rèn)識
C、確認(rèn)關(guān)系，深入溝通
B、確認(rèn)類型，知己知彼
D、關(guān)系維護(hù)，制造驚喜
E、電話催費，直接收款
11、業(yè)主遲交或拒繳物業(yè)費的常見原因有？
A、工作繁忙
C、久未出租
B、人在外地
D、返修整改
E、對服務(wù)不滿意
12、黃金十三招中，針對失聯(lián)業(yè)主的招數(shù)有？
A、借社保找失聯(lián)業(yè)主
C、借親朋找失聯(lián)業(yè)主
B、借公安找失聯(lián)業(yè)主
D、原始資料重新梳理
E、跟蹤單位施壓收費
13、收集業(yè)主信息的途徑包含以下哪些？
A、客戶檔案
C、參加社區(qū)活動
B、溝通拜訪
D、客戶朋友圈
E、日常行為觀察
14、物業(yè)催費經(jīng)驗沉淀的 “精、準(zhǔn)、狠” 中，“精” 指的是精通哪些內(nèi)容？
A、物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識
C、法律、法規(guī)、政策規(guī)定
B、顧客心理學(xué)
D、業(yè)主家庭經(jīng)濟(jì)狀況
E、當(dāng)?shù)胤績r行情
15、繳費業(yè)主層次分為哪幾類？
A、優(yōu)質(zhì)業(yè)主
C、敏感業(yè)主
B、普通業(yè)主
D、爭取業(yè)主
E、欠費業(yè)主
16、本次分享中的 “催費” 可以在物業(yè)服務(wù)未完成的前提下進(jìn)行。
A、正確
C、錯誤
17、業(yè)主可以以放棄建筑物共有部分權(quán)利為由，不履行繳納物業(yè)費的義務(wù)。
A、正確
C、錯誤
18、走 “進(jìn)” 客戶四步走中，收集業(yè)主關(guān)鍵信息是為制造驚喜做鋪墊。
A、正確
C、錯誤
19、發(fā)律師函施壓催費可以隨意使用，無需遵循集團(tuán)流程。
A、正確
C、錯誤
20、輪番上門溝通收費對業(yè)主滿意度無影響，可隨意使用。
A、正確
C、錯誤
21、用服務(wù)感動業(yè)主的服務(wù)設(shè)計溫情收費是最溫馨的收費方式。
A、正確
C、錯誤
22、物業(yè)的工程、秩序部門人員無法協(xié)助進(jìn)行物業(yè)費催收工作。
A、正確
C、錯誤
23、轉(zhuǎn)換角色溝通催費中，可讓員工扮演財務(wù)、法務(wù)等角色與業(yè)主溝通。
A、正確
C、錯誤
24、物業(yè)費的收費范圍是戶門以外，紅線以內(nèi)。
A、正確
C、錯誤
25、催費的 “狠” 體現(xiàn)在磨勁狠、追費狠、心態(tài)狠三個方面。
A、正確
C、錯誤
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