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校菜鳥驛站服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
1. 您的年級是？
大一/大二
大三/大四
教職工
校工作人員
2. 您平均每周去菜鳥驛站的頻率是？
偶爾（1-2次）
經(jīng)常（3-4次）
非常頻繁（5次以上）
每天都去
3. 您通常什么時候去取件？
上午（課前/課后）
中午（12：00-14：00高峰期）
下午
晚上
4. 您對收到取件通知后，包裹實際上架可供領(lǐng)取的同步性是否滿意？（通知發(fā)了，貨還沒擺好，白跑一趟的現(xiàn)象）
從未遇到過（每次通知都很準，到了就能?。?/label>
偶爾遇到（幾個月遇上過一兩次）
有時遇到（一個月遇上過1-2次）
經(jīng)常遇到（每周都能碰到）
總是如此（通知幾乎是擺設(shè)，到了總要等）
5. 您對找件速度是否滿意？（是否能快速根據(jù)取件碼找到包裹）
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
6. 您對出庫儀器的識別靈敏度是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
7. 您對驛站內(nèi)部的貨架布局是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
8. 您對驛站目前的營業(yè)時間設(shè)置是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
9. 在“雙十一”等快遞高峰期，您對驛站的應(yīng)對能力是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
10. 您對驛站的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
11. 您對驛站的照明、通風條件是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
12. 當您找不到包裹向工作人員求助時，他們是否能快速響應(yīng)并協(xié)助尋找？
積極主動（還沒等我開口，工作人員觀察到我在找東西就主動詢問）
響應(yīng)及時（求助后立馬放下手頭工作來幫忙）
態(tài)度敷衍（嘴上答應(yīng)著“等下幫你找“，但遲遲不動）
愛答不理（頭也不抬，回一句”自已看取件碼“）
從未遇到過工作人員（基本上都是自已在找）
13. 您對工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
14. 當您遇到包裹破損，錯件找不到件時，您對工作人員的處理效率是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
15. 您對寄件時工作人員的專業(yè)度是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
16. 您對取件通知（短信/APP推送）的及時性和準確性是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
17. 您對“身份碼”取件流程的便捷性是否滿意？
一般
滿意
非常滿意
不滿意
非常不滿意
18. 驛站是否會根據(jù)考試周、寒暑假等特殊時期調(diào)整服務(wù)策略（如延長保管時間、調(diào)整營業(yè)時間等）
總是會主動調(diào)整（每到期末或放假前，都會提前發(fā)通知安排）
經(jīng)常調(diào)整（大部分特殊時期有相應(yīng)策略）
有時會調(diào)整（偶爾有，但不穩(wěn)定）
很少調(diào)整（基本按平時運營）
從不調(diào)整（無論什么時期都一成不變）
19. 您在取件過程中，最常遇見哪些困擾？
排隊時間過長
找包裹困難（貨架標識不清或包裹亂放）
快遞破損、錯拿現(xiàn)象嚴重
高峰期無處下腳，環(huán)境嘈雜擁擠
營業(yè)時間太短，關(guān)門太早
工作人員態(tài)度生硬
20. 您希望驛站增加哪些增值服務(wù)？
提供小推車借用以搬運大件快遞
提供拆包臺和廢棄包裝回收箱
提供送貨到寢/預約配送服務(wù)
增加隱私單方面保護功能
當快遞有退貨時，提供上門取件服務(wù)
21. 您對學校菜鳥驛站有什么具體改進的建議？（例如：希望延伸到幾點？哪個貨架特別亂？）
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