銀海物業(yè)居住體驗調(diào)查問卷
尊敬的業(yè)主：
您好！
為了更好的了解您的需求與建議，從而為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們特開展本次業(yè)主問卷調(diào)查。
您的意見對我們提升服務(wù)至關(guān)重要，希望您能抽出寶貴的時間完成本次問卷。感謝您的支持與配合！
1. 您居住的小區(qū)
櫻花小區(qū)-陽光里
櫻花語小區(qū)-幸福里
櫻花語小區(qū)-春天里
2. 您的房號
3. 您的手機(jī)號
4. 以下哪項符合您與業(yè)主的關(guān)系？
業(yè)主本人
業(yè)主家人
非業(yè)主-租戶
非業(yè)主-其他
5. 您的年齡為？
18-24歲
25-34歲
35-44歲
45-59歲
60歲及以上
6. 您在小區(qū)居住的年限為？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
7. 以下哪種情況符合您現(xiàn)目前的家庭情況？
自己一人居住
夫妻二人居住
多口之家（和老人、孩子一同居住）
多口之家（和老人一同居?。?/label>
多口之家（和孩子一同居住）
其他
8. 相較于周邊同類其他小區(qū)，銀海物業(yè)的物業(yè)服務(wù)對于您來說是否更具有性價比?
有
沒有
9. 小區(qū)目前的停車場無人值守道閘，你是否覺得方便？
方便
不方便
10. 小區(qū)出入口的管理，您希望在以下哪些方面做提升？
外來人員管控（外賣、裝修、訪客登記、身份核實等）
門崗值班人員主動問好，幫提重物
出入口周邊道路順暢，無車輛停放
門禁、閘機(jī)設(shè)備保障正常通行
門崗周邊配置便民服務(wù)工具（推車、共享雨傘等）
11. 對小區(qū)地下車場的管理，您希望在哪些方面進(jìn)行提升？
外來車輛管控，減少占車位情況
道閘功能完好，正常抬桿
高峰時段專人引導(dǎo)，保障通行順暢
設(shè)置緊急情況聯(lián)系人，保障現(xiàn)場處理速度
提升車庫衛(wèi)生
增加車庫照明
物業(yè)人員定期巡查
12. 對單元大堂的管理，您最關(guān)注哪些方面？
單元門禁設(shè)備功能
燈光照明亮度
地面衛(wèi)生、是否有異味
公告欄內(nèi)信息便捷、實用、及時
13. 對電梯的管理，您最關(guān)注以下哪些方面？
電梯門開合、照明正常、運(yùn)行平穩(wěn)、無異常
電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔、無異味
電梯保養(yǎng)頻次和保養(yǎng)內(nèi)容
緊急按鈕和救援電話是否正常
電梯年檢合格證，乘梯須知等標(biāo)識
電梯轎廂內(nèi)廣告內(nèi)容
14. 小區(qū)的保潔服務(wù)，您希望哪些方面需要提升？
小區(qū)內(nèi)路面、游樂設(shè)施的衛(wèi)生
樓棟內(nèi)大堂、電梯及樓層衛(wèi)生
垃圾桶擺放位置和清潔頻次
保潔人員著裝、主動問好
清潔設(shè)備方面投入（如樓層、地下室洗地機(jī)等）
小區(qū)四害消殺（老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等）
15. 對于小區(qū)的綠化，您希望在哪些方面進(jìn)行提升？
樹木造型修建
病蟲害防治
紅土裸露及時補(bǔ)種
及時澆水、除雜草
及時清理綠化帶內(nèi)狗便、白色垃圾、枯枝落葉等
降低綠化修剪、打藥機(jī)器設(shè)備的噪音
增加便民服務(wù)，如室內(nèi)盆栽修剪、養(yǎng)護(hù)咨詢等
16. 您一般傾向于用哪種方式聯(lián)系物業(yè)？
企業(yè)微信或電話聯(lián)系管家
撥打400電話
直接到物業(yè)服務(wù)中心
找自己熟悉的物業(yè)員工
銀海智慧物管小程序
17. 您對您的管家服務(wù)滿意嗎？
滿意
不滿意
18. 對管家的服務(wù)，你最關(guān)注以下哪些方面？
訴求響應(yīng)速度
問題處理及時性
管家形象和服務(wù)態(tài)度
主動溝通、服務(wù)意識
鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)
日常通知及溫馨提示
小區(qū)活動邀約
定期的業(yè)主或獨(dú)居老人拜訪
19. 您是否了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包含的工程服務(wù)僅針對公共區(qū)域，您是否能接工程有償入戶維修？
是
否
20. 您希望物業(yè)提供哪些有償維修服務(wù)？
跟換廚房下水管及軟管
更換衛(wèi)生間水龍頭，閥門及軟管
更換室內(nèi)燈具、開關(guān)及插座
家電清洗（油煙機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱等）
安裝油煙機(jī)、晾衣架、家具
疏通管道（廚房、馬桶、洗臉盆、地漏）
梯子、扳手、鉗子等工具借用
其他
21. 對工程入戶維修，您最在意哪些方面？
服務(wù)響應(yīng)速度及上門及時性
維修人員形象和服務(wù)態(tài)度
維修工具配置齊全
維修過程中周邊物品的保護(hù)
維修專業(yè)度及維修質(zhì)量
維修人員溝通能力
維修完畢，周邊衛(wèi)生的清潔
其他
22.
您是否參加過物業(yè)組織的社區(qū)文化活動？
參加過
沒參加過
23. 為了合理安排活動時間，您大概每周在家的時間為？
24小時（一直在家）
周一到周五下班后
周末在家
不定時
24. 在物業(yè)組織的社區(qū)文化活動中，您最喜歡哪些活動？
便民服務(wù)：磨刀、理發(fā)、義診、清洗地墊
親子類活動：游園，兒童手工、跳蚤市場
創(chuàng)意DIY、烘焙、花藝、寵物類
聯(lián)歡晚會、露天電影、攝影比賽
文藝類：合唱、書法字畫、舞蹈
運(yùn)動類：太極、瑜伽、長跑、騎行、徒步、
聯(lián)歡晚會、長街宴、露營、書畫比賽、露天電影
小區(qū)內(nèi)競技類比賽，如籃球、乒乓球、羽毛球、棋牌類比賽
其他類關(guān)懷活動：節(jié)氣飲品、愛心早餐
健康講座、鄰里座談會
業(yè)主專屬活動（如：銀海櫻花節(jié)、童畫展、兒童合唱）
其他
25. 您認(rèn)為小區(qū)中增加哪些服務(wù)會讓您的生活更便捷？
家政服務(wù)
家電清洗
衣物干洗、鞋子清洗
皮具保養(yǎng)
老人照護(hù)（定期上門問候；其他代辦服務(wù)）
兒童服務(wù)（接送、托管、小飯桌、小課堂）
保姆、月嫂服務(wù)
寵物代管、照看
社區(qū)食堂
鮮花綠植訂購
房屋租售、代管
花園養(yǎng)護(hù)、造景
代訂、送餐服務(wù)
旅游路線推薦
快遞代收代寄服務(wù)
房屋翻新
其他
26. 您還希望我們的服務(wù)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)或者增加新的服務(wù)項目？請您放心，您的建議都將被認(rèn)真考慮并盡力落實。
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