老年就醫(yī)出行叫車服務市場需求與推廣路徑調查問卷

1. 您的性別是
2. 您的年齡是
3. 您的家庭年收入大約是
4. 您目前的職業(yè)狀況是
5. 您的最高學歷是
6. 您平時使用智能手機的熟練程度
7. 您目前的居住情況是
8. 您目前居住的地區(qū)類型是
9. 您（或家中老人）的身體行動狀況是
第二部分 就醫(yī)出行現(xiàn)狀
10. 您（或您的家庭成員）目前的主要就醫(yī)出行方式是
11. 您（或家中老人）就醫(yī)出行時，最常遇到的困難是
第三部分 對老年就醫(yī)叫車服務的了解程度
12. 您是否了解專門面向老年人就醫(yī)出行的叫車服務？
13. 您是通過哪些渠道了解到老年就醫(yī)叫車相關信息的？
14. 您是否曾經(jīng)使用過老年就醫(yī)叫車服務？
第四部分 使用體驗與滿意度（僅使用過該服務的用戶填寫）
15. 您使用老年就醫(yī)叫車服務的主要原因是？
16. 您使用老年就醫(yī)叫車服務的頻率大約是？
17. 您使用的老年就醫(yī)叫車服務是哪個平臺？
18. 請您對使用一鍵叫車后的滿意度進行評分：（1=非常不滿意，5=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服務態(tài)度
行駛穩(wěn)定性
監(jiān)管保護性
操作便捷性
打車前后服務滿意度
安全性
費用透明度
車輛配備無障礙設施
路線規(guī)劃合理性
價格合理性
整體體驗
優(yōu)惠和補貼力度
第五部分 未使用原因與服務障礙（僅未使用過該服務的用戶填寫）
19. 以下是一些可能影響您使用老年就醫(yī)叫車服務的因素，請根據(jù)您的認同程度打分。（1=非常不認同，5=非常認同）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
認為高峰時段叫車困難且等待時間過長
認為現(xiàn)有軟件操作復雜老年人難以獨立使用
擔心獨自乘坐網(wǎng)約車時的人身安全缺乏保障
認為司機缺乏攙扶老人及協(xié)助提物的專業(yè)技能
認為當前叫車服務價格過高超出日常就醫(yī)預算
擔心乘車途中突發(fā)疾病時司機無法正確應急處理
認為車輛缺乏無障礙設施不便行動不便者上下車
擔心個人行程及隱私信息在叫車過程中被泄露
認為目前缺乏針對老年叫車的明確監(jiān)管投訴渠道
相比叫車服務更信任由子女親屬親自接送的安全感
認為電話預約叫車比手機APP更符合老年人習慣
認為政府補貼是促使老年人嘗試叫車服務的關鍵
擔心叫車服務在偏遠地區(qū)或老舊小區(qū)覆蓋范圍不足
認為司機服務態(tài)度冷漠缺乏對老年群體的足夠耐心
擔心發(fā)生糾紛時責任認定不清而不愿嘗試新服務
認為現(xiàn)有服務無法滿足定期復診的固定時間預約
愿意嘗試助老叫車服務但所在地區(qū)尚未普及該服務
第六部分 服務需求與功能期望
20. 您認為老年就醫(yī)叫車服務中，哪些功能最重要？
21. 請將以下服務維度按您的關注程度進行排序（1=最關注，6=最不關注）
22. 您認為老年就醫(yī)叫車服務最適合在哪些場景中優(yōu)先推廣？
第七部分 消費意愿與價格接受度
23. 您或您的家人是否愿意為老年就醫(yī)叫車服務付費？
24. 相比日常打車費用，您最多能接受多少的溢價/附加服務費？
25. 如果政府或醫(yī)保對老年就醫(yī)叫車服務提供補貼，您更希望通過哪種方式享受優(yōu)惠？
第八部分 推廣路徑與使用意愿
26. 您認為老年就醫(yī)叫車服務應通過哪些渠道進行推廣？
27. 您是否愿意在未來嘗試或持續(xù)使用老年就醫(yī)叫車服務？
28. 您認為要讓老年就醫(yī)叫車服務更好地發(fā)展，最需要哪些方面的支持與改善？
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