在線醫(yī)療平臺服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

servqual模型是一種服務(wù)質(zhì)量測量工具，核心是顧客期望與實際感知的差距。本問卷旨在了解您對在線醫(yī)療平臺服務(wù)的期望與實際體驗。非常感謝您的支持與參與！
1. 您的性別
2. 您的年齡
請選擇
3. 您是否有使用過在線醫(yī)療平臺（如春雨醫(yī)生、京東健康、阿里健康、好大夫在線等等）
以下是您所期望的在線醫(yī)療平臺服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是怎樣的。1=非常不重要 2=不重要 3=一般 4=重要 5=非常重要
4. 有型性-期望
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
界面設(shè)計美觀易用
系統(tǒng)運行穩(wěn)定流暢
操作流程便捷直觀
功能模塊完整豐富
5. 可靠性-期望
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
醫(yī)生資質(zhì)真實可查
診療建議科學有效
服務(wù)承諾能夠履行
收費合理透明
藥物品質(zhì)有保障
6. 響應(yīng)性-期望
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
問診回復速度快
問題解決效率高
客服響應(yīng)及時
平臺能及時處理客戶投訴
7. 保證性-期望
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
醫(yī)生具備專業(yè)素養(yǎng)
問診過程規(guī)范
平臺值得信賴
資質(zhì)齊全合規(guī)
服務(wù)過程公開透明
8. 移情性-期望
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
能提供個性化健康推薦
醫(yī)患間能進行良好情感溝通
能適配特殊群體需求
醫(yī)生答疑耐心友好
9. 數(shù)字安全性-期望
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
用戶信息安全有保障
支付過程安全可靠
有完善的隱私保護機制
具備先進的安全技術(shù)保障
以下是您在實際使用在線醫(yī)療平臺過程中的滿意度情況。1=非常不滿意 2=不滿意 3=一般  4=滿意 5=非常滿意
10. 有形性-實際體驗
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
界面設(shè)計美觀易用
系統(tǒng)運行穩(wěn)定流暢
操作流程便捷直觀
功能模塊完整豐富
11. 可靠性-實際體驗
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
醫(yī)生資質(zhì)真實可查
診療建議科學有效
服務(wù)承諾能夠履行
診療流程規(guī)范標準
12. 響應(yīng)性-實際體驗
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
問診回復速度快
問題解決效率高
客服響應(yīng)及時
平臺能及時處理客戶投訴
13. 保證性-實際體驗
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
醫(yī)生具備專業(yè)素養(yǎng)
收費標準合理透明
平臺值得信賴
資質(zhì)齊全合規(guī)
服務(wù)過程公開透明
14. 移情性-實際體驗
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
能提供個性化健康推薦
醫(yī)患間能進行良好情感溝通
能適配特殊群體需求
醫(yī)生答疑耐心友好
15. 數(shù)字安全性-實際體驗
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
用戶信息安全有保障
支付過程安全可靠
有完善的隱私保護機制
具備先進的安全技術(shù)保障
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