智能客服服務(wù)滿意度提升策略研究
尊敬的受訪者：
您好！本次問卷旨在調(diào)研智能客服服務(wù)滿意度情況，僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)僅作統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，問卷填寫約需2分鐘，請您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，感謝您的支持與配合！
1. 近1個(gè)月內(nèi)，您是否使用過電商、APP、平臺等智能客服服務(wù)？
A. 是（請繼續(xù)作答）
B. 否（問卷結(jié)束，感謝參與）
2. 請您對智能客服響應(yīng)速度的重要程度進(jìn)行評分（1=非常不重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
3. 請您對當(dāng)前智能客服響應(yīng)速度的滿意程度進(jìn)行評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）
1
2
3
4
5
4. 請您對智能客服回答準(zhǔn)確性的重要程度進(jìn)行評分（1=非常不重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
5. 請您對當(dāng)前智能客服回答準(zhǔn)確性的滿意程度進(jìn)行評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）
1
2
3
4
5
6. 請您對智能客服復(fù)雜問題解決能力的重要程度進(jìn)行評分（1=非常不重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
7. 請您對當(dāng)前智能客服復(fù)雜問題解決能力的滿意程度進(jìn)行評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）
1
2
3
4
5
8. 請您對智能客服營銷內(nèi)容相關(guān)性的重要程度進(jìn)行評分（1=非常不重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
9. 請您對當(dāng)前智能客服營銷內(nèi)容相關(guān)性的滿意程度進(jìn)行評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）
1
2
3
4
5
10. 請您對智能客服個(gè)性化服務(wù)的重要程度進(jìn)行評分（1=非常不重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
11. 請您對當(dāng)前智能客服個(gè)性化服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）
1
2
3
4
5
12. 請您對智能客服情緒價(jià)值的重要程度進(jìn)行評分（1=非常不重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
13. 請您對當(dāng)前智能客服情緒價(jià)值的滿意程度進(jìn)行評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）
1
2
3
4
5
14. 您對智能客服服務(wù)的總體滿意度如何？
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
15. 多選題
A. 響應(yīng)太慢，等待時(shí)間長
B. 回答不準(zhǔn)確、答非所問
C. 復(fù)雜問題無法解決，只會重復(fù)話術(shù)
D. 頻繁推送無關(guān)廣告/營銷信息
E. 服務(wù)刻板，沒有個(gè)性化
F. 語氣生硬，沒有情緒安撫、共情不足
G. 無法轉(zhuǎn)人工客服
H. 流程繁瑣，操作復(fù)雜
I. 沒有不滿意的地方
16. 您認(rèn)為智能客服最需要優(yōu)先改進(jìn)的是？
A. 響應(yīng)速度
B. 回答準(zhǔn)確性
C. 復(fù)雜問題解決能力
D. 營銷內(nèi)容相關(guān)性
E. 個(gè)性化服務(wù)
F. 情緒價(jià)值
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷