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區(qū)域?qū)T合約考核試題
區(qū)域名稱：
設(shè)計(jì)部
市場(chǎng)部
客服部
人力資源部
產(chǎn)品部
財(cái)務(wù)部
生產(chǎn)部
法務(wù)
行政
您的姓名：
1. 根據(jù)商業(yè)誠(chéng)信條款，維修站未經(jīng)華碩書(shū)面同意，向他人轉(zhuǎn)包主合約約定的服務(wù)內(nèi)容，將受到什么懲罰？（ ）.
A. 嚴(yán)重警告并扣除當(dāng)月維修服務(wù)費(fèi)用的80%
B. 嚴(yán)重警告并扣除當(dāng)月維修服務(wù)費(fèi)用的20%
C. 解除合作關(guān)系（撤點(diǎn)）
D. 警告并扣除1000元
2. 下列哪種行為屬于“利用工作之便謀取利益”，將被處以“嚴(yán)重警告并扣除當(dāng)月維修服務(wù)費(fèi)用的80%”？（ ）
A. 維修站為了達(dá)成KPI指標(biāo)，在系統(tǒng)中延時(shí)開(kāi)單
B. 保外維修向客戶收取額外的維修服務(wù)費(fèi)用
C. 維修站前場(chǎng)工作人員玩游戲冷落客戶
D. 維修站未在一周內(nèi)報(bào)告人員離職備案
3.維修站人員未經(jīng)許可翻閱或泄露客戶存儲(chǔ)設(shè)備上的資料，屬于違反哪類商業(yè)誠(chéng)信條款？（）
A. 超出授權(quán)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)
B.利用工作之便謀取利益
C.未經(jīng)許可查看或泄露資料
D.提供不實(shí)信息涉及費(fèi)用
4.若維修站為了達(dá)成TAT（維修時(shí)效）指標(biāo)，在系統(tǒng)中故意延時(shí)開(kāi)單（超過(guò)當(dāng)天24點(diǎn)），將受到何種處罰？（）
A.扣除當(dāng)月維修服務(wù)費(fèi)用的80%
B.扣除當(dāng)月維修服務(wù)費(fèi)用的20%，且不低于1000元
C.解除合作關(guān)系
D.扣除當(dāng)月維修服務(wù)費(fèi)用的10%
5.維修站私自用非華碩維修料件為客戶維修，或用華碩料件維修非華碩產(chǎn)品，屬于哪項(xiàng)違規(guī)？.（）
A.銷售非華碩定義的增值服務(wù)
B.利用工作之便謀取利益
C.提供不實(shí)信息涉及費(fèi)用
D.職業(yè)素養(yǎng)缺失
6.關(guān)于商業(yè)誠(chéng)信條款的累計(jì)處罰原則，下列說(shuō)法正確的是？（）
A.違反一次扣款，違反兩次扣雙倍
B.違反一次按表處罰，違反兩次甲方有權(quán)單方終止合作關(guān)系（撤點(diǎn)）
C.只要不涉及金額欺詐，違反多次僅警告
D.違反三次才終止合作
7.維修站人員在服務(wù)期間辱罵客戶，首次發(fā)生將受到什么處罰？（）
A.取消該人員權(quán)限并罰款
B.警告并扣除當(dāng)月維修服務(wù)費(fèi)80%，同時(shí)停業(yè)整頓
C.直接取消維修站授權(quán)
D.扣除服務(wù)商當(dāng)月總費(fèi)用的10%
8.同一維修站在1年內(nèi)出現(xiàn)幾次辱罵客戶行為，將被取消授權(quán)？（）
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
9.若某服務(wù)商下轄的多個(gè)維修站在同一年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)2次以上辱罵客戶行為（不同站點(diǎn)），將如何處罰該服務(wù)商？（）
A.取消所有下屬站點(diǎn)授權(quán)
B.扣除該服務(wù)商當(dāng)月總維修服務(wù)費(fèi)用的10%
C.扣除該服務(wù)商當(dāng)月總維修服務(wù)費(fèi)用的20%
D.僅對(duì)涉事站點(diǎn)進(jìn)行停業(yè)整頓
10.維修站人員推搡或毆打客戶，以下哪項(xiàng)不是直接的處罰措施？（）
A.取消該人員服務(wù)華碩產(chǎn)品的權(quán)限
B.取消該維修站授權(quán)
C.扣除該維修站當(dāng)月維修服務(wù)費(fèi)的80%
D.僅進(jìn)行口頭警告并要求道歉
11.維修站前場(chǎng)工作人員在前場(chǎng)玩游戲而冷落客戶，屬于損害品牌形象的行為，其處罰標(biāo)準(zhǔn)是？（）
A.扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)80%
B.警告并扣除1000元/次
C.警告并扣除300元/次
D.解除合作關(guān)系
12.維修站連續(xù)兩期日常違規(guī)指數(shù)超標(biāo)，將受到什么處罰？（）
A.扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)20%
B.警告并扣除1000元/次
C.警告并扣除300元/次
D.停業(yè)整頓
13.對(duì)于華碩指出的違規(guī)（不含商業(yè)誠(chéng)信），經(jīng)兩次通知后仍未整改相同問(wèn)題（如攝像頭損壞未修），處罰標(biāo)準(zhǔn)是？（）
A.警告并扣除1000元/次
B.警告并扣除300元/次
C.扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)20%
D.取消授權(quán)
14.維修站三月份稽核出兩項(xiàng)缺失均未在期限內(nèi)完成整改，根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)條例懲罰款項(xiàng)可累計(jì)的原則，應(yīng)扣款多少？（）
A.300元
B. 600元
C.1000元
D.2000元
D.取消授權(quán)
15.維修站偽造產(chǎn)品的序列號(hào)開(kāi)單或偽造客戶簽名，屬于哪一類商業(yè)誠(chéng)信違規(guī)？（）
A.提供不實(shí)信息涉及維修料件及費(fèi)用
B.提供不實(shí)數(shù)據(jù)不涉及費(fèi)用
C.泄露客戶資料
D.銷售非授權(quán)增值服務(wù)
16.維修站未經(jīng)允許銷售非華碩定義的增值服務(wù)或者增值配件產(chǎn)品，處罰標(biāo)準(zhǔn)是？（）
A.扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)80%
B.扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)20%，且不低于1000元
C.扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)10%
D.解除合作關(guān)系
17.下列哪種情況會(huì)被認(rèn)定為“重大客訴”并可能導(dǎo)致高額罰款？（）
A.客戶等待時(shí)間稍長(zhǎng)表示不滿
B.媒體來(lái)電/來(lái)函回饋客戶投訴之案件
C.客戶在社交媒體上發(fā)牢騷但未聯(lián)系媒體
D.維修站內(nèi)部員工投訴
18.維修站歸還作假的維修料件（如非實(shí)際更換的故障件、私自修改條碼），屬于違反哪條條款？（）
A.超出授權(quán)經(jīng)營(yíng)
B.利用工作之便謀取利益
C.泄露資料
D.提供不實(shí)數(shù)據(jù)不涉及費(fèi)用
19.維修站人員在滿意度調(diào)查中，直接拿客戶的設(shè)備代為評(píng)分，屬于什么性質(zhì)的違規(guī)？（）
A.商業(yè)誠(chéng)信條款中“提供不實(shí)的數(shù)據(jù)、資料信息，但不涉及費(fèi)用
B.商業(yè)誠(chéng)信條款中“提供不實(shí)的信息，涉及費(fèi)用
C.服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)中的“冷落客戶”
D.正常操作流程
20.若維修站因前場(chǎng)裝修、人員形象未按照華碩要求執(zhí)行，且經(jīng)指出后仍未改正，單次處罰金額為？（）
A. 1000元
B. 800元
C.300元
D.200元
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