號(hào)商
1. 您的姓名：
2. 以下哪項(xiàng)
不屬于
對(duì)號(hào)商的核心價(jià)值？（）
A. 減少溝通成本
B. 提升企業(yè)大盤數(shù)據(jù)
C. 增加員工工作時(shí)長(zhǎng)
D. 需求更快被滿足
3. 無號(hào)商標(biāo)識(shí)中不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）
A. 賬號(hào)數(shù)量多
B. 砍價(jià)記錄較多
C. 一天咨詢1 個(gè)商品
D. 下單頻率高
4. 識(shí)別到號(hào)商沒有專屬客服時(shí)，客服的正確做法是？（）
A. 不予理會(huì)
B. 告知號(hào)商后續(xù)可持續(xù)提供服務(wù)，爭(zhēng)取成為其專屬客服
C. 直接轉(zhuǎn)接給其他客服
D. 讓號(hào)商自行尋找客服
5. 為號(hào)商添加個(gè)性化備注時(shí)，
不需要
記錄以下哪項(xiàng)信息？（）
A. 交易習(xí)慣
B. 性格
C. 家庭住址
D. 價(jià)格區(qū)間
6. 客服利用空閑時(shí)間幫用戶儲(chǔ)備賬號(hào)的依據(jù)不包括？（）
A. 價(jià)格區(qū)間
B. 游戲品類
C. 等級(jí)
D. 賣家的性別
7. 號(hào)商注意事項(xiàng)中，要求客服 “時(shí)刻保持專業(yè)及” 什么？（）
A. 熱情
B. 邊界感
C. 耐心
D. 細(xì)心
8. 當(dāng)號(hào)商沒有專屬客服時(shí)，客服應(yīng)主動(dòng)告知其后續(xù)可提供的服務(wù)是？（）
A. 低價(jià)售賣賬號(hào)
B. 可持續(xù)提供服務(wù)，爭(zhēng)取成為專屬客服
C. 免費(fèi)贈(zèng)送禮品
D. 代辦賬號(hào)相關(guān)業(yè)務(wù)
9. 置頂號(hào)商的目的是？（）
A. 方便客服快速找到號(hào)商
B. 確保及時(shí)響應(yīng)其訴求
C. 展示號(hào)商的重要性
D. 便于統(tǒng)計(jì)號(hào)商數(shù)據(jù)
10. 客服與號(hào)商保持聯(lián)系的頻率要求是？（）
A. 僅上午聯(lián)系
B. 早、中、晚定期發(fā)送消息或表情
C. 僅晚上聯(lián)系
D. 不定期隨意聯(lián)系
11. 號(hào)商需求中，客服需要多次建聯(lián)賣家，不管用戶是否上線都需及時(shí)給號(hào)商反饋，這體現(xiàn)了號(hào)商注意事項(xiàng)中的哪一點(diǎn)？（）
A. 時(shí)刻保持專業(yè)及邊界感
B. 快速服務(wù)
C. 及時(shí)反饋需求
D. 留意記錄號(hào)商訴求
12. 對(duì)員工而言，號(hào)商相關(guān)服務(wù)能帶來哪些好處？（）
A. 提高員工的業(yè)績(jī)
B. 增強(qiáng)成就感與歸屬感
C. 提高員工收益
D. 增加員工休息時(shí)間
13. 對(duì)企業(yè)而言，做好號(hào)商運(yùn)營(yíng)能實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？（）
A. 提升公司大盤的數(shù)據(jù)
B. 提升顧客復(fù)購(gòu)率
C. 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度
D. 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
14. 客服幫號(hào)商找號(hào)時(shí)，可利用的優(yōu)勢(shì)是？（）
A.號(hào)商平時(shí)買號(hào)的習(xí)慣
B. 客服個(gè)人資源
C. 平臺(tái)賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)
D. 隨意編造賬號(hào)信息
15. 為號(hào)商添加個(gè)性化備注的內(nèi)容包括？（）
A. 交易習(xí)慣
B. 賬號(hào)類型
C. 性格
D. 價(jià)格區(qū)間
16. 號(hào)商注意事項(xiàng)包括以下哪些內(nèi)容？（）
A. 時(shí)刻保持專業(yè)及邊界感
B. 快速服務(wù)、優(yōu)先接待
C. 留意記錄號(hào)商的商品訴求、砍價(jià)習(xí)慣
D. 重復(fù)詢問號(hào)商需求
17. 減少溝通成本、高效溝通、需求可更快被滿足是對(duì)號(hào)商的核心價(jià)值之一。（）
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
18. 一天咨詢多個(gè)商品是無號(hào)商標(biāo)識(shí)的內(nèi)容之一。（）
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
19. 客服在用戶沒有需求時(shí)，不能利用空閑時(shí)間幫用戶儲(chǔ)備賬號(hào)。（）
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
20. 客服與號(hào)商保持聯(lián)系時(shí)，可定期發(fā)送消息或表情，建立長(zhǎng)期關(guān)系。（）
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
21. 號(hào)商注意事項(xiàng)中要求客服不要重復(fù)詢問或打擾號(hào)商。（）
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
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