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關(guān)于財(cái)稅部門(mén)服務(wù)質(zhì)量與需求的滿意度調(diào)查
各位家人們，為了進(jìn)一步提升財(cái)稅部門(mén)對(duì)大家的服務(wù)支持效率，加強(qiáng)業(yè)財(cái)融合，降低各公司公戶的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，特開(kāi)展本次調(diào)查。你的真實(shí)反饋將幫助我們改進(jìn)工作方式，請(qǐng)大家如實(shí)填寫(xiě)，謝謝配合！
被調(diào)研的財(cái)稅部門(mén)：
1、太倉(cāng)財(cái)稅人員：董德芬、孫夢(mèng)杰、李玲
2、山東財(cái)稅人員：林開(kāi)清、魏淑華、魯詩(shī)琪
1. 填寫(xiě)問(wèn)卷部門(mén)：___
填寫(xiě)問(wèn)卷人員姓名：___
2. 你對(duì)財(cái)稅部門(mén)處理各公司公戶（注冊(cè)、報(bào)稅、票據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)處理等）的整體工作效率是否滿意？
非常滿意，處理很及時(shí)
基本滿意，能滿足日常需求
一般，偶爾有拖延的情況
不滿意，經(jīng)常因?yàn)榱鞒搪绊憳I(yè)務(wù)
3. 財(cái)稅部門(mén)提供的稅務(wù)數(shù)據(jù)或風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)你來(lái)說(shuō)是否清晰易懂？
非常清晰，有解釋說(shuō)明
比較清晰，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)較多但能看懂
不太清晰，看不懂為什么要交這么多稅
完全看不懂，只知道要交錢(qián)
4. 當(dāng)你需要財(cái)稅部門(mén)（或會(huì)計(jì)/現(xiàn)場(chǎng)行政）協(xié)助核對(duì)稅務(wù)數(shù)據(jù)、了解公戶狀態(tài)時(shí)，通常多久能得到回復(fù)？
立即回復(fù)，響應(yīng)很快
半天內(nèi)會(huì)回復(fù)
隔天或更久才回復(fù)，經(jīng)常要催
基本不回復(fù)，讓我們自己查
5. 財(cái)稅部門(mén)是否會(huì)主動(dòng)向你們預(yù)警各公戶的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（例如：某公戶稅負(fù)率過(guò)低、進(jìn)項(xiàng)缺口大、存在稽查風(fēng)險(xiǎn)等）
每次都會(huì)提前預(yù)警，并給出建議
大部分時(shí)候會(huì)提醒
偶爾會(huì)提醒，主要靠我們?nèi)?wèn)
從不提醒，出問(wèn)題了才知道
6. 財(cái)稅部門(mén)（或會(huì)計(jì)/現(xiàn)場(chǎng)行政）是否會(huì)定期告知你各公戶的“票據(jù)需求”情況？（例如：哪個(gè)公戶缺費(fèi)用票、缺進(jìn)項(xiàng)票，以便你們外出消費(fèi)時(shí)注意）
定期（如每月/每周）發(fā)布清晰指引，非常及時(shí)
偶爾會(huì)提醒，但不一定及時(shí)
很少提醒，需要我們自己追問(wèn)
從不提醒，開(kāi)了票回來(lái)才知道合不合要求
7. 當(dāng)財(cái)稅部門(mén)指出“某公戶稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大，建議調(diào)整（如適當(dāng)補(bǔ)稅）”時(shí)，你的第一反應(yīng)是？
理解并配合，安全第一
理解，但希望財(cái)稅部門(mén)能找到更優(yōu)的籌劃方案
不理解，覺(jué)得財(cái)稅部門(mén)在給我們?cè)黾映杀?/label>
堅(jiān)決反對(duì)，只要不罰款，必須按最低的交
8. 關(guān)于之前財(cái)稅部門(mén)組織的“財(cái)稅月度會(huì)議”，你覺(jué)得難以堅(jiān)持的主要原因是什么？
會(huì)議內(nèi)容太專(zhuān)業(yè)，聽(tīng)不懂
講的都是別的公司的事，跟我關(guān)系不大
會(huì)議形式枯燥，沒(méi)有解決我的實(shí)際問(wèn)題
時(shí)間安排不合理，業(yè)務(wù)太忙沒(méi)空聽(tīng)
覺(jué)得開(kāi)會(huì)沒(méi)用，反正最后還是按最低交稅
其他（請(qǐng)注明）
9. 你希望財(cái)稅部門(mén)以什么方式跟你溝通“稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)劃”？
針對(duì)我這家公司的一對(duì)一溝通，直接說(shuō)方案
提供簡(jiǎn)化版的一頁(yè)紙風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，列出“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”和“建議動(dòng)作”
通過(guò)微信群定期發(fā)送預(yù)警和指引
不需要溝通，你們直接處理，別找我就行
其他（請(qǐng)注明）
10. 你如何評(píng)價(jià)財(cái)稅部門(mén)在“控制稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”（如應(yīng)對(duì)稅務(wù)稽查、減少罰款）方面的工作？
做得很好，讓我們很放心
做得還可以，基本沒(méi)出過(guò)事
感覺(jué)一般，主要靠我們業(yè)務(wù)自身合規(guī)
沒(méi)感覺(jué)，只要稅務(wù)局不來(lái)查就行
11. 你是否清楚“長(zhǎng)期零申報(bào)”或“稅負(fù)率過(guò)低”或“申報(bào)工資無(wú)社?！笨赡芙o公司公戶帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)？
非常清楚，財(cái)稅部門(mén)詳細(xì)解釋過(guò)
知道一點(diǎn)，大概了解容易被查
不太清楚，只知道能少交錢(qián)就行
完全不知道，也想知道
12. 如果財(cái)稅部門(mén)提出一個(gè)方案：建議這個(gè)月適當(dāng)多交一點(diǎn)稅（比如幾千元），以換取全年更大的安全空間，避免被稅務(wù)稽查罰款，你會(huì)支持嗎？
非常支持，花錢(qián)買(mǎi)平安
看情況，如果多交的金額不大可以接受
不支持，一分錢(qián)也是錢(qián)，除非要出事
堅(jiān)決反對(duì)，財(cái)稅部門(mén)就該想辦法做到完全不交稅
13. 你認(rèn)為目前財(cái)稅部門(mén)最大的價(jià)值是什么？（選最重要的兩項(xiàng)）
省心省力，不用我們自己跑稅務(wù)局
專(zhuān)業(yè)風(fēng)控，避免公司被查被罰
稅務(wù)籌劃，幫我們合法合規(guī)少交稅
沒(méi)太大價(jià)值，感覺(jué)跟外面代賬公司差不多，還貴一些
14. 當(dāng)你在外面消費(fèi)（出差、接待等）需要開(kāi)發(fā)票時(shí)，你是否能清楚地知道，這次的錢(qián)應(yīng)該開(kāi)給名下哪個(gè)公戶？
非常清楚，財(cái)稅部門(mén)/現(xiàn)場(chǎng)行政有明確的清單或指引
大概知道，通常會(huì)開(kāi)給經(jīng)常用的那個(gè)公戶
不太清楚，每次都要打電話回來(lái)問(wèn)
完全不清楚，隨便選一個(gè)開(kāi)了再說(shuō)
15. 你是否清楚財(cái)稅部門(mén)對(duì)不同公戶的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？（例如：為什么這個(gè)戶收得多，那個(gè)戶收得少，還有注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等關(guān)于銀行稅務(wù)工商辦理的代理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）
非常清楚，都有公示和解釋
大概知道，但不了解具體算法
不太清楚，只知道每月要扣錢(qián)
完全不清楚，覺(jué)得是亂收費(fèi)
16. 如果財(cái)稅部門(mén)增加一項(xiàng)服務(wù)：“每月/每季度給你出具一份針對(duì)你公司的《稅務(wù)健康體檢報(bào)告》”，你覺(jué)得對(duì)你有幫助嗎？
非常有幫助，能讓我看懂風(fēng)險(xiǎn)在哪
有點(diǎn)幫助，只要?jiǎng)e太長(zhǎng)篇大論
沒(méi)幫助，我看不懂也不想看
不需要，增加工作量
17. 你是否清楚，每個(gè)公戶對(duì)應(yīng)的合同、物流單據(jù)、進(jìn)出貨單、消費(fèi)票據(jù)等原始資料，需要妥善保存（通常為3-5年），以備稅務(wù)稽查時(shí)提供？
非常清楚，財(cái)稅部門(mén)多次強(qiáng)調(diào)過(guò)，我們一直有專(zhuān)人妥善保管
大概知道，但具體保存多久、保存哪些，不太明確
不太清楚，以為報(bào)完稅這些資料就沒(méi)用了
完全不知道，也沒(méi)人告知過(guò)我們，被稽查時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺資料
18. 你對(duì)財(cái)稅部門(mén)未來(lái)的工作（無(wú)論是服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、還是溝通方式），有什么具體的建議？（請(qǐng)暢所欲言）
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