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“i深圳”問答系統(tǒng)用戶使用及滿意度調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士:
您好！本次問卷旨在了解“i深圳”問答系統(tǒng)（“深小i”智能助手）的用戶使用情況及滿意度，為系統(tǒng)優(yōu)化升級、提升政務(wù)服務(wù)效率提供實證支撐。本問卷實行匿名制，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴格保密您的個人信息，請您根據(jù)自身實際使用情況如實填寫，感謝您的支持與配合！
一、用戶基本信息
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡:
18歲及以下
19-35歲
36-55歲
56歲及以上
3. 您的學(xué)歷:
初中及以下
高中/中專
大專
本科
碩士及以上
4. 您的職業(yè):
企業(yè)職員
機關(guān)事業(yè)單位工作人員
自由職業(yè)者
學(xué)生
退休人員
其他
5. 您的身份類型:
個人用戶
企業(yè)用戶（含個體工商戶）
其他
二、用戶使用行為調(diào)查
1. 您是否使用過“i深圳”問答系統(tǒng)（“深小i”智能助手）?
是（請繼續(xù)填寫后續(xù)問卷）
否（請直接跳轉(zhuǎn)至問卷末尾，感謝參與）
2. 您了解“i深圳”問答系統(tǒng)的渠道是?（可多選）
“i深圳”APP推送
微信公眾號/小程序
政務(wù)服務(wù)大廳宣傳
朋友/同事推薦
社區(qū)宣傳
短視頻平臺
其他
3. 您使用“i深圳”問答系統(tǒng)的主要渠道是?（可多選）
“i深圳”APP
微信小程序
微信公眾號
“@深圳民意速辦”小程序
其他
4. 您使用“i深圳”問答系統(tǒng)的頻率是?
經(jīng)常使用（每周3次及以上）
偶爾使用（每月1-2次）
很少使用（每年1-2次）
僅使用過1次
5. 您使用“i深圳”問答系統(tǒng)的主要場景是?（可多選）
政務(wù)咨詢（如社保、醫(yī)保、戶籍等）
辦事指引（如辦理流程、所需材料等）
政策解讀（如稅費優(yōu)惠、補貼政策等）
智能輔助申報
其他
6. 您使用系統(tǒng)時主要采用的交互方式是?（可多選）
文本輸入問答
語音問答
圖片引導(dǎo)
視頻指引
其他
三、用戶使用體驗調(diào)查
請根據(jù)您的實際使用體驗，對以下描述進行評價（1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）
1. 系統(tǒng)響應(yīng)速度（提交咨詢后得到回應(yīng)的時間）
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
2. 系統(tǒng)對您咨詢問題的理解準確性
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
3. 系統(tǒng)回答的準確性和專業(yè)性
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
4. 系統(tǒng)多輪對話時的連貫性（不偏離主題）
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
5. 系統(tǒng)操作界面的簡潔性和便捷性
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
6. 系統(tǒng)多渠道（APP、小程序等）使用的一致性
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
7. 系統(tǒng)政策解讀的通俗易懂性
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
8. 系統(tǒng)“智能+人工”協(xié)同切換的順暢性
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
9. 系統(tǒng)信息的時效性（政策、流程等信息更新及時）
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
10. 系統(tǒng)對特殊群體（如老年人）的適配性
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
四、用戶滿意度及改進建議調(diào)查
1. 您對“i深圳”問答系統(tǒng)的整體滿意度是?
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
2. 您認為“i深圳”問答系統(tǒng)最突出的優(yōu)勢是?（可多選）
響應(yīng)速度快
回答準確專業(yè)
操作便捷
服務(wù)全天候（7×24小時）
功能全面
多渠道可用
其他
3. 您認為“i深圳”問答系統(tǒng)目前存在的主要問題有?（可多選）
語義理解不精準，答非所問
復(fù)雜問題無法準確回答
知識庫更新不及時，信息滯后
多輪對話易偏離主題
操作流程繁瑣
語音識別準確率低
缺乏方言支持
多終端適配不佳（卡頓、界面錯亂）
對企業(yè)專項政策解讀不深入
其他
4. 您對“i深圳”問答系統(tǒng)的功能優(yōu)化有哪些建議?（可圍繞個性化服務(wù)、功能新增、流程優(yōu)化等方面填寫）
5. 您是否愿意向他人推薦“i深圳”問答系統(tǒng)?
非常愿意
比較愿意
不確定
不太愿意
非常不愿意
6. 您對“i深圳”問答系統(tǒng)未來的發(fā)展還有其他建議嗎?
問卷到此結(jié)束！再次衷心感謝您抽出寶貴時間參與本次調(diào)查，祝您生活愉快、工作順利！
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