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二手平臺使用狀況調查
您好！為參加“正大杯”第十六屆全國大學生市場調查與分析大賽開展本次調研，旨在深度了解Z時代群體的二手平臺使用狀況。本次問卷為匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于賽事調研分析，無任何商業(yè)用途，您的真實回答對我們至關重要，感謝您的支持與配合！（填寫時長約10分鐘）
一、基本信息
1. 性別
男
女
2. 年齡
18以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 職業(yè)
學生
企業(yè)職員
自由職業(yè)者
個體工商戶
退休人員
其他
4. 所在城市
5. 月可支配金額
1000以下
1000~2000
2000~3000
3000~5000
5000~8000
8000以上
二、平臺使用動機與信任評價
6. 平臺使用頻率
從未
偶爾
經(jīng)常
7. 常用的平臺
閑魚
轉轉
愛回收
瓜子二手車
其他
8. 選擇平臺的主要原因
平臺知名度與口碑
商品種類豐富
交易流程便捷高效
商品性價比高
物流配套基礎設施完善
平臺保障機制完善
熟人推薦
其他
9. 對平臺的信任度評價
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10. 影響您對二手平臺信任度的因素
商品信息真實性
信息可信度
買賣雙方信譽程度
平臺監(jiān)管力度
售后保障服務
物流服務可靠
糾紛處理能力
個人信息保護
其他
三、交易環(huán)節(jié)信任問題
11. 您在二手平臺主要購買的物品是什么
3c數(shù)碼
家電家具
服飾鞋包
美妝護膚
母嬰用品
運動器械
寵物用品
樂器影音
周邊潮玩
辦公用品
其他
12. 是否遇到過貨不對板
從未
偶爾
經(jīng)常
13. 遇到過具體是
夸大商品功能性
商品為假貨
配件缺失卻未給予說明
尺寸規(guī)格與描述不符
商品為翻新機
商品臨期
其他
14. 您覺得為什么會
平臺審核標準寬松
賣家想獲得高額利潤
買家維權困難
平臺售后機制不完善
買家存在“撿漏”心理
其他
15. 是否遇到過下單后拒不履約的行為
是
否
16. 若遇到具體是
賣家拒不發(fā)貨
賣家未按規(guī)定時間發(fā)貨
買家惡意申請退款不退貨
其他
17. 您更愿意與誰交易
個人買、賣家
平臺認證商家
品牌官方二手店鋪
隨買賣商品情況而定
18. 如何判斷對方靠不靠譜
第三方信譽分（如芝麻信用、微信信譽分）
歷史交易評價記錄
實名認證狀況
平臺入駐市場
平臺官方推薦
交易保障承諾（如假一賠十）
四、平臺售后服務機制
19. 您對平臺整體滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
20. 若不滿意具體
財產追回機制不完善
平臺售后流程復雜，周期較長
售后規(guī)則不清晰
平臺對賣家處罰力度不足
其他
21. 您覺得平臺售后服務有用嗎
非常沒用
1
2
3
4
5
非常有用
22. 二手平臺存在的問題會讓您影響交易意愿嗎
非常不影響
1
2
3
4
5
非常影響
23. 您覺得這份問卷的問題數(shù)量是否過多
是
否
四、開放題：
24. 您對二手平臺交易的看法與建議：
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