全季酒店新生代員工情緒勞動(dòng)狀況調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的參與者：

感謝您抽出寶貴時(shí)間參與此次調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解全季酒店一線新生代員工（1995年后出生）在情緒勞動(dòng)方面的能力及面臨的問(wèn)題。本調(diào)查問(wèn)卷采取的是不記名方式填寫(xiě)，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究。請(qǐng)您根據(jù)自身真實(shí)經(jīng)驗(yàn)和感受回答以下問(wèn)題。您的回答對(duì)我們非常有幫助！

一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的出生年份：
3. 您的學(xué)歷程度：
4. 您目前所在的部門：
5. 您在全季酒店的工作年限：
6. 您平均每天需要與多少位客人進(jìn)行直接服務(wù)互動(dòng)？
7. 您的月收入情況（含績(jī)效、補(bǔ)貼等）：
8. 您的婚姻情況：

二、情緒勞動(dòng)策略與情緒體驗(yàn)調(diào)查

9. 標(biāo)題
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
即使我心情不好，也會(huì)在客人面前表現(xiàn)出熱情友好的樣子。
我會(huì)壓抑自己的真實(shí)情緒，以免影響對(duì)客服務(wù)。
我覺(jué)得我的微笑或語(yǔ)氣常常只是為了完成工作要求，并非發(fā)自內(nèi)心。
我會(huì)嘗試從客人的角度思考問(wèn)題，讓自己真心想幫助他/她。
在服務(wù)前，我會(huì)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，讓自己進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。
當(dāng)面對(duì)顧客投訴時(shí)，我能通過(guò)自我調(diào)節(jié)保持冷靜和專業(yè)。
我向客人表現(xiàn)的情緒通常就是我內(nèi)心的真實(shí)感受。
在工作中，我很少感到自己的情緒表達(dá)與內(nèi)心感受不一致。

三、工作倦怠水平調(diào)查

10. 標(biāo)題
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我在工作中經(jīng)常感到情緒疲憊。
因?yàn)楣ぷ鞯膲毫Γ野l(fā)現(xiàn)自己在工作后很難放松或恢復(fù)過(guò)來(lái)
我對(duì)客人變得冷漠，甚至希望減少與他們接觸。有時(shí)我覺(jué)得客人就像沒(méi)有感情的物體，我只是在完成任務(wù)。
我覺(jué)得自己的工作對(duì)客人或酒店沒(méi)有太大價(jià)值。
我無(wú)法從工作中獲得自豪感和成就感。

四、工作滿意度與組織支持感知

11. 標(biāo)題
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
總體而言，我對(duì)目前的工作感到滿意。
我的直屬上級(jí)關(guān)心我的情緒狀態(tài)和心理感受。
公司真正關(guān)心一線員工的身心健康。
在遵守基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，我可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整服務(wù)方式。
當(dāng)我在服務(wù)中遇到情緒困擾時(shí)，能及時(shí)獲得同事或上級(jí)的支持。
我希望公司能提供更多關(guān)于情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)的專業(yè)培訓(xùn)。

五、情緒勞動(dòng)影響因素調(diào)查

12. 標(biāo)題
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
薪資福利水平
上司的認(rèn)可與尊重
工作業(yè)績(jī)與成就感
職業(yè)晉升與發(fā)展機(jī)會(huì)
同事間的人際關(guān)系
工作環(huán)境與設(shè)施

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心與真誠(chéng)分享！

祝您工作順利，心情愉快！

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