問卷1

1. 您的性別
2. 您的年齡區(qū)間
請選擇
3. 您的最高學(xué)歷
4. 您認(rèn)為光明乳業(yè)冷鏈配送的冷藏設(shè)備（如冷藏車、冷庫）符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，且能穩(wěn)定維持低溫環(huán)境。
5. 您能通過光明乳業(yè)提供的渠道（如 APP、小程序）查詢到所購乳制品的全程溫濕度溯源信息。
6. 光明乳業(yè)末端配送使用的保溫箱 / 冷藏包無破損，且能有效保持乳制品低溫直至您接收。
7. 光明乳業(yè)冷鏈配送人員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，且操作過程中給您專業(yè)、合規(guī)的印象。
8. 您接收乳制品時，產(chǎn)品包裝無破損、無污染，且交付點位（如商超冷柜、自提柜）溫度合適。
9. 您認(rèn)為光明乳業(yè)配送的乳制品，從倉儲到交付全程均處于符合標(biāo)準(zhǔn)的低溫環(huán)境，未出現(xiàn) “斷鏈”。
10. 光明乳業(yè)能按您約定的時間（如 B 端交貨期、C 端配送時段）完成乳制品交付。
11. 您收到的乳制品品類、規(guī)格、數(shù)量與訂單完全一致，無錯發(fā)、漏發(fā)情況。
12. 您收到的乳制品無破損、無滲漏、無變質(zhì)，品質(zhì)狀態(tài)良好。
13. 您在使用光明乳業(yè)冷鏈配送服務(wù)過程中，未遇到因溫控超標(biāo)導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
14. 您向光明乳業(yè)咨詢冷鏈配送相關(guān)問題時，對方能在承諾時間內(nèi)（如 30 分鐘內(nèi)）給出首次回復(fù)。
15. 若您遇到冷鏈配送異常（如延遲、破損）并投訴，問題能在 24 小時內(nèi)得到解決并反饋。
16. 當(dāng)您需要調(diào)整配送時段、地址或訂單數(shù)量時，光明乳業(yè)能有效滿足您的調(diào)整需求。
17. 若光明乳業(yè)出現(xiàn)冷鏈應(yīng)急情況（如車輛故障），其處置速度能讓您接受，未造成嚴(yán)重影響。
18. 若出現(xiàn)配送延遲、溫控波動等異常，光明乳業(yè)會主動提前告知您，避免您被動等待。
19. 光明乳業(yè)冷鏈作業(yè)人員操作規(guī)范（如裝卸、溫控檢查），能體現(xiàn)其接受過專業(yè)培訓(xùn)的素養(yǎng)。
20. 您認(rèn)為光明乳業(yè)冷鏈配送全流程（倉儲、運輸、交付）符合國家食品安全與冷鏈物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
21. 光明乳業(yè)的食品安全管控體系（如 HACCP 認(rèn)證）讓您覺得其對乳制品質(zhì)量的保障措施完善。
22. 您信任光明乳業(yè)冷鏈配送服務(wù)能保障乳制品在配送過程中的食品安全，不會出現(xiàn)變質(zhì)風(fēng)險。
23. 若因冷鏈配送問題導(dǎo)致乳制品損壞，光明乳業(yè)能按承諾及時完成賠付，不推諉責(zé)任。
24. （僅 B 端客戶）光明乳業(yè)會根據(jù)您的需求（如夜間配送、定頻補貨）提供定制化冷鏈配送方案。
25. （僅 C 端客戶）光明乳業(yè)能滿足您對配送時段（如早 8 點前、晚 6 點后）、配送地點的個性化需求。
26. 節(jié)假日、極端天氣時，或您有特殊需求（如老年客戶需送貨上門），光明乳業(yè)能提供適配服務(wù)。
27. 您向光明乳業(yè)提出的冷鏈配送服務(wù)優(yōu)化建議，能得到反饋，部分合理建議會被實際采納落地。
28. 光明乳業(yè)會定期回訪您，了解您對冷鏈配送服務(wù)的滿意度與需求，體現(xiàn)對客戶的關(guān)注。
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