深圳航空公司服務質量調查問卷

大家好！我是青島黃海學院的一名學生，本次問卷實行匿名制，所有收集到的數據僅用于本次調研分析，嚴格保護大家的個人信息，不會泄露任何隱私，也不會用于其他用途。問卷題目均無對錯之分，懇請大家根據自身實際情況如實填寫，您的每一個回答都對本次調研至關重要，衷心感謝大家的支持與配合。
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您的職業(yè)
4. 你每年乘坐深航航班的頻次
5. 您的出行目的
6. 您本次乘坐深航的艙位等級
關于深圳航空公司服務質量，下表指標數值1分-5分，1分表示很不滿意，2分表示不滿意，3分表示一般，4分表示滿意，5分表示很滿意。請根據自身實際體驗進行選擇，請在合適的分數下選擇。
7. 對于深航服務的有形性，您的預計期望值
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
機場柜臺、VIP室的設施完善度與整潔度
客艙內環(huán)境（整潔度、溫度、濕度、噪音控制）
客艙座椅舒適度
機上餐飲的呈現（擺盤、包裝、種類）及機艙宣傳物料
8. 對于深航服務的可靠性，您的預計期望值
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
航班準點起飛、準點降落的可靠性
機票預定、退改簽規(guī)則及執(zhí)行的準確性
行李托運、提取的效率及行李完整度（無破損、無丟失）
機組人員能準確記錄您提的需求
9. 對于深航服務的響應性，您的預計期望值
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
機場柜臺值機、行李托運的辦理效率
航班信息（起飛、降落、延誤等）推送的及時性
機上提出需求（如餐飲、毛毯、問題咨詢）后，乘務員的響應速度
深航投訴建議、遺失物品查找的處理效率
10. 對于深航服務的保證性，您的預計期望值
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
客服人員、機場工作人員的專業(yè)知識掌握程度
乘務人員的專業(yè)能力
服務人員的服務態(tài)度及言行規(guī)范性
服務過程中，工作人員提供信息的準確性
11. 對于深航服務的移情性，您的預計期望值
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
提供的個性化服務（如特殊旅客關照、機上升艙等）
機上服務是否能兼顧不同旅客的需求
乘務員是否能站在旅客角度提供貼心關懷
是否能尊重旅客隱私，提供舒適、無干擾的服務體驗
以下題目請您根據本次乘坐深圳航空的實際體驗進行評價
12. 對于本次深航服務的有形性，您的實際體驗滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
機場柜臺、VIP室的設施完善度與整潔度
客艙內環(huán)境（整潔度、溫度、濕度、噪音控制）
客艙座椅舒適度
機上餐飲的呈現（擺盤、包裝、種類）及機艙宣傳物料
13. 對于本次深航服務的可靠性，您的實際體驗滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
航班準點起飛、準點降落的可靠性
機票預定、退改簽規(guī)則及執(zhí)行的準確性
行李托運、提取的效率及行李完整度（無破損、無丟失）
機組人員準確記錄您提的需求
14. 對于本次深航服務的響應性，您的實際體驗滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
機場柜臺值機、行李托運的辦理效率
航班信息（起飛、降落、延誤等）推送的及時性
機上提出需求（如餐飲、毛毯、問題咨詢）后，乘務員的響應速度
深航投訴建議、遺失物品查找的處理效率
15. 對于本次深航服務的保證性，您的實際體驗滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
客服人員、機場工作人員的專業(yè)知識掌握程度
乘務人員的專業(yè)能力
服務人員的服務態(tài)度及言行規(guī)范性
服務過程中，工作人員提供信息的準確性
16. 對于本次深航服務的移情性，您的實際體驗滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
提供個性化服務（如特殊旅客關照、機上升艙等）
機上服務是否能兼顧不同旅客的需求
乘務員是否能站在旅客角度提供貼心關懷
是否能尊重旅客隱私，提供舒適、無干擾的服務體驗
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