3月門店綜合考試A

培訓考核規(guī)則:
1.以正考考試成績?yōu)闇?,考試滿分100分,80分為通過;低于80分則現(xiàn)場補考,取2次的平均分為最終成績。
2.遲到、早退、因個人原因改培訓場次、扣除當次考試成績10分;未如期參加培訓(如:忘記參訓)第一次可改期,第二次扣除當次考試成績10分。
3.不參與培訓(除特殊情況外)、正考未通過且不參與補考的,均扣減績效 2分/次。
備注:未通過預約程序直接參與培訓,或者參加非預約場次,則考試不計分。
1. 您的姓名:
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4. 桂林區(qū)域
5. 南寧區(qū)域
6. 柳州區(qū)域
7. 桂林西區(qū)門店
8. 桂林中區(qū)門店
9. 桂林西南區(qū)門店
10. 桂林南區(qū)門店
11. 桂林南二區(qū)
12. 桂林東區(qū)門店
13. 桂林東南區(qū)門店
14. 桂林東北區(qū)門店
15. 桂林北區(qū)門店
16. 南寧東區(qū)門店
17. 南寧西區(qū)門店
18. 南寧南區(qū)
19. 南寧糧油店
20. 柳州東北區(qū)門店
21. 柳州東南區(qū)門店
22. 貴港門店
23. 賀州門店
24. 梧州門店
25. 顧客購物后發(fā)現(xiàn)有錯掃、錯稱、錯收錢,顧客找到你反饋,按照客訴處理標準,以下完整的處理步驟是哪項?
26. 情景題:周五晚上六點半,正值客流高峰,一位顧客李先生怒氣沖沖地打電話到門店:“我一個多小時前在你們APP下的單,到現(xiàn)在騎手還沒取貨!我全家都等著做飯呢!你們這效率也太差了!今天必須給我個說法!”經系統(tǒng)查詢:該訂單因高峰時段運力緊張,確實尚未被騎手接單。作為接聽電話的員工,下列哪些做法和話術是符合公司處理規(guī)范的?
27. 情景題:一位顧客打門店電話投訴,情緒非常激動地說:“我昨天在你們店里買的XX熟食,我老婆吃完后半夜又吐又瀉,現(xiàn)在剛從醫(yī)院看完急診回來!醫(yī)生說是急性腸胃炎!你們的東西肯定有問題!我告訴你,這醫(yī)藥費、誤工費、精神損失費你們必須全部賠償!不然我就去市場監(jiān)管局告你們!”作為接聽電話的員工,下列哪些做法和話術是符合公司處理規(guī)范的?
28. 芯片禮卡(黃色提貨卡)只能在門店使用實體卡
29. 以下說法正確的是?
30. 店員小李因與同事發(fā)生爭吵,心中很不痛快,在未向店長請假的情況下,連續(xù)三天沒有到崗工作,也未與公司聯(lián)系。以下說法正確的是?
31. 以下哪些屬于違紀行為?
32. 以下關于偷盜申請免責流程,說法正確的是?
33. 若遇到停電,以下處理方式正確的是?
34. 以下4個表格中哪些是目前門店正在使用的表格?
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