2026嘉博昕格'七心服務'大賽

       此次檢核分制為百分制，共分為四個模塊:服務流程占比50%、業(yè)績呈現(xiàn)占比30%、產(chǎn)品知識占比10%和人員形象占比10%，詳細考核項目見以下內(nèi)容。
您的姓名
您的角色
所檢品牌
所檢店鋪
請選擇
被檢核人
被檢核人崗位
店長姓名
檢測時間
請問在店期間是有有遇到突發(fā)狀況，如遇到突發(fā)情況且店長/員工處理不當，造成負面的品牌影響/品牌損失，此項為0分
一、服務流程
親切迎賓:顧客進店5秒內(nèi)給到品牌歡迎語，且全程面帶微笑
需求探尋:全程主動詢問【不低于2次】，且根據(jù)顧客特質(zhì)進行推薦
情緒價值提供:整個服務過程【不低于2次】顧客贊美，要求自然具體不諂媚，且符合“問答贊推”模型
產(chǎn)品推薦:成套展示，成套搭配推薦，不得單件展示
產(chǎn)品介紹:是否符合【痛點+賣點+場景】介紹方式
產(chǎn)品推薦:不低于兩個場景，例如生活場景出行拍照，運動場景戶外徒步健身
顧客反饋:是否詢問顧客的意見，“您覺得怎么樣?”如果顧客不滿意需要詢問原因，不可盲目推薦下一套，舉例“您覺得是顏色不喜歡，還是?”
試衣服務:主動引領到試衣間，衣物全部打開，【三件以上推薦試穿】提醒顧客注意拉鏈、吊牌等
試衣服務:試衣出來，第一時間整理細節(jié)并提供情緒價值或者提供備款給與其他方案
異議處理:是否能辨別真假異議，假異議能否利用邏輯框架進行處理【認同情感給情緒價值+詢問/解答異議+轉移話題/逼單】
逼單促單:當顧客對產(chǎn)品表示滿意/沒有拒絕商品時，是否有明確的促單話術:舉例“我把這個先給您放到收銀臺/我們現(xiàn)在的活動也比較合適.../這個您是直接穿還是打包等均可”，逼單可存在于每一件衣服和各個環(huán)節(jié)，不限于最后收銀環(huán)節(jié)
客情維系:主動和顧客聊非銷、且主動引導顧客添加微信（從顧客利益端出發(fā)）
送賓服務:情況允許，手持顧客購物袋，非銷送至店門口，雙手遞送，且講出送賓語
二、業(yè)績呈現(xiàn)（復購率／成交率／試穿率難以取數(shù)）
被檢核人在其所在店鋪銷售排名【檢核日在當月20日及以后取數(shù)為當月，20日之前取數(shù)為上一個月】
被檢核人在其所在店鋪開單筆數(shù)排名【檢核日在當月20日及以后取數(shù)為當月，20日之前取數(shù)為上一個月】
被檢核人在其所在店鋪連帶率排名【檢核日在當月20日及以后取數(shù)為當月，20日之前取數(shù)為上一個月】
三、產(chǎn)品知識（現(xiàn)場隨機抽檢不低于2件）
產(chǎn)品介紹話術符合【痛點+賣點+場景】且能針對顧客感興趣的產(chǎn)品進行詳細的描述
隨機拿取鞋服一件，員工可快速搭配成套穿搭（鞋服配），內(nèi)搭+外套+褲子+鞋+配件
現(xiàn)場抽檢的產(chǎn)品，可講出功能吊牌的作用，需用顧客可理解的場景話術并非官方話術
四、人員形象
員工是否符合人員行為規(guī)范（賣場使用手機做無關銷售事項、聚堆聊天、倚靠貨架、站姿不規(guī)范均不符合規(guī)范）
工服和配飾，根據(jù)品牌要求，穿著符合要求的工服/鞋，佩戴符合品牌特性的配飾，且在規(guī)定數(shù)量內(nèi)
員工妝容和發(fā)型是否符合品牌標準（全妝、三米見妝、運動感發(fā)型/無碎發(fā)）
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