中國銀行H分行“來聚財”客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：您好！

    本次調(diào)查旨在了解您對來聚財產(chǎn)品營銷策略的滿意程度，請您根據(jù)實(shí)際情況回答問題，實(shí)事求是。您的積極參與為我們的學(xué)術(shù)研究提供了寶貴的幫助，我們會嚴(yán)格保護(hù)您提供的信息。衷心祝福您事業(yè)有成！家庭美滿！

一、基本信息

1. 您的性別是?
2. 2.您的年齡區(qū)間為?
3. 3.您的商戶年營業(yè)收入規(guī)模:
4. 4.您的商戶實(shí)體類型是?
5. 5.您是經(jīng)營什么業(yè)務(wù)的商家?

二、營銷滿意度量表

6.

產(chǎn)品（Product）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
設(shè)備質(zhì)量穩(wěn)定，符合預(yù)期
產(chǎn)品在市場重具有競爭力
產(chǎn)品收款方便，操作便捷
7.

價格 （Price）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
階梯費(fèi)率符合老客戶預(yù)期
產(chǎn)品的定價策略較為靈活
相比同類產(chǎn)品有費(fèi)率優(yōu)勢
8.

渠道 （Place)

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品擁有豐富的線上渠道
線下渠道辦理業(yè)務(wù)很便捷
客戶能方便獲取業(yè)務(wù)信息
9.

促銷(Promotion)

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品的促銷形式十分豐富
新商戶免費(fèi)政策有吸引力
手續(xù)費(fèi)減免條件門檻較低
10.

人員（People）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)
工作人員服務(wù)態(tài)度良好
工作人員服務(wù)意識很強(qiáng)
11.

服務(wù)（service）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
業(yè)務(wù)辦理過程效率很高
業(yè)務(wù)辦理流程相對簡單
業(yè)務(wù)辦理手續(xù)相對簡單
12.

有形展示（Physical Evidence）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品的品牌辨識度很高
宣傳廣告的能見度較高
銀行網(wǎng)點(diǎn)展示物料豐富
13.

整體滿意度

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
在實(shí)際體驗(yàn)中，您對來聚財售前服務(wù)滿意情況如何？
在實(shí)際體驗(yàn)中，您對來聚財售后服務(wù)滿意情況如何？
在實(shí)際體驗(yàn)中，您對來聚財整體服務(wù)滿意情況如何？
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