饒平興恒升公司客戶滿意度研究調(diào)查問卷

    尊敬的客戶:
    您好，我是市場營銷專業(yè)的學(xué)生，為了提升興恒升公司的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足您的需求，特邀您參加本次滿意度調(diào)查。本問卷采取采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進，請放心填寫。感謝您的寶貴時間與支持，謝謝。
第一部分:基本信息
1. 您所在企業(yè)的規(guī)模
2. 您所在的部門/職位
3. 企業(yè)性質(zhì)
4. 業(yè)務(wù)類型
5. 采購頻率/規(guī)模
第二部分:客戶滿意度測評（請根據(jù)您的滿意程度在1-7分之間打分，1=非常不滿意，2=不滿意，3=有點不滿意，4=1般，5=有點滿意，6=滿意，7=非常滿意）
一、感知質(zhì)量
6. 您對興恒升公司的產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意？
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您對近期收到的興恒升產(chǎn)品整體質(zhì)量如何評價？
產(chǎn)品在耐用性、精度等物理性能方面，符合貴司技術(shù)標準的程度如何？
過去一年中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或故障的頻率如何？
7. 您對興恒升公司的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？
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銷售與客服人員對貴司咨詢或需求的響應(yīng)速度如何？
訂單交付是否準時？
貨物在運輸過程中的包裝完整性與安全性如何？
隨貨文件（發(fā)票、裝箱單、質(zhì)檢單）的準確無誤程度如何？
二、感知價值
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產(chǎn)品的定價是否合理？
產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品質(zhì)量是否相符？
產(chǎn)品與服務(wù)是否更具有競爭力？
與同類供應(yīng)商相比，興恒升的產(chǎn)品質(zhì)量更具有優(yōu)勢
三、客戶期望
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在您近期采購之前，您對興恒升公司所提供產(chǎn)品與服務(wù)的整體質(zhì)量期望有多高？
您對興恒升能夠滿足您公司特定業(yè)務(wù)需求（如定制規(guī)格、特殊交期）的期望有多高？
您對興恒升產(chǎn)品保持穩(wěn)定，不出錯的概率期望有多高？
四、客戶滿意度
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綜合所有方面，您對興恒升公司的總體滿意度是多少？
想象一下您心目中該行業(yè)最理想的供應(yīng)商，興恒升距離這個“理想供應(yīng)商”有多近？
五、客戶抱怨
11. 在過去6個月內(nèi)，貴公司是否曾就產(chǎn)品或服務(wù)問題向興恒升提出過正式或非正式的投訴？
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您對興恒升處理該投訴的過程和結(jié)果滿意嗎？
六、客戶忠誠度
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如果再次需要同類產(chǎn)品，會優(yōu)先考慮興恒升
愿意與興恒升建立并保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系
愿意向同行或合作伙伴推薦興恒升公司
當(dāng)外界評價興恒升時，我們愿意給予正面的評價
即使興恒升的價格略有上漲，仍會將其作為主要供應(yīng)商
再次感謝您的參與！
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