<button id="6ms28"></button>
<rt id="6ms28"><delect id="6ms28"><noframes id="6ms28">
<code id="6ms28"><tr id="6ms28"></tr></code>
<rt id="6ms28"><form id="6ms28"><dfn id="6ms28"></dfn></form></rt>
<li id="6ms28"><pre id="6ms28"></pre></li>
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
尊敬的游客：
您好！為進(jìn)一步提升溱洧水城景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與游覽體驗(yàn)，我們特開(kāi)展本次滿(mǎn)意度調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于景區(qū)優(yōu)化分析，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際游覽感受如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
請(qǐng)選擇
3. 您的來(lái)源地？
本地（景區(qū)所在城市/區(qū)縣）
周邊城市（100公里內(nèi)）
省內(nèi)其他城市
省外
境外
4. 您的游覽方式？
獨(dú)自出行
情侶同行
家庭出游
朋友結(jié)伴
單位/團(tuán)隊(duì)組織
5. 您的職業(yè)是？
學(xué)生
上班族
自由職業(yè)
二、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)問(wèn)卷
6-10題屬于有形性維度，主要評(píng)價(jià)景區(qū)的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)人員的儀容儀表
“您的期望程度”1-5分分別表示非常不重要，不重要，一般，重要，非常重要。
“實(shí)際感知程度”1-5分分別表示非常不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，一般，滿(mǎn)意，非常滿(mǎn)意。
6. 景區(qū)有現(xiàn)代化的娛樂(lè)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
7. 景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況良好
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
8. 景區(qū)員工有整潔的服裝和外套
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
9. 景區(qū)基本服務(wù)情況包括吃、住、購(gòu)等
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
10. 景區(qū)的導(dǎo)覽圖冊(cè)信息全面清晰
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
11-15題屬于可靠性維度，主要評(píng)價(jià)景區(qū)準(zhǔn)確完成承諾服務(wù)的能力
“您的期望程度”1-5分分別表示非常不重要，不重要，一般，重要，非常重要。
“實(shí)際感知程度”1-5分分別表示非常不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，一般，滿(mǎn)意，非常滿(mǎn)意。
11. 景區(qū)能夠關(guān)心并幫助有困難的游客
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
12. 景區(qū)發(fā)布的旅游信息可信且可靠
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
13. 景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備保護(hù)和維修狀態(tài)良好
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
14. 景區(qū)內(nèi)的購(gòu)、娛、休等基本服務(wù)可靠
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
15. 景區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格合理
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
16-18題屬于響應(yīng)性維度，主要評(píng)價(jià)服務(wù)人員快速響應(yīng)，高效提供服務(wù)的能力
“您的期望程度”1-5分分別表示非常不重要，不重要，一般，重要，非常重要。
“實(shí)際感知程度”1-5分分別表示非常不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，一般，滿(mǎn)意，非常滿(mǎn)意。
16. 景區(qū)員工可以隨時(shí)服務(wù)
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
17. 景區(qū)員工的基本服務(wù)熟練
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
18. 景區(qū)員工總是很愿意幫助游客
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
19-23題屬于保證性維度，主要評(píng)價(jià)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和勝任工作的能力
“您的期望程度”1-5分分別表示非常不重要，不重要，一般，重要，非常重要。
“實(shí)際感知程度”1-5分分別表示非常不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，一般，滿(mǎn)意，非常滿(mǎn)意。
19. 景區(qū)員工是值得信賴(lài)的
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
20. 景區(qū)員工提供的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
21. 景區(qū)員工服務(wù)規(guī)范，不存在欺瞞游客
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
22. 景區(qū)員工文化素質(zhì)高
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
23. 景區(qū)員工服務(wù)態(tài)度好
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
24-27題屬于移情性維度，主要評(píng)價(jià)景區(qū)及服務(wù)人員是否真誠(chéng)關(guān)心顧客，提供個(gè)性化服務(wù)
“您的期望程度”1-5分分別表示非常不重要，不重要，一般，重要，非常重要。
“實(shí)際感知程度”1-5分分別表示非常不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，一般，滿(mǎn)意，非常滿(mǎn)意。
24. 景區(qū)員工能優(yōu)先考慮游客利益
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
25. 景區(qū)可以為游客提供個(gè)性化服務(wù)
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
26. 景區(qū)可以提供具有品牌特色的服務(wù)
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
27. 景區(qū)可以照顧游客的特殊需求
1
2
3
4
5
您的期望程度
實(shí)際感知程度
關(guān)閉
客戶(hù)體驗(yàn)管理
復(fù)制此問(wèn)卷