關(guān)于社區(qū)老年群體智能金融服務(wù)使用障礙與改進(jìn)建議的調(diào)查報告
1. 您的年齡范圍是?
A. 60-69歲
B. 70-79歲
C. 80歲及以上
2. 您是否使用過智能金融服務(wù)（手機(jī)銀行、線上支付、智能柜員機(jī)、理財(cái)APP等）?
A. 經(jīng)常使用
B. 偶爾使用
C. 從未使用過
3. 您日常使用頻率最高的智能金融服務(wù)是?（可多選，從未使用過請選E）
A. 手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬/查詢
B. 線上支付（微信、支付寶等）
C. 智能柜員機(jī)存取款/辦業(yè)務(wù)
D. 線上理財(cái)/基金購買
E. 從未使用過任何智能金融服務(wù)
4. 您學(xué)習(xí)使用智能金融服務(wù)的主要途徑是?（可多選）
A. 子女/晚輩指導(dǎo)
B. 銀行工作人員講解
C. 社區(qū)組織的培訓(xùn)課程
D. 自行摸索
E. 未學(xué)習(xí)過（從未使用）
5. 您在使用智能金融服務(wù)時，最擔(dān)心的問題是?（可多選）
A. 操作復(fù)雜，看不懂界面/步驟
B. 賬戶安全風(fēng)險（被盜刷、詐騙等）
C. 不會操作智能手機(jī)/設(shè)備故障
D. 個人信息泄露
E. 其他
6. 您是否因操作流程復(fù)雜，放棄過使用智能金融服務(wù)?
A. 經(jīng)常放棄
B. 偶爾放棄
C. 從未放棄（操作順暢）
D. 從未使用過，無此情況
7. 您對智能金融服務(wù)的界面設(shè)計(jì)（字體大小、圖標(biāo)清晰度、操作步驟）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
F. 未使用過
8. 您是否遭遇過與智能金融相關(guān)的詐騙或安全風(fēng)險（如虛假鏈接、冒充客服詐騙等）?
A. 遭遇過
B. 未遭遇過，但聽說過
C. 未遭遇過，也未聽說過
9. 您認(rèn)為當(dāng)前智能金融服務(wù)對老年群體的適配性如何?
A. 適配性很好，能滿足需求
B. 基本適配，存在少量不便
C. 適配性較差，諸多不便
D. 不了解（未使用過）
10. 您希望銀行/金融機(jī)構(gòu)針對老年群體提供哪些智能金融輔助服務(wù)?（可多選）
A. 專屬老年版簡化界面（大字體、少廣告）
B. 一對一專人指導(dǎo)服務(wù)
C. 定期開展免費(fèi)使用培訓(xùn)
D. 保留人工窗口（不減少服務(wù)）
E. 其他
11. 您是否希望社區(qū)組織智能金融服務(wù)使用培訓(xùn)（如手機(jī)銀行操作、防詐騙知識等）?
A. 非常希望
B. 希望
C. 無所謂
D. 不希望
12. 您認(rèn)為政府部門在優(yōu)化老年群體智能金融服務(wù)方面，應(yīng)重點(diǎn)做哪些工作?（可多選）
A. 出臺相關(guān)規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)適配老年需求
B. 督促金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)安全監(jiān)管與防詐騙宣傳
C. 支持社區(qū)開展老年智能金融培訓(xùn)
D. 其他
13. 您對當(dāng)前社區(qū)老年群體智能金融服務(wù)的整體滿意度如何?（單選）
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
14. 對于改善社區(qū)老年群體智能金融服務(wù)使用體驗(yàn)，您還有其他哪些具體建議?
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！祝您生活愉快、身體健康！
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