美蘭機場貨站第四季度客戶滿意度調查問卷

1. 您的身份
2.您對美蘭機場貨運服務人員的整體服務水平的滿意程度
3.您對美蘭貨運整體服務不滿意的原因是什么？（請具體描述）
4.您期望的美蘭貨運是什么樣子呢？
5.為您服務的工作人員在服務過程中的工作效率
6.您認為該如何提高美蘭貨運的工作效率
7. 您認為美蘭貨運人員業(yè)務水平是否熟練
8.您對美蘭貨運的收費標準是否滿意
9.哪項收費您不滿意？您期望的收費標準是什么？（請詳細描述）
10.您對美蘭貨運推出的促銷產品和實施效率的滿意度
11.您不滿意的原因是什么？（請詳細描述）
12.您對貨物收運辦理的滿意程度
13.您不滿意的原因是什么？（請詳細描述）
14.您對貨物提取服務滿意度
15.您不滿意的原因是什么？（請詳細描述）
16.您對工作人員儀容儀表的滿意程度
17.您不滿意的原因是什么？（請詳細描述）
18.您對美蘭貨運整潔程度的滿意程度
19.您不滿意的原因是什么？（請詳細描述）
20.您對美蘭貨運停車場的滿意程度
21.您不滿意的原因是什么？（請詳細描述）
22.服務人員在服務過程的服務態(tài)度是否有區(qū)別對待？
23.您對航班延誤時美蘭貨運處理流程的滿意程度
24.您不滿意的原因是什么?（請詳細描述）
25.您對航班取消時美蘭貨運的處理流程的滿意程度
26.您不滿意的原因是什么？（請詳細描述）
27.您認為美蘭貨運還有那些需要改進的地方
28.請為美蘭貨運滿意度進行綜合評分（0-100分）
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