客戶滿意度評價(jià)調(diào)查
尊敬的客戶：
您好！為持續(xù)提升市場開發(fā)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶合作體驗(yàn)，特開展本次調(diào)研。您的反饋將直接幫助我們改進(jìn)市場人員的工作方式，更好地滿足您的業(yè)務(wù)需求。
1. 你所在公司的名稱
2. 產(chǎn)品/方案解析能力：對汽車物流服務(wù)（如入廠物流、整車運(yùn)輸）的專業(yè)講解是否清晰，能否結(jié)合您的業(yè)務(wù)需求提供針對性方案？
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非常滿意
3. 行業(yè)知識儲備：是否了解汽車物流行業(yè)的最新趨勢（如智能物流、綠色供應(yīng)鏈），能否為您的業(yè)務(wù)提供前瞻性建議？
非常不滿意
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非常滿意
4. 需求挖掘深度：是否能主動識別您的潛在需求（如緊急訂單處理、成本優(yōu)化），而非僅被動響應(yīng)？
非常不滿意
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5. 響應(yīng)及時(shí)性：提出的需求（如報(bào)價(jià)咨詢、方案調(diào)整）是否能快速得到回復(fù)（如1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）？
非常不滿意
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非常滿意
6. 溝通清晰度：溝通中是否能準(zhǔn)確理解您的需求，避免信息偏差（如訂單細(xì)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）？
非常不滿意
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非常滿意
7. 增值服務(wù)提供：是否能主動提供額外價(jià)值（如物流成本分析、供應(yīng)鏈優(yōu)化建議），而非僅完成基礎(chǔ)服務(wù)？
非常不滿意
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非常滿意
8. 跟進(jìn)服務(wù)頻率：合作后是否能定期跟進(jìn)（如月度回訪），了解您的需求變化并提供持續(xù)支持？
非常不滿意
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非常滿意
9. 誠信與可靠性：是否遵守承諾（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間），是否能贏得您的信任？
非常不滿意
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非常滿意
10. 個(gè)人形象與態(tài)度：溝通中是否保持專業(yè)、友善的態(tài)度，是否能建立良好的個(gè)人合作關(guān)系？
非常不滿意
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非常滿意
11. 推薦意愿：是否愿意將我司市場開發(fā)人員推薦給其他汽車物流需求客戶？
非常不愿意
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非常愿意
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