AM商務(wù)側(cè)對接滿意度及工作需求調(diào)查問卷

整體而言，您對當(dāng)前對接的AM的滿意度如何？

在客戶日常關(guān)系維護(hù)中（如定期溝通、問題解答、感情聯(lián)絡(luò)），AM的主動性、及時性與有效性如何？

在客戶催款與結(jié)算環(huán)節(jié)，AM打款催收及時、有技巧，結(jié)算賬單清晰、準(zhǔn)確，與客戶消耗記錄一致，且能提前核對？

AM在挖掘客戶潛在需求、促進(jìn)增投或續(xù)約方面，提供的支持（如同步客戶動態(tài)、投訴、新需求等）是否及時、全面？

AM是否能及時、準(zhǔn)確地更新時報(bào)和日報(bào)數(shù)據(jù)（消耗、成本、ROAS計(jì)算等）？

AM能否及時發(fā)現(xiàn)投手提供數(shù)據(jù)中的異常，主動追問原因，并在跟您核實(shí)確認(rèn)后再轉(zhuǎn)發(fā)給客戶？

AM是否能根據(jù)投放數(shù)據(jù)，對能否增值/負(fù)增值做出準(zhǔn)確清晰的判斷？

當(dāng)客戶對投放數(shù)據(jù)（如成本波動、效果歸因、流量變化等）提出疑問或質(zhì)疑時，AM的響應(yīng)速度如何？

AM提供的專業(yè)解答（包括數(shù)據(jù)解讀、原因分析、趨勢預(yù)判等），是否能有效打消客戶疑慮，并增強(qiáng)客戶信任？

當(dāng)投放效果未達(dá)到預(yù)期，客戶表達(dá)不滿意或提出賠償要求時，AM的應(yīng)對態(tài)度如何（如是否積極面對、不消極推諉）？

當(dāng)投手發(fā)生客戶禁止的行為（如跑超預(yù)算，吃增值，使用禁止性素材或投流方法等），客戶發(fā)現(xiàn)并表達(dá)嚴(yán)重不滿，要求我方賠償時，AM能否組織內(nèi)部（投手、商務(wù)）快速形成統(tǒng)一事實(shí)與應(yīng)對口徑？

此類危機(jī)中，AM牽頭進(jìn)行的賠付談判，其準(zhǔn)備充分性（如數(shù)據(jù)整理、方案備選）、策略性及結(jié)果把控能力如何？

您與AM的日常溝通（包括需求同步、進(jìn)度更新、問題反饋）是否順暢、高效？

AM向投手傳遞的客戶需求與指令是否及時、清晰、無歧義？

AM對于您提出的合理支持需求，整體配合意愿與執(zhí)行力如何？