昆明市圖書館智慧轉(zhuǎn)型與用戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的用戶：

        您好！我是云南財經(jīng)大學商學院的一名學生，現(xiàn)正開展“昆明市圖書館智慧轉(zhuǎn)型與用戶滿意度”相關(guān)課題研究，需收集您的真實使用體驗以支撐學術(shù)分析。本次問卷所有題項僅用于學術(shù)研究，采用匿名形式收集，數(shù)據(jù)資料完全保密，請您放心，絕不會泄露任何個人信息，也不會用于其他商業(yè)或非學術(shù)用途。

        您的每一份反饋都對課題研究至關(guān)重要，將為圖書館優(yōu)化服務質(zhì)量、提升智慧化轉(zhuǎn)型效果提供重要參考。問卷填寫約需8-10分鐘，答題無對錯之分，懇請您根據(jù)實際使用體驗如實填寫。

一、基本信息填寫
1.

您是否經(jīng)常進入一些昆明市的圖書館（包括線下借閱、線上平臺使用、數(shù)字資源訪問等）？

2. 性別
3. 年齡
4. 最高學歷
5. 職業(yè)
6.

圖書館使用頻率：

7.

主要使用場景：

8. 使用圖書館的核心目的：
9.

智慧轉(zhuǎn)型程度感知

請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評價：

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)圖書館的智能檢索工具（如語音檢索、精準推薦）能快速幫我找到所需資源
(2)圖書館的智能設(shè)備（如自助借還機、電子閱讀器）操作便捷且穩(wěn)定
(3)圖書館的人臉識別、無感借閱等智能服務提升了我的使用效率
(4)圖書館的智能安防、環(huán)境調(diào)控等技術(shù)讓使用體驗更舒適
(5)圖書館提供的線上咨詢、遠程借閱等創(chuàng)新服務滿足我的需求
(6)圖書館的預約服務（場館/座位/活動）靈活且易操作
(7)圖書館的跨界合作服務（如與其他機構(gòu)聯(lián)合資源、共建活動）豐富了服務形式
(8)圖書館的個性化服務推薦（基于使用習慣）貼合我的偏好
(9)圖書館的資源采購（如圖書、數(shù)據(jù)庫）符合用戶實際需求
(10)圖書館的服務時間、場館布局調(diào)整能響應用戶反饋
(11)圖書館的活動策劃（如講座、培訓）能匹配用戶興趣
10.

傳統(tǒng)工作模式變革感知

請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評價：

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
（1）圖書館的借閱、續(xù)借、掛失等業(yè)務可線上完成，無需線下排隊
（2） 圖書館的信息查詢、咨詢反饋等流程線上化程度高
（3）圖書館的數(shù)字資源借閱、下載流程簡便高效
（4）館員能熟練操作智能設(shè)備（如自助借還機、檢索系統(tǒng)）并提供指導
（5）館員能有效解答數(shù)字資源使用、線上平臺操作等問題
（6）館員具備數(shù)據(jù)查詢、分析能力，能輔助用戶獲取信息
（7）不同部門館員（如采編部、流通部）在服務中配合順暢
（8）跨部門聯(lián)合開展的活動（如資源推廣、技能培訓）組織有序
（9）遇到復雜問題時，館員能快速協(xié)調(diào)跨部門資源解決
（10）圖書館館員的服務意識積極，愿意接納新的服務模式
（11）圖書館鼓勵創(chuàng)新服務嘗試，能及時響應用戶新需求
（12）圖書館的服務氛圍開放，允許用戶提出改進建議并反饋
11.
服務效率
請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評價：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
（1）辦理借閱、續(xù)借等業(yè)務的耗時短，效率高
（2）咨詢問題時，館員或線上客服的響應速度快
（3） 數(shù)字資源的加載、下載速度穩(wěn)定高效
12. 服務內(nèi)容豐富度
請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評價：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)圖書館的數(shù)字資源（電子書、期刊、數(shù)據(jù)庫）種類齊全
(2)圖書館的線下活動（講座、展覽、培訓）形式多樣、主題實用
(3)圖書館的服務覆蓋范圍廣（如資源類型、服務場景），能滿足多元需求
13. 服務界面友好度
請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評價：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
（1）圖書館線上平臺（官網(wǎng)/APP/小程序）的操作界面簡潔清晰
（2）線上平臺的功能布局合理，容易找到所需服務入口
（3）智能設(shè)備（自助借還機、檢索終端）的操作指引明確，易上手
14. 用戶數(shù)字素養(yǎng)
請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評價：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
（1）我能熟練使用電腦、手機等設(shè)備訪問圖書館數(shù)字資源
（2）我能快速篩選、鑒別圖書館數(shù)字資源中的有效信息
（3）我會使用基本的數(shù)字工具（如PDF編輯、文獻管理軟件）輔助使用資源
（4）我能應對線上平臺使用中遇到的簡單技術(shù)問題（如賬號登錄、功能操作）
15. 用戶滿意度
請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評價：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)我能方便地獲取圖書館的紙質(zhì)資源（圖書、期刊）
(2)我能便捷地訪問圖書館的數(shù)字資源（電子書、數(shù)據(jù)庫）
(3)圖書館的資源獲取渠道（線下/線上）多元且易操作
(4)圖書館的開放時間、場館位置符合我的使用需求
(5)線上平臺的登錄、操作流程簡便，無需復雜步驟
(6)使用過程中遇到問題時，解決方式便捷（如自助查詢、客服協(xié)助）
(7)與館員的溝通順暢，服務態(tài)度友好
(8)線上平臺的交互設(shè)計人性化（如反饋入口、個性化設(shè)置）
(9)智能設(shè)備的使用體驗流暢，無明顯故障
(10)圖書館的服務能滿足我的個性化需求（如小眾資源查詢、定制推薦）
(11)針對不同用戶群體（如學生、老年人）的差異化服務設(shè)計合理
(12)圖書館能根據(jù)我的使用習慣調(diào)整服務內(nèi)容（如資源推薦、活動提醒）
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