中建一局大廈2025年度\n物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表

       本問卷旨在對(duì)中建一局大廈2025年度保安、保潔、工程和會(huì)議服務(wù)的滿意情況調(diào)查，以及收集對(duì)大廈物業(yè)管理的意見和建議。本問卷內(nèi)容默認(rèn)匿名填寫，鼓勵(lì)實(shí)名填寫以方便我們掌握更多情況，數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務(wù)分析。
       您的真實(shí)反饋對(duì)我們很重要，感謝您的參與。
1. 個(gè)人信息（選填）
您所在的部門
您所在的辦公樓層
姓名及聯(lián)系方式
安保板塊
2. 門崗值守（安保人員對(duì)外來人員/車輛的登記、詢問及管控是否嚴(yán)格且禮貌）
3. 形象與禮儀（安保人員著裝是否規(guī)范整潔，言行舉止是否專業(yè)、禮貌）
4. 物品管理(大宗物品出入登記等流程是否規(guī)范、便捷）
5. 訪客服務(wù)(通過手機(jī)/平臺(tái)進(jìn)行訪客預(yù)約后，保安人員的線下核對(duì)與執(zhí)行是否流暢）
6. 車輛管理（地面及地下車庫車輛的引導(dǎo)、停放秩序管理是否規(guī)范合理）
7. 大型活動(dòng)保障（遇大型會(huì)議等活動(dòng)時(shí)，保安團(tuán)隊(duì)在動(dòng)線引導(dǎo)、秩序維護(hù)方面的支持是否到位）
8. 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)（保安人員是否主動(dòng)提供幫助，如搬運(yùn)重物、路線指引等）
9. 您對(duì)安保業(yè)務(wù)的整體評(píng)價(jià)
保潔板塊
10. 公共區(qū)域的清潔度情況（大堂、走廊、電梯廳等地面及踢腳線潔凈度）
11. 衛(wèi)生間整體清潔度（無異味、臺(tái)面/鏡面/潔具潔凈、用品補(bǔ)充及時(shí)）
12. 垃圾桶管理（垃圾是否及時(shí)清運(yùn)、桶身及周邊是否清潔）
13. 電梯轎廂清潔（內(nèi)壁、地面、按鈕面板的清潔狀況）
14. 對(duì)大廈入室保潔的工作完成度、清潔周期是否滿意
15. 人員禮儀（著裝規(guī)范、舉止禮貌、工作時(shí)是否主動(dòng)避讓客戶）
16. 作業(yè)時(shí)間安排（日常清潔、地毯清洗等作業(yè)時(shí)間是否合理，對(duì)您影響程度）
17. 服務(wù)響應(yīng)速度（當(dāng)您提出特定清潔需求時(shí)，響應(yīng)的及時(shí)性）
18. 作業(yè)規(guī)范性（是否設(shè)置明確警示標(biāo)識(shí)、保潔工具如拖把、清潔劑等是否在公共區(qū)域隨意擺放）
19. 您對(duì)保潔業(yè)務(wù)的整體評(píng)價(jià)
會(huì)服板塊
20. 通過OA平臺(tái)預(yù)訂會(huì)議后，會(huì)議服務(wù)人員的準(zhǔn)備與執(zhí)行是否流暢
21. 會(huì)議前的準(zhǔn)備服務(wù)（設(shè)備、桌椅、環(huán)境），會(huì)場(chǎng)布置（如座位、講臺(tái)）是否符合會(huì)議需求
22. 會(huì)議中的服務(wù)響應(yīng)（如需求協(xié)助、茶水）
23. 會(huì)議結(jié)束后會(huì)場(chǎng)清理及時(shí)性，會(huì)議室清潔度、溫度和照明舒適度
24. 會(huì)議服務(wù)人員是否主動(dòng)詢問會(huì)議需求（如茶水、設(shè)備調(diào)整、額外用品）
25. 會(huì)議服務(wù)人員對(duì)會(huì)議中突發(fā)問題（如設(shè)備故障、異常情況）處理是否得當(dāng)
26. 前臺(tái)訪客服務(wù)（通過手機(jī)/平臺(tái)進(jìn)行訪客預(yù)約后，前臺(tái)的線下核對(duì)與執(zhí)行是否流暢）
27. 您對(duì)會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)的整體評(píng)價(jià)
工程板塊
28. 工程人員對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施設(shè)備（如照明、空調(diào)、門窗、水電小問題等）的故障診斷和修復(fù)是否熟練
29. 報(bào)修后響應(yīng)速度、問題解決效率（報(bào)修、設(shè)備調(diào)試等）、及時(shí)告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間
30. 維修時(shí)工程人員是否禮貌、專業(yè)地提供服務(wù)，維修過程中是否盡量減少噪音、灰塵和對(duì)辦公的干擾，是否嚴(yán)格遵守安全規(guī)程
31. 設(shè)備穩(wěn)定性：大廈設(shè)施（如照明、空調(diào)）的運(yùn)行是否穩(wěn)定，故障率低
32. 您對(duì)工程業(yè)務(wù)的整體評(píng)價(jià)
整體情況
33. 您對(duì)大廈物業(yè)的整體評(píng)價(jià)
34. 在四個(gè)業(yè)務(wù)中，您認(rèn)為當(dāng)前最需投入資源改進(jìn)的是？
35. （選填）如果請(qǐng)您向新入職同事推薦一項(xiàng)本大廈物業(yè)的亮點(diǎn)服務(wù)，會(huì)是哪方面？為什么？
36. （選填）請(qǐng)?zhí)岢鰧?duì)大廈物業(yè)整體服務(wù)的其它寶貴意見或潛在需求（如公共設(shè)施、溝通渠道、您期待但尚未提供的服務(wù)等）
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