沈陽(yáng)魯能公館業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主:
您好！衷心感謝您選擇并入住沈陽(yáng)魯能公館。為持續(xù)提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量與居住體驗(yàn)，我們特開(kāi)展本次滿意度調(diào)研，聆聽(tīng)您的真實(shí)感受與寶貴建議。本次調(diào)查內(nèi)容僅用于服務(wù)改進(jìn)，我們將對(duì)信息嚴(yán)格保密，感謝您的支持與配合！
一、基本情況
1. 1.您的房號(hào): ______棟______單元______室
2.您的入住狀態(tài):
3.您的年齡階段:
二、綜合預(yù)期
4.您對(duì)沈陽(yáng)魯能公館整體居住體驗(yàn)的滿意度是?
5.與您收房前的預(yù)期相比，當(dāng)前社區(qū)整體品質(zhì)是否符合您的期望?
6.您是否會(huì)向親友推薦本項(xiàng)目?
三、物業(yè)服務(wù)調(diào)研
7.您對(duì)物業(yè)客服人員（前臺(tái)、管家）的服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)形象是否滿意?
8.您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的訴求響應(yīng)速度（包括電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)）是否滿意?
9.您的專(zhuān)屬管家是否主動(dòng)向您進(jìn)行過(guò)定期關(guān)懷溝通?
10.您認(rèn)為物業(yè)在公告通知（內(nèi)容清晰度、發(fā)布及時(shí)性、渠道覆蓋）方面做得如何?
11.您對(duì)物業(yè)在處理業(yè)主投訴或建議時(shí)的重視程度與解決效率是否滿意?
12.您對(duì)門(mén)崗人員的禮儀禮節(jié)與對(duì)外來(lái)人員/車(chē)輛的管控是否滿意?
13.您是否注意到園區(qū)內(nèi)有定時(shí)的安全巡邏?對(duì)此您的感受是?
14.您對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)（電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)）的停放管理與充電安全措施是否滿意?
15.您認(rèn)為當(dāng)前裝修管理（如裝修時(shí)間規(guī)定、材料堆放、電梯保護(hù)、垃圾清運(yùn)）是否嚴(yán)格、有序?
16.您對(duì)公共區(qū)域（大堂、電梯轎廂、樓道）的日常清潔頻率與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否滿意?
17.您對(duì)園區(qū)綠化景觀的現(xiàn)狀維護(hù)（修剪、澆水、枯枝落葉清理）是否滿意?
四、工程維修服務(wù)調(diào)研
18.您認(rèn)為報(bào)修渠道（電話/管家微信/APP等）是否便捷、通暢?
19.維修人員上門(mén)是否準(zhǔn)時(shí)?服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)性如何?
20.維修服務(wù)的質(zhì)量（問(wèn)題解決是否徹底）是否令您滿意?
21.您對(duì)工程維修服務(wù)的整體滿意度是?
五、園區(qū)設(shè)施使用與感受
22.您認(rèn)為目前公共設(shè)施（如兒童游樂(lè)區(qū)、健身區(qū)、休閑區(qū)）的日常維護(hù)與保潔頻率是否足夠?
23.您認(rèn)為物業(yè)在公共設(shè)施的 使用提示與安全管理 （如兒童設(shè)施看護(hù)須知、器材使用說(shuō)明、安全隱患排查）方面是否到位?
六、改進(jìn)建議與未來(lái)期望
24.綜合來(lái)看，您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最迫切需要改進(jìn)的三個(gè)方面是?（請(qǐng)按重要性排序）
25.為了共建更美好的社區(qū)，您對(duì)物業(yè)或園區(qū)有哪些具體的意見(jiàn)或期待?
再次感謝您的參與！
您的每一條反饋都是我們前進(jìn)的方向。我們將認(rèn)真分析，積極改進(jìn)，全力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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