訓(xùn)練員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試
請認真作答以下題目,考試時間為60分鐘。
三、判斷題(每題2分,共10題)
1. 基本信息:
門店:
姓名:
一、單選題(每題2分,共20題)
2. 第一家華萊士餐廳是
福州師范大學(xué)餐廳
福州餐廳
上海餐廳
北京餐廳
3. 華萊士使命是
用心做好每一餐,溫暖全球每一人
成為全球最值得信賴的餐飲品牌
多開店、開好店
分享、學(xué)習(xí)
4. 夏天空調(diào)溫度范圍是
24-26℃
22-24℃
15-18攝氏度
20-22℃
5. 以下哪項是訓(xùn)練員的硬實力
100%熟練掌握工作站標準
以身作則之服務(wù)員楷模
有意愿
有耐心
6. 正常洗手間應(yīng)該每隔多少分鐘檢查一次,高峰期多少時間檢查一次
60、30
30、15
40、20
20、10
7. 以下哪項是訓(xùn)練員建立權(quán)威的基礎(chǔ)
良好的表達技巧
良好的人際關(guān)系
有意愿
以身作則之服務(wù)員楷模
8. 一個小餐盒最多可以放多少單位的餐品
4
5
6
7
9. QSC里面Q指的是
品質(zhì)
服務(wù)
衛(wèi)生
價值
10. 以下不屬于訓(xùn)練員特性的是
高標準
有耐心
可靠性
對人不對事
11. 炸制好的雞米花在保酥柜中的保存時間不能超過多少分鐘
30
20
60
15
12. 訓(xùn)練四步驟中的第三步是
準備
試做
呈現(xiàn)
追蹤
13. 面餅常溫解凍多少小時解凍完成,解凍完成的面餅保質(zhì)期是
2,0-1天
5,24小時
2,24小時
5,0-1天
14. 通過不斷地什么可以增強員工的技巧和信心
練習(xí)和重復(fù)
表揚
打壓
考試
15. 烤制產(chǎn)品前要在微波蒸碗里面加入多少ml熱水
100
150
200
300
16. 受訓(xùn)者每個動作要領(lǐng)至少要練習(xí)多少次以上才能熟悉
6
10
15
30
17. 面粉缸中的面粉量應(yīng)該不低于多少不高于多少
3/4,1/2
1/2,2/5
3/4,2/3
1/2,2/3
18. 自腌產(chǎn)品從什么時候開始打印效期
開始解凍
解凍完成
開始腌制
腌制完成
19. 腌制完成后要在多少分鐘內(nèi)將產(chǎn)品從腌制桶里面轉(zhuǎn)移到下面的瀝液框里面瀝除多余的腌制液
5
7
10
20
20. 為確保產(chǎn)品腌制入味,腌制完成的產(chǎn)品在冷藏冰箱里面放多少小時后可以用
0.5
1
2
3
21. 水過濾系統(tǒng)紫外線消毒管的效期是多少個月
3
6
9
12
二、多選題(每題4分,共5題)
22. 以下對于訓(xùn)練四步驟的排序不正確的是
準備-呈現(xiàn)-追蹤-試做
呈現(xiàn)-準備-試做-追蹤
準備-呈現(xiàn)-試做-追蹤
試做-準備-呈現(xiàn)-追蹤
23. 以下屬于訓(xùn)練員特性的是
高標準
有耐心
強有力的溝通技巧
可靠性
24. 訓(xùn)練五重點指的是
講解
經(jīng)驗
發(fā)表意見
練習(xí)
尊重
考核
25. 帶訓(xùn)時的準備步驟,工具準備要準備哪些工具
訓(xùn)練資料
訓(xùn)練場地
訓(xùn)練道具
受訓(xùn)人工裝
26. 好的帶訓(xùn)能給門店帶來哪些好處
人員得以保留
工作效率得以提升
營業(yè)額提升
鼓舞團隊士氣
27. 新員工到店后不用過多干涉、可以讓他自己找事情做
對
錯
28. 凍品解凍方式有常溫、冷藏、浸水三種方式
對
錯
29. 新員工犯錯時要當著所有員工的面大聲批評他,讓他長長教訓(xùn)
對
錯
30. 一袋25片的腿肉的腌制液配比是340ml的冰水,60克的高辣粉
對
錯
31. 產(chǎn)品第一次裹粉浸水后的控水時間是5-10秒,上下抖動3-5次
對
錯
32. 裹粉時要采用“三壓、三拋、三抖”的方式,“壓”用掌心壓、“拋”用指尖拋、“抖”用網(wǎng)格搖籃抖
對
錯
33. 追蹤時我們可以只談個性,不談行為
對
錯
34. 學(xué)員試做時,訓(xùn)練員要在旁邊看,當學(xué)員出現(xiàn)錯誤的時候要及時糾正,必要的時候重復(fù)示范
對
錯
35. 炸制好的薯條在薯條槽里的存放時間不能超過3分鐘,應(yīng)及時轉(zhuǎn)移或打包到保酥柜
對
錯
36. 一個雞肉卷加10克的番茄醬
對
錯
四、簡答題(每題10分,共2題)
37. 請寫出訓(xùn)練員的職責(zé)
38. 訓(xùn)練員需具備的條件(資質(zhì))有哪些
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